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公共關(guān)系技巧課程

課程背景：
一個國家經(jīng)濟社會的發(fā)展，離不開良好、健康的政府與企業(yè)、商業(yè)關(guān)系，政企（商）關(guān)系是什么？它有兩層相互關(guān)聯(lián)的內(nèi)涵，宏觀上是指政府與民營、私營經(jīng)濟之間的相互關(guān)系；微觀上是指作為具象個體的政府官員與企業(yè)人員的相互關(guān)聯(lián)，對于任何一個社會形態(tài)，任何一個社會發(fā)展階段，政企（商）關(guān)系總是影響著政府的宏觀決策，同時也決定著企業(yè)的發(fā)展命運。
但是在現(xiàn)實工作中，我們經(jīng)常會遇到很多因不善交往而導致政企（商）合作成本提高，工作銜接困難的狀況，良好的政企（商）公關(guān)能力已經(jīng)成為每位企業(yè)商務、外事人員的必備素質(zhì)。本課程從政務交往的經(jīng)驗與智慧出發(fā)，有效提升政企（商）交往中的洞察力和技巧，以實用的政企（商）外聯(lián)思維為突破口，提升政企（商）交往的溝通效率，增強合作凝聚力。

課程目標：
● 提升政企（商）外聯(lián)中的拜訪技巧和邀約技巧，并學習改善和完善的*方案
● 提升政企（商）會談技巧，取得話語權(quán)，避免不友好談話，令政企（商）會談游刃有余
● 桃李之饋，心領(lǐng)神會，用最實用而巧妙的方式方法，實現(xiàn)最高效的禮尚往來
● 運用得體大方的公關(guān)修養(yǎng)塑造企業(yè)形象，樹立個人信心，有效展示企業(yè)文化的內(nèi)涵修養(yǎng)
● 理論與實操相結(jié)合，簡單、易學、實用；突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣

課程對象：針對有政企（商）關(guān)系外聯(lián)、維護需求的企業(yè)高管、政府人員、企業(yè)商務人士

課程大綱
案例導入＋討論：健康的政企（商）關(guān)系應該是什么狀態(tài)？博弈還是合作
第一講：政企（商）關(guān)系的發(fā)展歷程帶來的思考
一、現(xiàn)代政企（商）關(guān)系最良好的結(jié)合點
1、從歷史上輕商主義到政企（商）聯(lián)盟的慘敗
2、政企（商）合一的弱點、痛點與結(jié)局
3、建國后的政企（商）關(guān)系與當下的“親”“清”并舉
案例：從《長安三萬里》到《唐六典》
二、政府與企（商）業(yè)應有的關(guān)系與層級
1、政府永遠是企業(yè)最重要的外部關(guān)系
2、政府與企業(yè)交往的三大層次
案例：政企聯(lián)動齊發(fā)力，共建高質(zhì)量產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈
三、政企（商）關(guān)系的六大原則
1、法律的確定性和政治的不確定性
2、正常接觸政府，避免涉及政治
3、自黑，自謙與自夸、張揚
4、在商言商，保持合理距離
5、呈現(xiàn)價值貢獻，持續(xù)改善商業(yè)環(huán)境
6、嚴守工作紀律，不做市場規(guī)則破壞者
案例分析：寶礦力特水在香港撤柜引發(fā)的思考
7、對企業(yè)家的幾點忠告

第二講：政企（商）人員公關(guān)外聯(lián)技巧提升
視頻案例導入：被拒之門外的李秘書，如果是你，該如何安排這次見面
一、從人性入手，營造適度個人關(guān)系
1、“三板斧”為何能敲開TA的心門
2、人情世故，如何從陌生懷疑到相互依賴
3、怎樣經(jīng)營關(guān)系，才能把交情做深
二、運籌帷幄的宴請技巧，吃什么從來不是重點
案例與思考：電視劇《青瓷》中的情節(jié)，你認為這次宴請，做錯了哪些點？如何改善
1、宴請接待的規(guī)格與邀約技巧
2、中餐席位與人員座位安排
3、宴請接待中點菜的技巧與禁忌
4、餐桌交談，如何留下深刻印象
5、中餐文化與餐桌禁忌
6、宴請結(jié)束，如何為今后的聯(lián)絡(luò)留下伏筆
三、面面俱到的敬酒文化
1、把握好敬酒的時機，既體現(xiàn)尊重，又留下深刻印象
2、敬酒話術(shù)，彰顯文化與素養(yǎng)
3、酒桌禁忌，你知道嗎
四、源遠流長的茶桌文化
1、對茶具的基本認知和準備
2、中國茶的常見種類和功效
3、中國茶禮的美妙傳說
4、如何奉茶、持杯與續(xù)水

