課程描述INTRODUCTION
· 區(qū)域經(jīng)理· 店長督導(dǎo)· 導(dǎo)購促銷
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
設(shè)定部門目標(biāo)培訓(xùn)
培訓(xùn)對象
區(qū)域管理者、督導(dǎo)、店長、導(dǎo)購
【課程前言】
執(zhí)行力指的是什么?不用多言,多數(shù)人也能知道個子丑寅卯。可就是“做”這么一個簡單的概念,卻讓無數(shù)經(jīng)營管理者焦頭爛額?,F(xiàn)實工作中,經(jīng)常聽到類似“上有政策、下有對策”,“事不關(guān)己,高高掛起”,這都是執(zhí)行力出了問題的表現(xiàn)。把“執(zhí)行力”看作管理中最重要的事,會讓我們看清問題的本質(zhì)。而一個人設(shè)定目標(biāo)時,最重要的并非“如何”實現(xiàn)這個目標(biāo),而是“為何”要設(shè)定這些目標(biāo),“為何”比“如何”更重要,如何實現(xiàn)目標(biāo)的秘決,一個人如果沒有目標(biāo),可能終其一生隨波逐流,猶如在汪洋大海中劃船,卻不知停在哪一個港口一樣。但為什么許多人設(shè)定目標(biāo)之后,卻無法實現(xiàn)呢?設(shè)定目標(biāo)等于實現(xiàn)目標(biāo)!從前看了許多教人如何成功的書,照書中指示在每年年初列下一年的目標(biāo),但往往在一年結(jié)束時發(fā)現(xiàn),整年下來目標(biāo)一個都沒實現(xiàn),是那些書教得不對嗎?否則怎么都無法實現(xiàn)呢?但仔細(xì)想想還是肯定設(shè)立目標(biāo)重要,仍繼續(xù)設(shè)定,當(dāng)然,也仍然無法實現(xiàn)。因為,只有設(shè)定目標(biāo)是不夠的,要采取有效實現(xiàn)目標(biāo)具體方法。
企業(yè)在飛速發(fā)展過程中是否有制定明確目標(biāo)?
目標(biāo)在制定后卻無法達(dá)成,怎么辦?
無法達(dá)成目標(biāo)的原因是否因為缺乏執(zhí)行力?
如何制定能夠達(dá)成的有效目標(biāo)?
如何進(jìn)行目標(biāo)分解?如何執(zhí)行?如何跟蹤目標(biāo)進(jìn)度?
如何調(diào)整、調(diào)配所有資源以達(dá)到期望目標(biāo)?
【培訓(xùn)收獲】
學(xué)會如何制定有效目標(biāo);
學(xué)會掌握設(shè)定目標(biāo)竅門;
了解目標(biāo)制定的SMART原則;
明晰目標(biāo)制定的衡量標(biāo)準(zhǔn);
學(xué)會調(diào)配和調(diào)動資源增援目標(biāo)的達(dá)成;
學(xué)會制定達(dá)成目標(biāo)的作戰(zhàn)計劃,畫作戰(zhàn)圖;
協(xié)助建立目標(biāo)控制系統(tǒng)。
【課程大綱】
第一章正視目標(biāo)存在的意義
目的:了解目標(biāo)的重要性,以及目標(biāo)的可行性
一、目標(biāo)制訂在終端的現(xiàn)狀
1、商業(yè)職能不明確
2、目標(biāo)完成率偏低
3、目標(biāo)過于單一
4、目標(biāo)制訂與執(zhí)行脫節(jié)
5、有目標(biāo),無支援目標(biāo)
第二章達(dá)成目標(biāo)所要具備的條件
目的:制定目標(biāo),分解目標(biāo),制定目標(biāo)作戰(zhàn)計劃
二、如何制訂終端有效目標(biāo)
1、確定目標(biāo)五原則
第一:是誰確定的目標(biāo)
第二:目標(biāo)必須跟愿景相連接
第三:必須發(fā)展一套目標(biāo)運行程序來隨時糾偏或修正目標(biāo)
第四:實施有效目標(biāo)的分解
第五:必須有效的把目標(biāo)傳達(dá)給所有終端人員
2、SMART原則
S(Specific)——明確性
M(Measurable)——衡量性
A(Acceptable)——可接受性
R(Realistic)——可行性
T(Timed)——時限性
3、設(shè)定目標(biāo)的竅門
第一個“要和不要”:要使用*的描述性語言。“我們要在三天內(nèi)回答客戶的問題”,這就是一個*描述性的語言;不要使用形容詞和副詞,“我們對待客戶要表現(xiàn)盡量專業(yè)些”。
第二個“要和不要”:要使用積極的動詞,比方說增加、提升、取得等;不要使用被動詞了解、熟悉等。因為不同的人對于它們的判斷標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的。
第三個“要和不要”:要具體、明確,比如,“每天要錄入新顧客資料”,不要泛泛而談,“要加強人員服務(wù)意識”。
