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店鋪銷售運(yùn)營(yíng)課程

【課程背景】
在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，很多人唱衰門店，但是我們知道無(wú)論大環(huán)境如何改變，但是，大眾對(duì)于購(gòu)物的體驗(yàn)不僅是一種簡(jiǎn)單的交錢拿貨這么簡(jiǎn)單，購(gòu)物對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)更是一種體驗(yàn)，一種更深層次的需求。
門店作為企業(yè)的直接對(duì)外窗口，每家門店就是企業(yè)的形象，因此，店內(nèi)員工的銷售運(yùn)營(yíng)能力就至關(guān)重要。
針對(duì)企業(yè)需求，本課程幫助學(xué)員明確門店的重要性，服務(wù)意識(shí)及銷售管理能力；掌握店鋪運(yùn)營(yíng)方法，迅速提升效率；掌握溝通與銷售技巧，以及對(duì)零售店面管理人員進(jìn)行全方位的能力提升，從而達(dá)到學(xué)以致用的最終目的。為各類零售店面培養(yǎng)專業(yè)的職業(yè)專賣店長(zhǎng)，*程度上提升管理人員素質(zhì)，以滿足店面整體業(yè)績(jī)提升的需要。
獲得一套實(shí)用高效的管理工具和方法，避免終端管理誤區(qū)和減少終端人才流失，掌握門店業(yè)績(jī)持續(xù)提升的關(guān)鍵因素和全程技巧，提升店長(zhǎng)管理效能，擁有更加和諧高效的終端團(tuán)隊(duì)。

【課程收益】
深入掌握店鋪運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)；
快速提升員工專業(yè)度，從而達(dá)成高效的成交能力；
掌握高效率門店銷售的專業(yè)能力以及創(chuàng)新能力。
提升規(guī)范化管理，提升門店坪效，并獲得管理系列工具流；
掌握培養(yǎng)及儲(chǔ)備后備人才的能力；

【課程對(duì)象】門店基礎(chǔ)銷售運(yùn)營(yíng)人員

【課程大綱】
一、門店銷售的意義與顧客心理
1、顧客購(gòu)買習(xí)慣的變化
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表格
便利
健康
2、大環(huán)境的變化
政策變化
同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)
小家電行業(yè)案例分析
小組討論：小家電企業(yè)的變化
3、門店對(duì)于企業(yè)發(fā)展的作用
案例展示：企業(yè)發(fā)展與我的關(guān)聯(lián)

二、門店銷售技能實(shí)務(wù)之一：自我形象
1、儀容儀表
2、銷售禮儀
小組演練：現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

三、門店銷售技能實(shí)務(wù)之二：門店運(yùn)營(yíng)
1、門店陳列
（1）陳列532法
（2）顏色區(qū)分法
（3）銷量相輔
視頻分享及小組演練：如何做好店內(nèi)陳列
2、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備
3、營(yíng)業(yè)中的話術(shù)

四、門店銷售技能實(shí)務(wù)之三：產(chǎn)品的技能
（1）專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)
1、產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)：數(shù)據(jù)、性能、市場(chǎng)
2、競(jìng)品技術(shù)知識(shí)：比較、趨勢(shì)、市場(chǎng)
3、客戶心理知識(shí)：偏好、感覺(jué)、認(rèn)知
4、標(biāo)售流程知識(shí)：特優(yōu)利、關(guān)系、售后
（2）行業(yè)知識(shí)
1、行業(yè)知識(shí)
2、產(chǎn)品知識(shí)
3、競(jìng)品知識(shí)
小組練習(xí)：一句話說(shuō)賣點(diǎn)

五、門店銷售技能實(shí)務(wù)之四：態(tài)度與銷售技能
1、門店銷售的意義與態(tài)度
2、門店銷售的技能
（1）最基本的銷售技能——說(shuō)話
-主導(dǎo)
-迎合
-墊子
-制約
（2）最實(shí)用的銷售技能——傾聽
聆聽的4個(gè)層面
聆聽的13個(gè)技巧
（3）效果最好的銷售技能——*銷售法
3、處理異議的技巧：漏斗式處理法
8種顧客識(shí)別法
POA行動(dòng)力模型
實(shí)踐三板斧
五維驅(qū)動(dòng)自測(cè)表
人際交往能力測(cè)試
小組演練：現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成銷售

六、復(fù)盤學(xué)習(xí)心得及行動(dòng)計(jì)劃
1、學(xué)習(xí)心得
2、行動(dòng)計(jì)劃

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