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打造技能高績(jī)效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

課程背景：
企業(yè)要發(fā)展繁榮，目標(biāo)績(jī)效的達(dá)成與提升，有賴各級(jí)管理者全力以赴。各部門(mén)管理者都是經(jīng)過(guò)企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間栽培最為有用的人力資源，是企業(yè)最有價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)。領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力是所有管理者最需要的關(guān)鍵能力。
領(lǐng)導(dǎo)與管理不同。領(lǐng)導(dǎo)力是一種綜合能力，領(lǐng)導(dǎo)力是一種智慧與影響的能力。人人都可以學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力；領(lǐng)導(dǎo)力能夠積累，可以終身追求，不斷提升。領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)企業(yè)的管理最能展現(xiàn)管理效能，是現(xiàn)代企業(yè)管理者必須具備、不可或缺的能力。
企業(yè)成功的關(guān)鍵重點(diǎn)在于人員的執(zhí)行力。執(zhí)行力是一種紀(jì)律，是能夠貫徹領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略意圖，完成目標(biāo)的實(shí)操能力。簡(jiǎn)單說(shuō)執(zhí)行力就是競(jìng)爭(zhēng)力，執(zhí)行力是企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的核心，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化成效益成果的關(guān)鍵。企業(yè)需要有很好的紀(jì)律、操作系統(tǒng)與文化，最重要的是要落實(shí)。執(zhí)行力就是員工團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，從上到下都擁有高效執(zhí)行力，就能把企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)到行動(dòng)，將目標(biāo)轉(zhuǎn)為績(jī)效，才能提高管理者與員工在組織中的價(jià)值。
本課程綜合*暢銷書(shū)排行榜第一名的《執(zhí)行力——沒(méi)有執(zhí)行力?哪有競(jìng)爭(zhēng)力》一書(shū)內(nèi)容精華，將分享企業(yè)執(zhí)行力的三大核心流程——人員流程、戰(zhàn)略流程、運(yùn)營(yíng)流程，以及執(zhí)行力不足原因分析、執(zhí)行型人才選拔與領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行力的修練，進(jìn)而促進(jìn)組織運(yùn)作的效能，達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。本課程還包含*華爾街日?qǐng)?bào)暢銷書(shū)商業(yè)榜單第一名的《*的執(zhí)行4原則》，的重點(diǎn)精華整理，做為課程部分內(nèi)容。這本書(shū)是企業(yè)一整套操作系統(tǒng)、也是執(zhí)行力*的四個(gè)原則，幫助全球數(shù)以萬(wàn)計(jì)的企業(yè)在執(zhí)行力產(chǎn)生重大的突破與改變，成功提升績(jī)效，甚至在營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)和顧客滿意度上建立許多了不起的成就，而引為美談。
目標(biāo)管理是企業(yè)對(duì)員工從設(shè)定目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃、工作追蹤、企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析、管理問(wèn)題診斷、績(jī)效評(píng)估考核、到激勵(lì)與改善，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一套循環(huán)方法制度。
目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得*業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。因此，企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視。因此管理者應(yīng)該通過(guò)目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理，當(dāng)組織最高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對(duì)其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門(mén)以及各個(gè)人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。目標(biāo)管理的目的是通過(guò)目標(biāo)的激勵(lì)來(lái)調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性， 從而保證實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)。
業(yè)務(wù)績(jī)效與公司治理是所有企業(yè)追求的目標(biāo)，也是企業(yè)存在的目的?？?jī)效與管理是所有企業(yè)在日常與戰(zhàn)略管理中不可或缺的一環(huán)。企業(yè)應(yīng)思考自身企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與戰(zhàn)略后，再循序漸進(jìn)采取適當(dāng)績(jī)效制度、工具與員工承諾，同心協(xié)力落實(shí)企業(yè)運(yùn)營(yíng)，并彈性配套相關(guān)管理制度，整合組織運(yùn)作流程，如此，才能創(chuàng)造良性績(jī)效與激勵(lì)動(dòng)能，落實(shí)執(zhí)行力，績(jī)效管理才能有效創(chuàng)造價(jià)值鏈。
績(jī)效管理是企業(yè)對(duì)員工從設(shè)定目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃、工作追蹤、企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析、管理問(wèn)題診斷、績(jī)效評(píng)估考核、到激勵(lì)與改善，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一套循環(huán)方法制度。
近二十年來(lái)發(fā)達(dá)國(guó)家的大、中型企業(yè)較常用來(lái)進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析與績(jī)效管理的方法，以“目標(biāo)管理”（MBO）、“目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果”（OKR）、“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)”（KPI）等方法為主，本課程皆詳細(xì)分析。其中“OKR”（目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果），由英特爾前首席執(zhí)行官安迪·格魯夫于1999年提出，是企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)管理的系統(tǒng)以及績(jī)效反饋與執(zhí)行輔導(dǎo)的*工具，也是一種能夠促進(jìn)員工與團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作的思維模式，深具實(shí)用性。“OKR”（目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果），對(duì)高度成長(zhǎng)的中國(guó)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理來(lái)說(shuō)有極大幫助。
在市場(chǎng)分析工具方面，本課程與眾不同，學(xué)習(xí)之后保證學(xué)員高人一等、不虛此行，得以長(zhǎng)期運(yùn)用在各個(gè)崗位中，深具實(shí)用價(jià)值。
中國(guó)的企業(yè)型態(tài)已經(jīng)面臨轉(zhuǎn)型，這是第二產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型到第三產(chǎn)業(yè)的時(shí)代，是進(jìn)入工業(yè)4.0的時(shí)代，是O2O線下轉(zhuǎn)向線上與線下共存的時(shí)代，是老基建（鐵公機(jī)）進(jìn)入新基礎(chǔ)建設(shè)ABCD5（包括AIOT人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、Block chain區(qū)塊鏈、Cloud computing云計(jì)算、big Data大數(shù)據(jù)以及5G）充斥的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，從利潤(rùn)型轉(zhuǎn)向價(jià)值型的時(shí)代。舊的商業(yè)模式不斷淘汰、但新的商業(yè)模式不斷創(chuàng)造出新的機(jī)會(huì)。2020年新冠疫情蔓延全球迄今已3年，后疫情時(shí)代，醫(yī)藥行業(yè)如何做好各項(xiàng)管理工作，如何持續(xù)發(fā)展、永續(xù)經(jīng)營(yíng)，需具備前瞻性思維，才能在變化快速與競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。
本課程綜合管理理論、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，具備創(chuàng)新的觀念，做完善組合，以系統(tǒng)方式呈現(xiàn)給學(xué)員，搭配許多案例故事，幫助學(xué)習(xí)者在管理上、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行上的能力提升與落實(shí)。

