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華為客戶關(guān)系管理培訓(xùn)

導(dǎo)語(yǔ)
    客戶關(guān)系管理能夠提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)制勝，快速成長(zhǎng)的目的，應(yīng)該樹(shù)立以客戶為中的反展束盼:萃體震巴招列[遠(yuǎn)擇不爭(zhēng)取，發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過(guò)程，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，提供客戶的滿意和忠誠(chéng)度，進(jìn)而提供企業(yè)效率和利潤(rùn)水平的工作實(shí)踐。優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理能夠提高客戶的忠誠(chéng)度，建立起商業(yè)壁壘，定制相關(guān)的策略服務(wù)，使得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能輕易地挖走客戶資源。另一方面，良好的客戶關(guān)系管理對(duì)于客戶和企業(yè)都是有利的，是一種雙贏的策略，滿足客戶需求，降低營(yíng)銷(xiāo)成本和溝通成本，能夠?qū)崿F(xiàn)有效的利益轉(zhuǎn)化。

學(xué)習(xí)提綱

第一部分 對(duì)客戶關(guān)系和客戶關(guān)系管理的理解和要求
1、選擇我而沒(méi)有選擇你就是核心競(jìng)爭(zhēng)力
2、客戶關(guān)系是第一生產(chǎn)力，支撐 LTC 交易成功

第二部分 管理客戶關(guān)系流程總體框架
1、客戶關(guān)系管理常見(jiàn)困局
2、客戶關(guān)系戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系
3、客戶關(guān)系管理流程總體架構(gòu)與價(jià)值分析

第三部分 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略與年度規(guī)劃
1、客戶關(guān)系管理與年度規(guī)劃分解
2、管理大客戶策略
3、管理客戶關(guān)系(組織對(duì)接、決策鏈客戶關(guān)系、普遍客戶關(guān)系)
4、管理客戶接觸與溝通5、管理客戶滿意度

第四部分 客戶關(guān)系活動(dòng)的日常運(yùn)作管理
1、客戶關(guān)系日常管理
2、客戶接觸與客戶關(guān)系使用
3、管理客戶決策鏈的工具與方法(痛苦鏈、痛苦表、權(quán)利地圖)

第五部分 管理客戶群
1、理解客戶
2、客戶畫(huà)像、供應(yīng)商畫(huà)像
3、客戶分類
4、客戶策略確定
5、客戶策略跟蹤與監(jiān)控

第六部分 關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展的“五個(gè)步驟
1、組織結(jié)構(gòu)和決策鏈分析
2、定義關(guān)鍵客戶
3、目標(biāo)與OWNER
4、確定行動(dòng)計(jì)劃
5、執(zhí)行計(jì)劃并定期檢視

第七部分 普遍客戶關(guān)系拓展的“三個(gè)關(guān)鍵
1、以例行管理為前提
2、圍繞業(yè)務(wù)流程
3、三大類動(dòng)作相結(jié)合

授課專家:付老師
曾任華為泰國(guó)子公司副總經(jīng)理
曾任華為銷(xiāo)售PMO(銷(xiāo)售管理)
曾任華為L(zhǎng)TC流程視圖和鐵三角設(shè)計(jì)者
曾任華為L(zhǎng)TC銷(xiāo)售變革第一任項(xiàng)目總監(jiān)

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