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連鎖門店業(yè)績(jī)提升課程

課程背景：
藥業(yè)連鎖業(yè)中幾年一直在提“洗牌”，是的風(fēng)雨的街頭，招牌能掛多久?面對(duì)成本，人工，租金的上升，利潤(rùn)空間正在壓縮。甚至有人說(shuō)，線下運(yùn)作的門店已經(jīng)被人稱淪落為“體驗(yàn)店”。消費(fèi)者門店體驗(yàn)，線上購(gòu)物門店業(yè)績(jī)下降，線下門店大量關(guān)閉，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)?
線下門店真的成為明日黃花了嗎?線下藥店的價(jià)值在哪里。線下門店就是以門店為舞臺(tái)，產(chǎn)品為道具，銷售人員與顧客一起上演永不落幕的情景劇，把體驗(yàn)做到*，讓消費(fèi)者愿意到門店來(lái)，來(lái)了能買到想要的東西，得到更好服務(wù)，買到更多的東西，形成購(gòu)買習(xí)慣，長(zhǎng)期在門店購(gòu)買，成為我們的終身客戶。賣場(chǎng)活性化，管理規(guī)范化，顧客賬戶化（新三化）--這才是線下門店運(yùn)作之道。
線上是企業(yè)品牌宣傳必由之路，是獲取客戶的渠道，是擴(kuò)大商圈的利器， 是生活方式而不僅僅是商業(yè)模式。線下門店必須擁抱互聯(lián)網(wǎng)，但是否需要在網(wǎng)上開店，或者把自己的官方網(wǎng)站做成可以交易的平臺(tái)?這些跟你的連鎖業(yè)態(tài)有關(guān)系，決不能一哄而上，或者天真的認(rèn)為微信可以解決所有。
結(jié)論是關(guān)注客戶，做好自己，擁抱互聯(lián)網(wǎng)。

課程收益：
學(xué)員通過(guò)課程可以學(xué)到在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下新的業(yè)績(jī)提升方式，在堅(jiān)持藥店原有的專業(yè)性方面加強(qiáng)營(yíng)銷觀念，提升賣場(chǎng)活性化水平；同時(shí)，加強(qiáng)門店管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，提升門店的營(yíng)運(yùn)能力，提升效率，達(dá)成業(yè)績(jī)。也會(huì)讓學(xué)員學(xué)習(xí)如何利用移動(dòng)互聯(lián)新工具加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，并長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)客戶，由單純的藥品售賣者，逐步成為顧客健康方案提供者。達(dá)到賣場(chǎng)活性化，管理規(guī)范化，客戶賬戶化目標(biāo)。

課程對(duì)象：藥店連鎖店長(zhǎng)、區(qū)域經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理

課程大綱
營(yíng)銷篇——賣場(chǎng)活性化
線下顧客是先選門店再選商品，門店的定位很重要，顧客70%的購(gòu)買決定是在賣場(chǎng)作出的。店鋪營(yíng)銷就是要運(yùn)用店鋪的設(shè)計(jì)，陳列，促銷氣氛的營(yíng)造，讓顧客的視覺(jué)，聽覺(jué)，味覺(jué)，嗅覺(jué)，觸覺(jué)得到滿足，線上門店一樣具有同樣的問(wèn)題，如何對(duì)應(yīng)分析，線下門店如何利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳。
第一講：營(yíng)銷基本知識(shí)
1、服務(wù)營(yíng)銷中的7P與傳統(tǒng)營(yíng)銷4P和4C的關(guān)系
2、零售營(yíng)銷（選址，商品結(jié)構(gòu)，價(jià)格制訂，促銷方案）
3、賣場(chǎng)對(duì)客戶的影響成為關(guān)鍵
案例分析：奧巴馬的品牌營(yíng)銷

第二講：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷初步
1、移動(dòng)互聯(lián)發(fā)展趨勢(shì)和對(duì)行業(yè)影響
2、多渠道整合營(yíng)銷成為趨勢(shì)
3、線下門店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)和注意要點(diǎn)
4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)際操作

第三講：賣場(chǎng)活性化方法
1、客流、客單分析法
2、客流、客單分析法的線上門店對(duì)比
3、店內(nèi)環(huán)境、商品陳列創(chuàng)新（體驗(yàn)館?配套展示及陳列）
案例分析：體驗(yàn)店vs官網(wǎng)

第四講：線下門店的服務(wù)營(yíng)銷
1、流程對(duì)銷售的影響（看、問(wèn)、試、買漏斗分析）
2、銷售人員對(duì)消費(fèi)者的影響
3、活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者影響
案例：門店活動(dòng)的策劃與跟進(jìn)

賣場(chǎng)管理的規(guī)范化
門店?duì)I運(yùn)管理實(shí)務(wù)
第一講：職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn)
（職責(zé)是做什么，流程是如何做，標(biāo)準(zhǔn)是做到什么程度好）
1、門店每日檢查表的運(yùn)用
2、每周、每月工作計(jì)劃的制定
3、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（督導(dǎo)工作，工作記錄，錯(cuò)誤手冊(cè)的使用）

第二講：門店管理標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)務(wù)
1、銷售情景標(biāo)準(zhǔn)化
2、銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化
3、門店會(huì)議流程標(biāo)準(zhǔn)化

顧客篇 顧客賬戶化
連鎖企業(yè)是一個(gè)植物性的行業(yè)。真正的營(yíng)銷是對(duì)顧客的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，而不是某一次促銷的勝利。顧客不是我們要爭(zhēng)辯的人，顧客不是因?yàn)槲覀兊姆?wù)受益而是我們?yōu)轭櫩头?wù)而使我們受益。我們的收入都是直接或間接來(lái)源于我們的顧客。
第一講：理念管理
討論：我們工作目標(biāo)是什么?服務(wù)!
1、服務(wù)的特點(diǎn)

第二講：顧客服務(wù)本質(zhì)
1、感受的到的服務(wù)
2、無(wú)形的服務(wù)
3、增值服務(wù)

第三講：顧客關(guān)系管理
1、為什么要做顧客關(guān)系管理
2、如何維護(hù)和提升顧客忠誠(chéng)度
3、顧客數(shù)據(jù)庫(kù)管理
4、新顧客開發(fā)與老顧客服務(wù)基本方法
案例：跨行業(yè)營(yíng)銷

連鎖門店業(yè)績(jī)提升課程