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職場(chǎng)精英管理培訓(xùn)

【培訓(xùn)收益】
第一部分 職業(yè)生涯規(guī)劃篇
一、認(rèn)知職業(yè)規(guī)劃
1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
2、為什么要進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃？
3、職業(yè)生涯規(guī)劃的四大誤區(qū)
【討論】你愿意選擇就業(yè)，職業(yè)，還是事業(yè)？
二、職業(yè)規(guī)劃的七大板塊
1、明確我的個(gè)人需求（馬斯諾的需求層次理論）
2、明確自我優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)（SWOT原則）
3、明確我的發(fā)展渠道
4、明確我的支撐力量
5、明確我的長(zhǎng)短期目標(biāo)（SMART原則）
6、明確我的行動(dòng)計(jì)劃（時(shí)間管理法則）
7、明確我的職業(yè)心態(tài)（愛(ài)崗敬業(yè)）
8、明確我的付出與收獲
【實(shí)操】給自己做個(gè)五年規(guī)劃

第二部分 禮儀篇
一、重在禮儀的商務(wù)影響力新說(shuō)
1、什么是禮儀、禮之用和為貴
2、禮儀的核心：尊重為本
1)懂得尊重別人才能獲得別人的尊重
2)尊重客戶的三原則：接受、重視、贊美
3)案例分享與分組討論：哪些行為是對(duì)客戶的不尊重？
二、你的形象價(jià)值千萬(wàn)
1、儀容儀表禮儀：樹(shù)立良好的第一印象
1)職場(chǎng)人事的儀容要求
2)職場(chǎng)男士的著裝要求
3)職場(chǎng)女性的著裝要求
4)配飾要求
3)案例分享：形象對(duì)業(yè)務(wù)的影響是巨大的
2、儀態(tài)禮儀：細(xì)節(jié)體現(xiàn)素養(yǎng)
1)站姿：站出自信與親切感
2)坐姿：坐出穩(wěn)重與尊重感
3)蹲姿：蹲出修養(yǎng)與美感
4)手勢(shì)：舉手投足展現(xiàn)專業(yè)
5)欠身：微動(dòng)作體現(xiàn)
6)案例分享：商務(wù)活動(dòng)與服務(wù)場(chǎng)合不可出現(xiàn)的不雅姿態(tài)
三、辦公室禮儀
1、職場(chǎng)進(jìn)退禮節(jié)
2、與領(lǐng)導(dǎo)和同事相處的禮儀
3、出席會(huì)議的禮儀
四、商務(wù)接待禮儀——行為細(xì)節(jié)中內(nèi)心語(yǔ)言的流露
1、 接待禮儀的基本要求：讓對(duì)方第一眼就喜歡上你
1)接待三聲：主動(dòng)問(wèn)候，建立情感
2)文明五句：使用尊稱和敬語(yǔ)
3)熱情三到：最好的服務(wù)源于內(nèi)心的熱情
2、會(huì)面禮儀：重視首因效應(yīng)，樹(shù)立一個(gè)好的第一印象
1)職場(chǎng)稱呼與問(wèn)候習(xí)慣
2)職場(chǎng)握手的要領(lǐng)：三到五秒鐘體現(xiàn)專業(yè)、熱情、可信賴度
2、引導(dǎo)禮儀：永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?br /> 1)正確的指引手勢(shì)：細(xì)節(jié)體現(xiàn)你的專業(yè)度
2)正確的引領(lǐng)位置：走廊引導(dǎo)、上下樓梯的引導(dǎo)方式、搭乘電梯的禮儀
3、 介紹禮儀：記憶從介紹的那一刻開(kāi)始
1)自我介紹：把握火候重要
2)介紹他人：提前理清順序，避免尷尬
3)名片的遞送：送名片如送禮，無(wú)知的后果很?chē)?yán)重
4、 接待的座次禮儀：讓合適的人坐在合適的位置
1)洽談桌的待客座次
2)接待室的待客座次
3)乘坐公務(wù)汽車(chē)的禮儀
4)會(huì)議座次禮儀
5、 飲品接待禮儀：讓客人多駐足的有效途徑
1)靈活詢問(wèn)需求
2)奉茶、飲茶的講究
6、 送別禮儀：好事做到底，送佛送到西
1)送別客人的規(guī)格
2)送別客人的方式
3)送別的“后走”原則

第三部分 溝通協(xié)作篇
一、溝通的原理與技巧
（一）溝通的障礙
1、情緒先行：要解決事情，先解決感情
2、自我中心：從自己的利益出發(fā)是人的天性
3、單項(xiàng)溝通：溝通閉環(huán)不完整直接造成信息錯(cuò)位和遺漏
4、缺乏信任：如何在溝通中建立信任
5、表達(dá)不清：想清楚才能說(shuō)明白
（二）高效團(tuán)隊(duì)溝通的三大優(yōu)勢(shì)思維
1、利他思維
2、目標(biāo)思維
3、責(zé)任思維
（三）有效促成目標(biāo)達(dá)成的五種溝通技巧
1、事先約定框架，有效避免沖突
2、善于贊美他人，快速樹(shù)立好感
3、善于提出建議，引導(dǎo)達(dá)成共識(shí)
4、運(yùn)用3F法則，有效緩解沖突
5、調(diào)整措辭語(yǔ)氣，職場(chǎng)更受歡迎
二、有效的工作溝通
（一）了解企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)—確保部門(mén)管理的有序進(jìn)行
1、明確清晰的管理系統(tǒng)－明確企業(yè)的匯報(bào)關(guān)系
2、掌握正式溝通途徑－保證信息的權(quán)威性和嚴(yán)肅性
3、運(yùn)用正向的信息反饋渠道－杜絕越級(jí)匯報(bào)
（二）有效的對(duì)上溝通－獲得領(lǐng)導(dǎo)信任
1、善于思考，學(xué)會(huì)聽(tīng)懂上級(jí)說(shuō)話，不要想當(dāng)然
2、善于觀察，在合適的時(shí)間說(shuō)合適的話
2、善于提問(wèn)，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求
3、善于表達(dá)，提高建議的采信率
4、善于反饋，做一個(gè)讓領(lǐng)導(dǎo)放心的靠譜的好員工
5、工作匯報(bào)四原則
6、接受指令五步法
7、主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)，適應(yīng)不同上級(jí)的行為風(fēng)格
8、嚴(yán)格職場(chǎng)操守，不參與辦公室政治

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