課程描述INTRODUCTION
培訓講師：趙老師
課程價格：￥4800元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
思考解決問題培訓
【課程對象】
各階層管理人員、營銷、行政、制造等企業(yè)所有各部門員工
課程背景：
此課程英文名為《The Leader′s Edge》,又名《問題分析與解決》或《問題分析和決策制定》，是全球*培訓公司之一——*ALAM學習系統(tǒng)公司授權(quán)課程！據(jù)統(tǒng)計，"世界500強"企業(yè)中，已有300強企業(yè)把這門課程列為職業(yè)經(jīng)理人的必修課，至今已有800多萬經(jīng)理人掌握了這一思維工具。
企業(yè)里不缺少發(fā)現(xiàn)問題的人，只缺少解決問題的人！無論你是一名高級管理者，還是一名普通的員工，每天都會面臨一系列的問題需要你去解決，尤其是遇到事情復雜，情況不明的問題時，很多人就崩潰了，不知從何入手，缺少解決問題的思路和方法。
這門課程正是基于當我們面對紛繁復雜的問題時，應(yīng)該如何一步一步地去分析、思考和解決問題。它為一門思維工具化的課程，為我們?nèi)シ治龊徒鉀Q問題提供了科學的工具和方法。
課程特色：
該課程是*ALAM學習系統(tǒng)公司的版權(quán)課程，所有內(nèi)容均為正版授權(quán)；
這是一門思維工具類課程，有具體解決問題的流程步驟和工具表格；
每個模塊都有對應(yīng)的案例講解和演示，有助于學習者熟練掌握工具的使用方法；
實用性強，拿來就能用，用了就有效，是解決實際問題的最好工具，沒有之一。
課程收獲：
學員：
建立積極主動的思維、主動管理的習慣；
培養(yǎng)積極面對困難和解決問題的態(tài)度；
學習分析和解決問題的技能，提高解決問題的效率和質(zhì)量；
提高自身邏輯思維能力，考慮問題更全面系統(tǒng)化。
企業(yè)：
賦能組織中的每個人，提高組織整體解決問題的效率和質(zhì)量；
作為企業(yè)內(nèi)部分析和解決問題的工具方法；
提升組織內(nèi)部決策的有效性，避免重大決策失誤，降低決策風險；
幫助組織目標真正落實到位、執(zhí)行到細節(jié)。
課后產(chǎn)出
每組產(chǎn)出一份行動計劃書
課程方式：理論講授、案例講解和練習、實戰(zhàn)操練、視頻分享、行動學習和小組討論等。
課程模型：
課程思維導圖：
課程大綱：
第一章：情景分析（是什么）
一、存在問題
在實際的工作中，企業(yè)或個人都會遇到很多問題。這些問題的呈現(xiàn)往往是復雜的、模糊不清的，甚至是隱藏的問題。當面對這些問題時，大部分人選擇了“來者不拒”，頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，沒有看到問題背后的問題，而是盲目采取對策，結(jié)果導致治標不治本。
二、本章節(jié)學習的目標
明確大的、全局性的問題
區(qū)分事實和推論
通過提問找到真正的問題
將精力集中在重要的事項上
三、本章節(jié)學習的內(nèi)容
“情景分析”工具使用方法和步驟：
1.界定問題
2.分解細化問題
3.區(qū)分問題的輕重緩急，聚焦重要問題
4.分析判定問題分析的起點
【視頻案例】：領(lǐng)導與下屬的問題對話。
【工 具 表】：情景分析工具表
【實操練習】：選擇工作中遇到的實際問題，界定并分解細化問題。
第二章：原因分析（為什么）
一、存在問題
當人們對一件過去發(fā)生的問題，需要查找原因時，總是喜歡憑自己的經(jīng)驗和感覺去猜測，然后再逐個驗證。能否快速找到問題的原因，全靠運氣。這樣不僅會造成大量時間和金錢的浪費，而且也會帶來更大的風險和隱患。
二、本章節(jié)學習的目標
明確偏差
分析查找原因的基本方法
“比較法”的應(yīng)用
全方位描述問題
找出“差異和變化”
推斷“可能原因”
驗證“可能原因”
三、本章節(jié)學習的內(nèi)容
“原因分析”工具使用方法和步驟：
1.您所關(guān)注的問題與觀察到的事實是什么？
2.比較的事實是什么？
3.如何辨別獨特的差異與變化？
4.如何確定*的比較方法？