課程收益：
●幫助管理者理解企業(yè)愿景、目標(biāo)、管理、績(jī)效評(píng)估、激勵(lì)與改善等流程的關(guān)聯(lián)性，具有整體管理思維，提升管理能力。幫助企業(yè)員工協(xié)同合作、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人際關(guān)系以及工作的落實(shí)，發(fā)揮有效作用，讓組織管理和運(yùn)作更具效益，讓執(zhí)行力由上落實(shí)到基層，提升組織效能，達(dá)成目標(biāo)。
●理解管理與領(lǐng)導(dǎo)的觀念、態(tài)度、方法、技巧、訣竅，提升領(lǐng)導(dǎo)能力，在組織中發(fā)揮影響力，在管理上更具效率，促進(jìn)企業(yè)績(jī)效。
●掌握?qǐng)?zhí)行力的知識(shí)、原則與技巧，積累學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，在各項(xiàng)工作流程中，貫徹落實(shí)，發(fā)揮效率，減少內(nèi)耗，促進(jìn)組織績(jī)效。
●學(xué)習(xí)善用目標(biāo)管理（MBO）、目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果（OKR）等管理系統(tǒng)工具的應(yīng)用，能夠清晰并有系統(tǒng)地整合，做好目標(biāo)與績(jī)效管理。
●藉由本課程讓參與者了解產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析以及市場(chǎng)內(nèi)外環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)分析的各種工具與方法，掌握問(wèn)題分析與解決之道，以及運(yùn)用整合工具讓員工上下凝聚得以貫徹目標(biāo)，在公司治理與績(jī)效方面得到提升。

課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理者

課程大綱
第一講：管理者的角色職責(zé)與定位
一、管理者的定位
1、管理者自我工作角色9項(xiàng)定位
2、管理者常見(jiàn)的角色迷思與成敗原因分析
二、管理者的功能任務(wù)與挑戰(zhàn)
1、管理者應(yīng)掌握與肩負(fù)的8項(xiàng)任務(wù)
2、管理者面對(duì)的管理挑戰(zhàn)
三、管理者的條件與能力要求
1、卓越管理者的條件
2、管理者必備的7項(xiàng)能力
3、管理者必備的7項(xiàng)特質(zhì)
4、管理者肩負(fù)企業(yè)使命與未來(lái)發(fā)展可塑性

第二講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)
欣賞視頻：《建立團(tuán)隊(duì)影片》3分15秒
案例分析：龜兔賽跑四個(gè)回合故事與管理上的啟示
一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙
1、缺少信任
2、派系內(nèi)斗
3、欠缺投入
4、爭(zhēng)功諉過(guò)
5、自私自利
6、無(wú)視結(jié)果
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法與技巧
1、具備優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)
2、制定愿景目標(biāo)
3、建立好價(jià)值觀
4、精選團(tuán)隊(duì)成員
5、培養(yǎng)訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)
6、培育團(tuán)隊(duì)精神
7、管理激勵(lì)考核
三、成功團(tuán)隊(duì)的六大表現(xiàn)特征
1、凝聚力
2、肯合作
3、不自私
4、士氣高
5、責(zé)任心
6、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)統(tǒng)一
1、統(tǒng)一目標(biāo)
2、統(tǒng)一思想
3、統(tǒng)一規(guī)則
4、統(tǒng)一行動(dòng)
5、統(tǒng)一聲音
五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)維度
1、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)維度
1）建立共同愿景
2）建立共同價(jià)值觀
3）幫助團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行角色定位
4）提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力
2、團(tuán)隊(duì)管理維度
1）強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員的自我管理
2）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題管理
3）團(tuán)隊(duì)效率管理等
4）提升團(tuán)隊(duì)壓力管理能力
5）提升團(tuán)隊(duì)危機(jī)管理能力
6）提升團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理能力
3、團(tuán)隊(duì)動(dòng)力維度
1）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的反應(yīng)能力
2）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的互動(dòng)能力
3）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的行動(dòng)能力
4）需要提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力
5）需要提升團(tuán)隊(duì)溝通能力
4、團(tuán)隊(duì)品質(zhì)維度
1）改善團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力
2）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
3）提升團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理能力
4）提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
5）增進(jìn)團(tuán)隊(duì)信任能力
六、建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的幾點(diǎn)建議
1、人才是團(tuán)隊(duì)最寶貴的資源
2、尊重團(tuán)隊(duì)中每位成員
3、為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造和諧與激情的工作環(huán)境
4、鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)
5、支持員工追求身心健康、家庭和諧與美好生活
6、樹(shù)立共同的價(jià)值觀與良好的企業(yè)文化
七、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的十個(gè)問(wèn)題

