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問(wèn)題分析與解決課程思考

 

【課程對(duì)象】各級(jí)管理層

 

課程背景

1、工作中員工遇到問(wèn)題，都來(lái)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)怎么辦，領(lǐng)導(dǎo)成了救火隊(duì)員；

2、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，管理者沒(méi)有方法，也不知道問(wèn)題出在哪里； 

3、對(duì)工作中可能發(fā)生的問(wèn)題缺乏預(yù)見(jiàn)性、前瞻性；

4、管理者遇到問(wèn)題，沿襲過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，缺少解決問(wèn)題的思路和方法；

5、管理者面對(duì)問(wèn)題的心態(tài)，往往喜歡撇清責(zé)任，與己無(wú)關(guān)；

6、頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，不善于從事件層次-行為模式層次-系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次分析；

7、不能擺脫“現(xiàn)有的思維框架”，升維思考，降維解決。

8、做不到舉一反三，曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題，再次出現(xiàn)，浪費(fèi)人力、物力和時(shí)間。

 

課程收益

1、幫助管理者掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的四種方法； 

2、樹(shù)立面對(duì)問(wèn)題的正確心態(tài)，主動(dòng)擔(dān)責(zé)；

3、培養(yǎng)管理者前瞻性思維；

4、培養(yǎng)管理者面對(duì)問(wèn)題時(shí)懂得升維思考，降維執(zhí)行。

5、掌握分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的科學(xué)方法和工具； 

6、讓管理者不再成為“救火隊(duì)員”，培育和提升部屬自行分析解決問(wèn)題的能力；

7、幫助管理者舉一反三，出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題，不再出現(xiàn)，節(jié)省人力物力；

8、此課程對(duì)于開(kāi)會(huì)分析解決問(wèn)題，引導(dǎo)大家團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，提供方法論。

 

課程大綱  

第一單元、課程導(dǎo)入，界定：現(xiàn)象與問(wèn)題

1、工作中對(duì)問(wèn)題的兩種定義

2、管理者不能準(zhǔn)確定義問(wèn)題的四種原因

3、管理者分析解決問(wèn)題的五種障礙：

過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)

線性思維

現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)不一致，不認(rèn)為是問(wèn)題

發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，就是*的問(wèn)題

掩蓋問(wèn)題，就是制造危機(jī)

4、愛(ài)因斯坦對(duì)問(wèn)題的闡述，我們的思維方式所產(chǎn)生的問(wèn)題，不能用同樣的思維去解決

5、管理者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的技巧，即四個(gè)“一”：看一看，想一想，問(wèn)一問(wèn)，比一比

6、問(wèn)題的三種類型（發(fā)生型、設(shè)定性、未來(lái)指向型）

7、實(shí)際練習(xí)：學(xué)員演練/案例分析 

8、思考問(wèn)題的三個(gè)層次：事件層次、行為模式層次、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次

9、跳出框架，升維思考，降維執(zhí)行

10、案例1：不良品產(chǎn)生；  案例2：電影【萬(wàn)里歸途】

11、演練：事件層次、行為模式層次、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次的分析方法

12、分享與點(diǎn)評(píng)：各組上臺(tái)發(fā)表本組的成果，最后由老師來(lái)點(diǎn)評(píng)正確與否

 

第二單元、系統(tǒng)科學(xué)：分析問(wèn)題的六大工具

1、問(wèn)題分析與解決的過(guò)程模式

2、分析問(wèn)題的思維工具一：5WHY分析法

主要用途：根據(jù)發(fā)生的現(xiàn)象，追問(wèn)產(chǎn)生的原因，在追問(wèn)產(chǎn)生原因的原因

冰山模型：看到的現(xiàn)象，表層的原因，中間過(guò)渡的原因，底層的真因

案例分析【為何員工積極性不高】

現(xiàn)場(chǎng)演練：針對(duì)企業(yè)案例，運(yùn)用工具現(xiàn)場(chǎng)演練，解決實(shí)際問(wèn)題

分享點(diǎn)評(píng)：采用課桌式分組研討和演練，各組發(fā)表演練的成果，最后老師點(diǎn)評(píng)

3、分析問(wèn)題的思維工具二：差距分析法

主要用途：評(píng)估現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距，找出問(wèn)題點(diǎn)或者主要障礙

案例分析【為何業(yè)績(jī)沒(méi)達(dá)標(biāo)】

現(xiàn)場(chǎng)演練：針對(duì)企業(yè)案例，運(yùn)用工具現(xiàn)場(chǎng)演練，解決實(shí)際問(wèn)題

分享點(diǎn)評(píng)：采用課桌式分組研討和演練，各組發(fā)表演練的成果，最后老師點(diǎn)評(píng)

4、分析問(wèn)題的思維工具三：力場(chǎng)分析法

主要用途：一種用于評(píng)估公司改革或者部門(mén)項(xiàng)目推行中遇到的困難和阻力，從中找出*的阻力，采取措施解決，公司改革或者項(xiàng)目就能順利推行，并取得成效。

任何事物都處在一對(duì)相反作用力之下，且處于平衡狀態(tài)。其中：

推動(dòng)事物發(fā)生變革的力量是驅(qū)動(dòng)力；

試圖保持原狀的力量是制約力；

庫(kù)爾特·勒溫視組織為一動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，這一系統(tǒng)同樣處在二力作用的動(dòng)態(tài)平衡之中； 

為了發(fā)生變革，驅(qū)動(dòng)力必須超過(guò)制約力，從而打破平衡。

案例分析【推動(dòng)公司自媒體營(yíng)銷項(xiàng)目】

現(xiàn)場(chǎng)演練：針對(duì)企業(yè)案例，運(yùn)用工具現(xiàn)場(chǎng)演練，解決實(shí)際問(wèn)題

分享點(diǎn)評(píng)：采用課桌式分組研討和演練，各組發(fā)表演練的成果，最后老師點(diǎn)評(píng)

AI技術(shù)運(yùn)用：運(yùn)用AI提示詞，10秒完成力場(chǎng)分析法分析問(wèn)題和提出對(duì)策

5、分析問(wèn)題的思維工具四：魚(yú)骨圖分析法

主要用途：一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的分析方法，它是一種透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的分

析方法。原因問(wèn)題的特性總是受到一些因素的影響，通過(guò)頭腦風(fēng)暴找出這些因素，

并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，因其形

狀如魚(yú)骨，所以叫魚(yú)骨圖。

案例分析【為何項(xiàng)目進(jìn)度延遲】

現(xiàn)場(chǎng)演練：針對(duì)企業(yè)案例，運(yùn)用工具現(xiàn)場(chǎng)演練，解決實(shí)際問(wèn)題

分享點(diǎn)評(píng)：采用課桌式分組研討和演練，各組發(fā)表演練的成果，最后老師點(diǎn)評(píng)

6、分析問(wèn)題的思維工具五：需求與給予分析法

主要用途：一種用于為了促成共同的目標(biāo)，人與人之間進(jìn)行溝通談判，彼此向?qū)?/div>
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