5.如何辨識及檢測可能的原因？
6.如何觀察比較事實的每一個可靠原因？
7.選擇最可能原因
【案例分析】：樹之死
【工 具 表】：原因分析工具表
【小組練習】：（生產(chǎn)案例）馬利森瓶裝飲料商標脫落/（銷售案例）統(tǒng)一飲料效率下降
第三講：決策制定 (做什么)
一、存在問題
在決策時，人們往往會受時間、感受和過去經(jīng)驗的影響，做出盲目和錯誤的決策。尤其在工作中，團隊做決策時會受很多因素的影響，如領(lǐng)導的權(quán)利、專家的權(quán)威、員工的參與度、信息的完整性等因素，都會影響最后決策的結(jié)果。
二、本章節(jié)學習的目標
影響決策結(jié)果和質(zhì)量的因素
明確決策的目的和目標
根據(jù)“目標”設(shè)立和分析決策的標準
找出各種可能的選擇方案，并根據(jù)決策標準對其進行評估
找出并評估有可能影響決策成功的潛在問題
對決策或推薦方案進行周密考慮，在效果（標準）和風險（潛在問題）之間求得平衡
三、本章節(jié)學習的內(nèi)容
“決策制定”工具使用方法和步驟：
1.闡明決策目的
2.確定決策標準
3.對標決策方案
4.權(quán)重分析
5.選擇*方案
6.風險評估
7.做出決策
【案例分析】：選擇辦公室
【工 具 表】：決策制定工具表
【小組練習】：實際工作中的面臨的一項決策，團隊現(xiàn)場做決策分析。
第四講：計劃分析 (怎么做)
一、存在問題
計劃沒有變化快，這是很多人為自己失敗的計劃找的一個理由和借口。很多人在做計劃時，對未來行動計劃中可能會產(chǎn)生的問題，欠缺周密詳盡的分析與思考，面對可能發(fā)生問題缺少預判和應(yīng)對，突發(fā)狀況頻發(fā)，沒有預防和應(yīng)急預案。
二、本章節(jié)學習的目標
制定重點突出的計劃目標和行動措施
針對計劃的每一步驟設(shè)定相應(yīng)的標準并評估潛在的問題或機會
潛在問題和機會的可能性原因，制定預防性或促進性措施
制定應(yīng)急性和利用性措施
設(shè)計并實施快速反應(yīng)機制，以便我們能夠在適當?shù)臅r候采取適當?shù)拇胧?br />
三、本章節(jié)學習的內(nèi)容
“計劃分析”工具使用方法和步驟：
1.明確制定計劃目標
2.制定行動計劃并找出關(guān)鍵步驟
3.確定必要的任務(wù)、職責及時限
4.找出潛在的問題與機會
5.分析問題發(fā)生的可能原因
6.制定預防和應(yīng)急措施、促進和利用措施
7.設(shè)定預警機制
【案例分析】：洛德酒廠在這季度試生產(chǎn)少量香檳酒
【工 具 表】：計劃分析工具表
【小組練習】：針對工作中某個項目目標，制定行動計劃。
課程中使用的案例：（根據(jù)參訓學員做選擇性調(diào)整）
【案例】1：某工廠的廠長與各部門主管的問題對話（視頻）
【案例】2：統(tǒng)一飲料公司某款罐裝飲料銷量突然下降（銷售案例）
【案例】3：馬利森瓶裝飲料商標脫落（生產(chǎn)案例）
【案例】4：數(shù)字診斷公司辦公室主管選擇辦事處
【案例】5：洛德酒廠計劃生產(chǎn)*香檳酒
（補充說明：課中可以使用企業(yè)實際案例做分析討論。）
用理性的思考，實現(xiàn)感性的夢想！
講師簡介：趙海云老師 管理技能實戰(zhàn)專家
16年培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗
海爾大學特聘講師
清華大學EMBA班特聘講師
《結(jié)構(gòu)性思維》認證講師
《古賀*》認證高級講師
AACTP國際行動學習*
日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會MTP訓練指導師
*ALAM公司《問題分析與解決》授權(quán)認證講師
擅長領(lǐng)域：MTP管理技能提升、問題分析與解決、古賀*、結(jié)構(gòu)性思維、管理執(zhí)行、目標與計劃制定、行動學習工作坊等
思考解決問題培訓
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/315948.html