第三講：情境領(lǐng)導(dǎo)、組織溝通與沖突管理
一、情境領(lǐng)導(dǎo)
1、管理者必備的7項(xiàng)能力
2、如何判斷并應(yīng)用部屬的成熟度進(jìn)行管理
1）工作能力
2）工作意愿
3、情境領(lǐng)導(dǎo)模式--員工發(fā)展的四個(gè)階段
4、如何對(duì)部屬進(jìn)行表?yè)P(yáng)或批評(píng)
二、組織溝通
1、組織溝通的重要性
2、組織溝通經(jīng)常遇到的九大問(wèn)題
3、組織溝通的原則
4、組織溝通的技巧
1）正式會(huì)議
a會(huì)議成效良好的秘訣是？
b「會(huì)前會(huì)」溝通代表的意義？延伸的意義？
c會(huì)議失敗的原因
d為什么要做「會(huì)前會(huì)」的溝通？
e如果您是主導(dǎo)會(huì)議的人，建議您采納下列意見(jiàn)
2）非正式會(huì)議
a非正式會(huì)議溝通的要點(diǎn)
b組織溝通的最高境界
c組織管理的訣竅
三、沖突管理
1、形成沖突的原因分析
2、分辨事實(shí)與意見(jiàn)
3、異中求同建立共識(shí)
4、區(qū)分功能性與失能性沖突
1）任務(wù)沖突
2）關(guān)系沖突
3）過(guò)程沖突
5、沖突的負(fù)面功能
6、沖突的正面功能
7、化解沖突的策略
8、解決沖突的方法
9、化解沖突的結(jié)果
四、窗口理論的應(yīng)用
1、何謂窗口理論
2、窗口理論的應(yīng)用技巧：（可應(yīng)用于認(rèn)識(shí)自己、識(shí)人用人、擴(kuò)展業(yè)務(wù)）
1）在開(kāi)放區(qū)的運(yùn)用技巧
2）在盲目區(qū)的運(yùn)用技巧
3）在隱私區(qū)的運(yùn)用技巧
4）在未知區(qū)的運(yùn)用技巧
3、一般人常犯的錯(cuò)誤

第四講：領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)
一、領(lǐng)導(dǎo)的特性
1、卓越管理者的條件
2、管理者必備的7項(xiàng)能力
3、管理者必備的特質(zhì)
4、領(lǐng)導(dǎo)的定義
5、領(lǐng)導(dǎo)的特性
6、好領(lǐng)導(dǎo)人需具備的哪些特質(zhì)
7、誰(shuí)需要領(lǐng)導(dǎo)力
8、領(lǐng)導(dǎo)的重點(diǎn)
二、領(lǐng)導(dǎo)力需具備的八個(gè)內(nèi)涵能力
1、影響力
2、責(zé)任心
3、決策力
4、組織力
5、教導(dǎo)力
6、洞察力
7、情商力
8、突破逆境能力
三、知己知彼：DISC個(gè)性測(cè)驗(yàn)（實(shí)測(cè)）
1、駕馭型--老虎主管
2、表達(dá)型--孔雀主管
3、親和型—考拉主管
4、分析型--貓頭鷹主管
5、整合型—變色龍主管
6、知己知彼  您屬于哪一類型？
四、人格類型指標(biāo)與行為理論
1、人格類型指標(biāo)*
2、領(lǐng)導(dǎo)者的五大人格特質(zhì)向度
3、領(lǐng)導(dǎo)者的行為理論：管理柵格
案例：西游記
五、擴(kuò)展領(lǐng)導(dǎo)者的四度境界
1、提高“溫度”
2、提升“高度”
3、擴(kuò)展“寬度”
4、加強(qiáng)“深度”
六、激勵(lì)的基本原則
1、目標(biāo)結(jié)合原則
2、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合
3、引導(dǎo)性原則
4、合理性原則
5、明確性原則
6、時(shí)效性原則
7、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合
8、按需激勵(lì)原則
七、有效激勵(lì)的五個(gè)維度
1、拉力
2、推力
3、壓力
4、規(guī)范力
5、自我激勵(lì)
八、激勵(lì)失敗的原因
1、激勵(lì)不符合當(dāng)事者需求
2、超過(guò)時(shí)效甚久
3、不公平、不合理
4、沒(méi)有與目標(biāo)結(jié)合
5、激勵(lì)不到位
6、無(wú)差異化
7、激勵(lì)方法單一
8、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)沒(méi)有兼顧
九、領(lǐng)導(dǎo)者如何對(duì)外發(fā)言
如何在30秒內(nèi)說(shuō)出關(guān)鍵點(diǎn)
1.為何要30秒左右
1）人的耐性
2）新聞采訪原則（報(bào)導(dǎo)原則一分半鐘）
3）廣告通則
4）字?jǐn)?shù)（150字內(nèi)為宜，100-200字皆可）
2、關(guān)鍵點(diǎn)有哪些
1）目的（宗旨、目標(biāo)、需求）
2）對(duì)象（對(duì)方是誰(shuí)、對(duì)方的需求）
3）鉤子（吸引人的標(biāo)題）
4）方法（表達(dá)內(nèi)容：人事時(shí)地物、如何、為何）
（圖像化、明確化、情感化、個(gè)人經(jīng)歷）
5）總結(jié)（結(jié)論，配合自己的需求）
3.可應(yīng)用在那些地方
1）銷售（成為高手）
2）談判（談判專家）
3）溝通（高效溝通）
4）請(qǐng)求（達(dá)成目的）
5）電話（縮短時(shí)間）
6）開(kāi)會(huì)（更有效率）
7）管理（更能落實(shí)）
8）演講（做大綱、更精彩）
十、領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)或部門(mén)發(fā)言人的培養(yǎng)
1、一般人說(shuō)話常犯的錯(cuò)誤
2、提升說(shuō)話表達(dá)能力的方式
3、如何提升說(shuō)話質(zhì)量
4、溝通的技巧
案例：
5、說(shuō)話的藝術(shù)
6、五大關(guān)鍵口語(yǔ)表達(dá)能力
7、說(shuō)話有邏輯的表達(dá)技法
8、說(shuō)話如何引起對(duì)方的興趣？
9、說(shuō)話之前，先會(huì)聆聽(tīng)
10、如何懂得“人情世故”
11、小結(jié)：如何提升領(lǐng)導(dǎo)者的言語(yǔ)表達(dá)藝術(shù)，說(shuō)話得體，面面俱到
12、學(xué)員演練：自我練習(xí)的原則
1）說(shuō)話：您一分鐘可講幾個(gè)字？
2）演講：您一分鐘可講幾個(gè)字？
3）閱讀：您一分鐘可看幾個(gè)字？
演練：新聞發(fā)言人對(duì)各大媒體發(fā)言