第三講：桃李之饋，心領(lǐng)神會
案例：尼克松的訪華禮物，毛主席的外交智慧
一、禮品饋贈的方式和時間
1、哪些禮品必須當面贈與
2、哪些禮品只能快遞
二、禮品包裝與外觀的藝術(shù)
1、以包裝彰顯儀式感
2、以包裝彰顯低調(diào)與精致
三、桃李之饋，心領(lǐng)神會
1、了解對方的喜好和興趣:
2、了解對方的個性和需求
1）性格分析法
2）交往中的觀察
3）需要定制的禮物有哪些
四、饋贈佳品與禁忌
1、物品禁忌
2、數(shù)量禁忌
3、時間禁忌
視頻案例：打破僵局，順水推舟，送的自然，接的坦然
五、日常感情與聯(lián)絡(luò)與重要饋贈的選擇
案例：中亞國宴用酒VS珍藏版“國酒”

第四講：政企（商）人員如何商務會見與面談溝通
視頻案例：請問視頻中的兩位企業(yè)人員能實現(xiàn)會見目的嗎？如果是你，會如何安排這次見面
一、政、企（商）人員會見與面談技巧
1、熟悉會見的一般過程
2、會見的一般原則與技巧
分組模擬+PK：政府人員與企業(yè)人員在不同的會見場景下，如何實現(xiàn)理想效果
二、政、企（商）人員會談的構(gòu)思與過程
1、會談準備階段與明確會談目的
2、確定我方和需要從對方收集的信息
3、確定恰當?shù)臅劖h(huán)境與時間
4、會談前（商務談判前的會見計劃制定）
5、會談中（如何表明目標，充分舉證，加強表述）
6、會談后（整理記錄，實施結(jié)果，跟蹤行動）
三、政、企（商）人員進行商務會談實施階段
1、營造與維護舒適、和諧、開放的會談氣氛
2、與政府人員在商務會談中的提問技巧
3、與政府人員在商務會談時的傾聽技巧
四、商務談判達成協(xié)議，巧妙收尾
視頻導入：《雍正王朝之張廷玉的語言藝術(shù)》

第五講：掌握政企（商）溝通三大原則，會見會談不犯低級錯誤
一、先聽再說：傾聽畫好三個框，政企（商）溝通不用慌
課程導入：傾聽能力測試題，你在溝通時是否能抓住信息重點
1、學會使用結(jié)構(gòu)化傾聽，準確找到溝通線索
1）在你聽到的信息中，哪些是情緒——找到情緒路標詞
2）借助4w1h法，考證傾聽到的信息要素
3）聽出對方真實的期待，才能做出正確的反應
2、借助反向敘述，響應傾聽結(jié)構(gòu)化
3、裝備“傾聽工具”，及時做好會見復盤
案例：會見會談時，為什么不推薦使用電子產(chǎn)品做記錄
二、人人必修的性格分析法，避免不友好談話
導入：DISC性格測試及不同性格的行事風格
1、控制型（D型）的特征與溝通策略
2、影響型（I型）的特征與溝通策略
3、和平型（S型）的特征與溝通策略
4、理性型（C型）的特征與溝通策略
視頻觀看+小組研討：巧妙識別不同的性格特質(zhì)
5、如何與各型性格的人進行巧妙溝通
學員互動：西游記團隊成員的性格分析與幾個問題
視頻觀看+小組研討：巧妙識別不同的性格特質(zhì)
三、政企（商）溝通目標感：你更有目標感，就更能掌握主動權(quán)
1、你知道嗎，目標感=方案力
2、換口徑、換時間、換場合、換角色
3、真話不全說，假話絕不說
4、修煉溝通“肯定反射”，讓積極回應成為本能
實操與演練：如何邀約，能夠成功約到大領(lǐng)導
四、構(gòu)建良好政企（商）關(guān)系的20個小技巧
課程結(jié)束＋團隊PK結(jié)果公布

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