第四個“要和不要”:要使用簡單有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn)。比方說,“業(yè)績要較去年成長15%”,這就是個相對比較簡單有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn);不要使用一些模糊的衡量標(biāo)準(zhǔn),比方說,“至少要比去年有成長”。
4、目標(biāo)設(shè)定的衡量標(biāo)準(zhǔn)
數(shù)量標(biāo)準(zhǔn):營業(yè)目標(biāo),進(jìn)店率,關(guān)注率,深度溝通率,成交率,平均購買點數(shù),連帶率,平均客單價。
費用標(biāo)準(zhǔn):租金的成本,促銷預(yù)算與實際的比例,人事成本與銷售額之間的比例等。
實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn):計畫完成時間,,陳列調(diào)整時間,顧客回訪時間,退換貨周期控制等等。
5、制定目標(biāo)的過程中應(yīng)該避免一些陷阱
不要制訂高不可攀的目標(biāo)
不要過于保守,為萬一作準(zhǔn)備
不要低估你的團(tuán)隊,也不要低估團(tuán)隊成員的潛力
不要保密,目標(biāo)定出來了以后,一定要通過各種渠道:會議、個別溝通、張貼公告等讓領(lǐng)導(dǎo)以及所有的終端人員都知道
三、目標(biāo)傳達(dá)的六個步驟
1、步驟一:創(chuàng)造雙贏的愿景
2、步驟二:分析現(xiàn)實與目標(biāo)之間的差距,能力、資源、支持等等
3、步驟三:共同尋求解決的途徑和方法
4、步驟四:尋求共同點(正視分歧,化解歧見)
5、步驟五:修正目標(biāo)或計畫
6、步驟六:共同承擔(dān)目標(biāo)并給予承諾
四、列下清晰的目標(biāo)
1、確定目標(biāo)完成的日期
2、列出上述目標(biāo)所帶來的好處
3、列出完成目標(biāo)會碰到的困難和障礙,及相應(yīng)的解決辦法
4、完成這個目標(biāo)需要什么樣的知識和技能
5、為達(dá)到目標(biāo)必須合作的對象
6、列出符合SMART標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)
五、將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的計劃
1、計劃對團(tuán)隊管理的好處
隨時總結(jié),修正,調(diào)整
給團(tuán)隊一定的壓力
2、計劃的具體化
看一下目前的情況——我們現(xiàn)在在什么地方。
看一下要達(dá)到的目的地,前進(jìn)的方向在哪里。
應(yīng)采取什么樣的行動步驟。
看一下人員的責(zé)任,誰將加入其中。
完成的期限——何時開始,何時結(jié)束。
所需資源。
追蹤反饋——什么時間檢查一次目標(biāo)的進(jìn)度,誰來追查,最后由誰來驗收。
3、魚骨圖的應(yīng)用
六、目標(biāo)制訂的其他注意事項
1、避免閉門造車,擴(kuò)大參與感
2、避免上下級的命令和強壓
3、目標(biāo)可視化管理
4、注意所有人員對目標(biāo)的態(tài)度
5、管理者百分百相信目標(biāo)
第三章形成最終目標(biāo)統(tǒng)一體系
目的:建立標(biāo)準(zhǔn),形成體系,確立目標(biāo)達(dá)成前的可控性
七、建立目標(biāo)控制系統(tǒng)
建立控制系統(tǒng)有這樣幾個措施:
1、建立控制節(jié)點是計劃的一部分,是完成目標(biāo)的保障。
2、設(shè)立時間表和檢查的機制。
3、從團(tuán)隊成員那兒得到反饋。
4、隨時糾偏,必要時調(diào)整目標(biāo)、計劃、資源的分配、激勵方法等等。
第四章總結(jié)回顧
1、學(xué)員提問
2、課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧
設(shè)定部門目標(biāo)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://santuchuan.cn/gkk_detail/315425.html
已開課時間Have start time
- 劉子滔
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
目標(biāo)管理內(nèi)訓(xùn)
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