第五講：領(lǐng)導(dǎo)力從內(nèi)做起的10個(gè)要點(diǎn)
新書(shū)推薦：《 Developing the Leader Within You 2.0 》 By JOHN C、MAXWELL
約翰．馬克斯韋爾
一、領(lǐng)導(dǎo)力的定義：影響力
領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)層次
1、職位（Position）：基于權(quán)力的影響力
2、認(rèn)可（Permission）：基于關(guān)系的影響力
3、生產(chǎn)（Production）：基于成果的影響力
4、立人（People Development）：基于復(fù)制的影響力
5、巔峰（Pinnacle）：基于尊敬的影響力
二、領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵：優(yōu)先次序
案例故事：負(fù)責(zé)油料補(bǔ)給的燈塔看守員
1、積極主動(dòng)的優(yōu)先次序決定法1：帕累托法則（提供表格）
2、積極主動(dòng)的優(yōu)先次序決定法2：三R法則（提供表格）
3、積極主動(dòng)的優(yōu)先次序決定法3：保留余裕
4、時(shí)間管理的方法：四個(gè)象限法（輕重緩急）
1）重要且緊急
2）重要但不緊急
3）不重要但緊急
4）不重要不緊急
三、領(lǐng)導(dǎo)力的根基：品格
1、*管理大師蓋瑞?哈默爾（Gary Hamel）在哈佛商業(yè)評(píng)論提到領(lǐng)導(dǎo)者的15個(gè)病癥
2、優(yōu)秀的品格值得追求的三大理由
四、領(lǐng)導(dǎo)力的*考驗(yàn)：創(chuàng)造正向的改變
1、*?*的觀點(diǎn)
2、比爾蓋茲的觀點(diǎn)
3、約翰?馬克斯韋爾為企業(yè)創(chuàng)造正向的改變提出“提早規(guī)劃”（Plan Ahead）的9個(gè)步驟
五、領(lǐng)導(dǎo)力的快捷方式：解決問(wèn)題
1、問(wèn)題應(yīng)視情況大小、重要與急迫性，在各個(gè)層級(jí)被解決
2、問(wèn)題發(fā)生讓我們認(rèn)識(shí)機(jī)會(huì)與教訓(xùn)，也考驗(yàn)決策是否精準(zhǔn)
3、周遭永遠(yuǎn)充滿問(wèn)題，解決問(wèn)題成為提升領(lǐng)導(dǎo)力的快捷方式
4、問(wèn)題的發(fā)生可以看出部屬的能力、態(tài)度、以及是否可重用
5、一個(gè)人面對(duì)問(wèn)題、壓力與逆境的能力，定義是否具領(lǐng)導(dǎo)力
6、問(wèn)題通常不只一種解決辦法，重要的是Who、What、How
7、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)懂得經(jīng)常問(wèn)問(wèn)題，問(wèn)問(wèn)題最能幫助你解決問(wèn)題
8、最會(huì)解決問(wèn)題人不會(huì)單打獨(dú)斗，重視以合作來(lái)解決問(wèn)題
六、領(lǐng)導(dǎo)力的加分：態(tài)度
1、領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度最重要的是全力以赴
2、領(lǐng)導(dǎo)者正確的心態(tài)有哪些？決心、堅(jiān)韌、積極、果斷、熱情、正向、不畏艱難、前后一致…
案例故事：一所學(xué)校挑出3位優(yōu)秀老師與90位高智商的學(xué)生做為實(shí)驗(yàn)
七、 領(lǐng)導(dǎo)力的心態(tài)：服務(wù)他人
1、領(lǐng)導(dǎo)最好的做法是“增加別人的價(jià)值”
2、領(lǐng)袖是為服務(wù)人民而生，愈偉大的領(lǐng)袖，服務(wù)愈廣大的人民，為人民造福
3、孫中山先生說(shuō)：“人生以服務(wù)為目的”
4、思考：我要帶領(lǐng)一個(gè)組織團(tuán)隊(duì)，我如何為組織團(tuán)隊(duì)做好服務(wù)？
八、領(lǐng)導(dǎo)力的要件：愿景
1、團(tuán)隊(duì)有愿景，才有方向、熱情與行動(dòng)力
2、領(lǐng)導(dǎo)力就是實(shí)現(xiàn)愿景的能力
3、培養(yǎng)一套“看得更多、看得更早”的程序：測(cè)試、失敗、學(xué)習(xí)、改進(jìn)、重新進(jìn)入
4、思考：為組織畫(huà)一幅愿景圖，發(fā)展一個(gè)愿景的達(dá)成計(jì)劃
九、 領(lǐng)導(dǎo)力的代價(jià)：自律
1、好的領(lǐng)導(dǎo)在管理他人之前，必須操練“自我管理”，就是自律，自律是一切的首要之務(wù)
2、自律讓領(lǐng)導(dǎo)者能夠爬坡上行
3、自律的人了解并操練先苦后甘的原則
4、自律帶來(lái)一致性（前后一致、表里一致），一致性（Consistency）是達(dá)到卓越的先決條件
十、 領(lǐng)導(dǎo)力的擴(kuò)展：自我成長(zhǎng)
1、成長(zhǎng)的意思就是改變與進(jìn)步
2、持續(xù)成長(zhǎng)需要不停地為那成長(zhǎng)“付代價(jià)”
3、發(fā)展成長(zhǎng)的具體策略：PDCA
欣賞視頻：TED超人氣激勵(lì)演說(shuō)家賽門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)演說(shuō)

第六講：企業(yè)戰(zhàn)略的解碼：BLM（業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力模型）戰(zhàn)略規(guī)劃方法論
一、何謂BLM業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力模型（*IBM公司規(guī)劃的Business Leadership Model, BLM）
二、BLM業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力模型的4大板塊（PDCA）
1、領(lǐng)導(dǎo)力（Leadership）
2、戰(zhàn)略（Strategy）
3、執(zhí)行（Execution）
4、市場(chǎng)結(jié)果（Market Result）
三、BLM業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力模型的8個(gè)準(zhǔn)則
1、市場(chǎng)洞察（Marketplace Insight）
2、戰(zhàn)略意圖（Strategic Intent）
1）使命（Mission）
2）愿景（Vision）
3）目標(biāo)（Goals）
4）價(jià)值觀（* Value）
案例：阿里巴巴
3、創(chuàng)新焦點(diǎn)（Innovation Focus）
1）需求引導(dǎo)（Market Pull）
2）技術(shù)突破（Technology Push）
4、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)（Business Design）
1）IBM提出5個(gè)面向的商業(yè)模式設(shè)計(jì)
2）Mark Johnson提出4元素之商業(yè)模式圖
3）Alexander Osterwalder提出9元素商業(yè)模式圖
a顧客是誰(shuí)（Target Customer Segments）
b銷售渠道（Distribution Channels）
c客戶關(guān)系（Customer Relationships）
d價(jià)值主張（Value Proposition）
e核心能力（* Capabilities）
f關(guān)鍵活動(dòng)（Key Activities）
g合作伙伴網(wǎng)絡(luò)（Partner Network）
h成本結(jié)構(gòu)（Cost Structure）
i收入模型（Revenue Model）
5、關(guān)鍵任務(wù)（Critical Tasks）
1）年度執(zhí)行的目標(biāo)
2）每季執(zhí)行的目標(biāo)
3）每月執(zhí)行的目標(biāo)
4）每周執(zhí)行的目標(biāo)
技巧？
理由？
欣賞視頻：《建立執(zhí)行團(tuán)隊(duì)》3分15秒
6、正式組織（Formal Organization）
1）組織之定位
2）任務(wù)賦予
3）績(jī)效制度
4）賞罰機(jī)制
7、人才（Talent）
1）人力的選、育、用、留
2）個(gè)人工作計(jì)劃表
8、氛圍與文化（Climate and Culture）
1）企業(yè)的溝通模式
2）文化環(huán)境
案例分析
a溝通方式：工作日志
b工作報(bào)告：提1問(wèn)題、需3解決方案
9、市場(chǎng)結(jié)果：落差（Gap）
1）績(jī)效落差（Performance）
2）機(jī)會(huì)落差（Opportunity）
欣賞視頻：《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顛覆了以往的商業(yè)模式》5分鐘

第七講：企業(yè)“目標(biāo)管理MBO”以及“OKR目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果”（績(jī)效輔導(dǎo)的*工具）
一、界定公司愿景及目標(biāo)管理MBO
1、界定公司愿景及目標(biāo)
2、目標(biāo)管理MBO的內(nèi)涵
1）戰(zhàn)略性目標(biāo)/計(jì)劃
2）戰(zhàn)術(shù)性目標(biāo)/計(jì)劃
3）作業(yè)性目標(biāo)/計(jì)劃
3、目標(biāo)管理的重要性
4、目標(biāo)設(shè)定原則：SMART原則
5、目標(biāo)設(shè)定方法：TBMBO
二、目標(biāo)管理的特點(diǎn)
1、員工參與管理
2、建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系
3、以自我管理為中心
4、強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)
5、重視成果
三、目標(biāo)管理的操作方法
1、目標(biāo)的設(shè)置
2、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程的管理
3、測(cè)定與評(píng)價(jià)所取得的成果
四、目標(biāo)管理的功能
1、親自參加目標(biāo)制定的激勵(lì)功能
2、自我控制的激勵(lì)功能
3、責(zé)任感意識(shí)的激勵(lì)功能
4、目標(biāo)本身的激勵(lì)引導(dǎo)功能
五、績(jī)效目標(biāo)訂定的相關(guān)參考因素
1）財(cái)務(wù)性指標(biāo)
2）非財(cái)務(wù)性指標(biāo)
3）其他因素
六、OKR目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果
1、什么是OKRs
2、OKRs的9個(gè)特點(diǎn)
3、OKRs參考樣板
4、Google谷歌OKRs 的經(jīng)驗(yàn)分享
1）OKRs 目標(biāo)設(shè)置透明化
2）OKRs 溝通會(huì)議高效化
3）OKRs 監(jiān)督過(guò)程敏捷化
七、OKR與KPI的差異與互補(bǔ)
1、OKR不是以考核為導(dǎo)向，而只是一個(gè)引導(dǎo)工具
2、KPI是拆解為各級(jí)部門(mén)可操作的工作目標(biāo)跟績(jī)效考核掛鉤
3、世界500強(qiáng)企業(yè)實(shí)施OKRs后CEO們給的10條建議
4、OKRs小結(jié)

第八講：前瞻性思維與市場(chǎng)分析應(yīng)用工具
一、企業(yè)發(fā)展新思路
1、新時(shí)代新環(huán)境（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代）
1）世界變化太快
2）不按套路出牌
3）打敗你的未必是同行
4）企業(yè)要有憂患意識(shí)
2、企業(yè)發(fā)展的三大發(fā)動(dòng)機(jī)
1）改革
2）轉(zhuǎn)型
3）創(chuàng)新
3、深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革
1）去產(chǎn)能：壓縮過(guò)剩重化產(chǎn)能
2）去庫(kù)存：消化庫(kù)存
3）去杠桿：防范金融風(fēng)險(xiǎn)
4）降成本：降低企業(yè)稅負(fù)、利息等成本
5）補(bǔ)短板：制度、服務(wù)業(yè)等短板
4、企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展新思路
1）新的商業(yè)模式
2）創(chuàng)新與變革
3）深化服務(wù)
4）綠色發(fā)展
5）管理制度
6）企業(yè)文化
7）創(chuàng)造價(jià)值
二、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展
三、互聯(lián)網(wǎng)+的思維
四、互聯(lián)網(wǎng)+科技
五、新基建：ABCD5
六、市場(chǎng)分析的工具
1、影響宏觀經(jīng)濟(jì)因素：PEST分析
2、競(jìng)爭(zhēng)力及內(nèi)外環(huán)境分析：SWOT分析
1）SWOT分析（8個(gè)板塊的分析）
2）SWOT的戰(zhàn)略分析
3）SWOT分析的戰(zhàn)法：危機(jī)管理的四個(gè)思考過(guò)程
4）運(yùn)用SWOT分析法關(guān)鍵點(diǎn)及注意事項(xiàng)
3、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)分析：波特的五力分析
4、商業(yè)模式與產(chǎn)業(yè)選擇的分析：BCG模式分析
5、競(jìng)合戰(zhàn)略的“價(jià)值網(wǎng)”分析
6、隨時(shí)關(guān)注分析的工具：四看
學(xué)員演練：本公司的SWOT分析（8個(gè)板塊）

第九講：高效執(zhí)行力
一、執(zhí)行力的認(rèn)知
1、什么是執(zhí)行力
1）執(zhí)行是建立一個(gè)目標(biāo)并達(dá)到目標(biāo)的能力
2）執(zhí)行是戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)踐能力
3）執(zhí)行就是做好流程管理
4）執(zhí)行是用心、速度、細(xì)節(jié)及紀(jì)律
5）執(zhí)行是各級(jí)管理者首要的工作
6）執(zhí)行必須成為企業(yè)文化的核心
2、三大執(zhí)行要素
1）領(lǐng)導(dǎo)者的行為
2）執(zhí)行文化框架
3）執(zhí)行人員配置
3、執(zhí)行力的三大核心流程 （西方戰(zhàn)略的三角模型）
1）人員流程（找正確的人）（Find the right person.）
2）戰(zhàn)略流程（作正確的事）（Do the right things.）
3）運(yùn)營(yíng)流程（把事做正確）（Do the things right.）
4、何謂有執(zhí)行力
1）可以落實(shí)計(jì)劃 （make it happen），且達(dá)成目標(biāo)
2）能解決各樣問(wèn)題，不因意外或危機(jī)而影響成果
3）有效率、高質(zhì)量、準(zhǔn)時(shí)、在預(yù)算之內(nèi)完成任務(wù)
二、員工執(zhí)行力差的4大問(wèn)題與6大原因
1、四大問(wèn)題
1）能力問(wèn)題
2）意愿問(wèn)題
3）動(dòng)機(jī)問(wèn)題
4）態(tài)度問(wèn)題
2、六大原因
1）員工不知道做什么
2）不知道怎么做
3）不會(huì)時(shí)間管理：沒(méi)有效率
4）沒(méi)有活力動(dòng)力
5）有什么好處？
6）做不好沒(méi)什么壞處
三、企業(yè)執(zhí)行力的5個(gè)重要觀念
1、溝通
2、協(xié)調(diào)
3、反饋
4、責(zé)任
5、決心
四、強(qiáng)化企業(yè)執(zhí)行力的關(guān)鍵
1、增強(qiáng)執(zhí)行力的措施
2、提高執(zhí)行力需要處理好幾個(gè)關(guān)系
五、提升執(zhí)行力的做法
1、充分溝通
2、充分授權(quán)
3、專業(yè)與執(zhí)行能力的強(qiáng)化
4、執(zhí)行動(dòng)力的四個(gè)構(gòu)面與強(qiáng)化
六、解決個(gè)人執(zhí)行力差的5大方法
1、目標(biāo)明確
2、方法可行
3、流程合理
4、激勵(lì)到位
5、考核有效
七、是什么導(dǎo)致執(zhí)行不力
1、目標(biāo)不明確
2、缺乏熱情
3、責(zé)任不明確
4、真正的敵人----日常事務(wù)
5、發(fā)號(hào)施令VS.改變行為習(xí)慣
視頻欣賞：《要成功先從折棉被開(kāi)始》前海軍上將的勵(lì)志演說(shuō)，5分40秒
八、什么是高效執(zhí)行4原則
推薦書(shū)籍：《*的執(zhí)行4原則》中國(guó)青年出版社，華爾街日?qǐng)?bào)暢銷書(shū)商業(yè)類第一名
1、聚焦最重要目標(biāo)：WIG
2、關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)
1）具有預(yù)見(jiàn)性
2）具有可控性
3、堅(jiān)持激勵(lì)性記分表
1）主動(dòng)
2）激情
3）簡(jiǎn)單
4）為團(tuán)隊(duì)量身打造
4、建立規(guī)律問(wèn)責(zé)制
1）每周定期至少召開(kāi)一次會(huì)議
2）按自己工作計(jì)劃完成情況作匯報(bào)
3）確認(rèn)彼此責(zé)任
4）可以不斷調(diào)整團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
九、時(shí)間管理
故事討論：忙碌的農(nóng)夫
1、四個(gè)象限法：輕重緩急
2、格式分類法（35格時(shí)間管理）
1）兩個(gè)準(zhǔn)則
a目標(biāo)導(dǎo)向
b必須取舍或排序
2）格式化35格時(shí)間
3、時(shí)間管理的金律
1）價(jià)值觀要相吻合
2）設(shè)立明確的目標(biāo)
3）改變你的想法（態(tài)度、動(dòng)機(jī)）
4）帕累托原則（80/20法則）（優(yōu)先次序）（要事第一First Things First，F(xiàn)TF）
5）安排「不被干擾」時(shí)間
6）嚴(yán)格規(guī)定完成期限
7）做好時(shí)間日志
8）理解時(shí)間大于金錢(qián)
9）學(xué)會(huì)列清單
10）同一類的事情最好一次把它做完
11）每1分鐘每1秒做最有效率的事情
4、時(shí)間管理的公式
1）評(píng)估
2）計(jì)劃
a制定具體工作目標(biāo)及重點(diǎn)
b選擇有效利用時(shí)間的方法與策略
c列出時(shí)間安排表
3）實(shí)施時(shí)間計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)
a集中精力
b學(xué)會(huì)「一次性處理」或「實(shí)時(shí)處理」
c關(guān)注他人時(shí)間
d有效控制干擾
e提高溝通技巧
f處理好書(shū)面工作
4）檢討
5、高效管理者時(shí)間管理的內(nèi)容
1）掌握工作的關(guān)鍵
2）簡(jiǎn)化工作程序
3）合理安排工作時(shí)間
4）合理授權(quán)
6、案例：時(shí)間管理——華為成功之寶
1）界定時(shí)間管理的兩大誤區(qū)
a誤區(qū)一：工作缺乏計(jì)劃
b誤區(qū)二：不會(huì)適時(shí)說(shuō)「不」
2）掌握時(shí)間管理的四大法寶
a法寶一：以SMART為導(dǎo)向的華為目標(biāo)原則
b法寶二：關(guān)注第二象限的華為四象限原則
c法寶三：趕跑時(shí)間第一大盜（打擾）的華為韻律原則
d法寶四：執(zhí)著于流程優(yōu)化的華為精簡(jiǎn)原則
故事案例討論：兩位員工的不同表現(xiàn)
案例分析：執(zhí)行力是可以把控的：〝九段秘書(shū)〞理論

第十講：績(jī)效管理系統(tǒng)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI的訂定
一、績(jī)效評(píng)估
1、績(jī)效管理循環(huán)PDCA
2、影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的因素
1）外部環(huán)境
2）內(nèi)部條件
3）員工技能
4）激勵(lì)效應(yīng)
3、績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的基本原則
4、組合企業(yè)績(jī)效的三個(gè)構(gòu)面
1）財(cái)務(wù)績(jī)效（financial performance）
2）事業(yè)績(jī)效（business performance）
3）組織績(jī)效（organization performance）
二、績(jī)效管理系統(tǒng)
1、績(jī)效管理制度與薪酬福利
2、績(jī)效管理應(yīng)該省思的課題
1）*績(jī)效或相對(duì)績(jī)效
2）激勵(lì)團(tuán)體或鼓勵(lì)個(gè)人
3）財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)或非財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)
4）短期或長(zhǎng)期績(jī)效
3、績(jī)效管理制度的建立程序
1）擬定建立績(jī)效管理制度
2）人力資源管理部門(mén)各功能分工
3）高階主管參與（抽樣或全部）
4）中階主管試評(píng)
5）正式座談（發(fā)表會(huì)）
6）核準(zhǔn)，公布實(shí)施，后續(xù)溝通、追蹤與回饋
4、企業(yè)的績(jī)效管理程序圖
5、績(jī)效管理制度實(shí)施的責(zé)任范圍的觀念架構(gòu)圖
6、績(jī)效評(píng)估失敗十大原因
7、完善績(jī)效管?制?的條件
1）客觀的績(jī)效目標(biāo)
2）嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目己?程
3）完善的計(jì)分規(guī)則
4）坦誠(chéng)的績(jī)效面談
5）公平的獎(jiǎng)懲機(jī)制
6）持續(xù)的績(jī)效改善
8、績(jī)效評(píng)估的原則
1）成果導(dǎo)向
2）行為導(dǎo)向
9、績(jī)效管理制度實(shí)施的責(zé)任內(nèi)容與分工
10、績(jī)效管?的主要工具
1）目標(biāo)管?MBO
2）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI
3）戰(zhàn)略地圖
4）平衡計(jì)分卡BSC
5）職能管理
6）360度績(jī)效評(píng)核
三、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI的訂定
1、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI
2、KPI的基本形成步驟
3、KPI設(shè)計(jì)準(zhǔn)則
4、KPI測(cè)?內(nèi)容
5、KPI?化資?呈現(xiàn)方式
6、組織與部門(mén)KPI的訂定
1）組織KPI的訂定
2）部門(mén)KPI的訂定
7、員工KPI的訂定方法與技巧
1）工作分析的重點(diǎn)
2）工作說(shuō)明書(shū)與工作規(guī)范
3）員工KPI的訂定方法與項(xiàng)目
4）工作分析與績(jī)效評(píng)估之關(guān)系
8、常用關(guān)鍵績(jī)效的衡量指標(biāo)（KPI）
1）財(cái)務(wù)構(gòu)面
2）顧客構(gòu)面
3）內(nèi)部流程構(gòu)面
4）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面
9、KPI設(shè)計(jì)可能發(fā)生的錯(cuò)誤
現(xiàn)場(chǎng)演練：制定本部門(mén)的KPI

第十一講：貫徹執(zhí)行——領(lǐng)導(dǎo)者的工作：知人善任
一、執(zhí)行型人才選拔的9個(gè)特點(diǎn)
1、自動(dòng)自發(fā)
2、注重細(xì)節(jié)
3、誠(chéng)信負(fù)責(zé)
4、分析判斷，應(yīng)變力強(qiáng)
5、樂(lè)于學(xué)習(xí)，具有創(chuàng)意
6、專注投入
7、具有韌性
8、富團(tuán)隊(duì)精神
9、積極心強(qiáng)烈
二、領(lǐng)導(dǎo)者的修練——7個(gè)重要行為
1、了解自己的企業(yè)與員工
1）親自造訪辦公室及工廠
2）實(shí)際投入業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)
3）建立與員工的私交
2、實(shí)事求是
1）用務(wù)實(shí)的態(tài)度來(lái)審視自己的企業(yè)
2）和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較來(lái)衡量自己進(jìn)步程度
3、訂定明確的目標(biāo)與優(yōu)先順序
1）員工必須了解工作先后順序
2）集中焦點(diǎn)
4、后續(xù)追蹤
1）領(lǐng)導(dǎo)者須貫徹
2）訂定追蹤方法
5、論功行賞
1）按績(jī)效給報(bào)酬
2）領(lǐng)導(dǎo)者需有勇氣向員工解釋說(shuō)明
6、傳授經(jīng)驗(yàn)以提升員工能力
1）提升所有員工獨(dú)立作業(yè)或彼此合作的能力
2）視員工個(gè)別需求，提供指導(dǎo)
7、了解自我
1）能夠自我反省與自我控制
2）容忍員工多元觀點(diǎn)、思想與成長(zhǎng)背景
三、領(lǐng)導(dǎo)人如何做到讓員工適才適所
1、深入分析工作性質(zhì)
2、勇于采取果斷行動(dòng)
3、擺脫個(gè)人好惡
4、全心投入，坦誠(chéng)相告
四、最有執(zhí)行力的人才
1、能夠激發(fā)員工活力
2、面對(duì)棘手問(wèn)題，能夠迅速做出正確決定
3、懂得透過(guò)他人完成任務(wù)，不事必躬親
4、會(huì)做后續(xù)追蹤
欣賞視頻：《永不放棄》激勵(lì)，7分42秒
總結(jié)

打造技能高績(jī)效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)