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金牌店長(zhǎng)的課程

課程背景：
“大海航行靠舵手，行軍打仗看旗幟”，店長(zhǎng)是一個(gè)門(mén)店生意的靈魂，只有好的店長(zhǎng)才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出好的業(yè)績(jī)。本課程從店長(zhǎng)的崗位職責(zé)開(kāi)始，深度地剖析了作為店長(zhǎng)所應(yīng)該掌握的基本管理能力，從人員管理、店面管理、貨品管理多個(gè)角度闡述門(mén)店管理之道。

課程收益：
1、幫助店長(zhǎng)了解管理者的八個(gè)角色，從而提升個(gè)人的管理技能；
2、深度剖析門(mén)店優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的性格特征，及店長(zhǎng)的管理技巧；
3、幫助店長(zhǎng)掌握門(mén)店管理的基本管理方法，快速提升門(mén)店業(yè)績(jī)。

培訓(xùn)對(duì)象：
專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)、銷(xiāo)售主管、經(jīng)銷(xiāo)商、區(qū)域經(jīng)理、市場(chǎng)督導(dǎo)

培訓(xùn)方式：
小組競(jìng)賽、互動(dòng)問(wèn)答、案例分析、情景模擬

課程大綱：
第一篇基礎(chǔ)管理技能篇
一、店長(zhǎng)的角色認(rèn)知：
1、店長(zhǎng)的主要工作職責(zé)
2、店長(zhǎng)工作中的不同角色（人際關(guān)系、信息傳遞、決策制定）
3、店長(zhǎng)的管理要求：從管理結(jié)果到管理過(guò)程
案例分享：如何面對(duì)從優(yōu)秀門(mén)店銷(xiāo)售人員到店長(zhǎng)的尷尬處境
二、站在管理的高度上溝通
1、管理溝通的基本思路和要點(diǎn)
2、DISC基礎(chǔ)行為風(fēng)格測(cè)評(píng)
3、不同行為風(fēng)格的溝通要點(diǎn)
4、如何認(rèn)知自我的管理問(wèn)題和風(fēng)格缺陷
5、如何打造完美的店長(zhǎng)溝通要?jiǎng)t
三、目標(biāo)制定與計(jì)劃實(shí)施
視頻分享：王健林談目標(biāo)
1、什么是目標(biāo)
2、目標(biāo)的三大來(lái)源
3、設(shè)定目標(biāo)的要求和依據(jù)SMART原則
（1）SMART原則的兩種理解
（2）案例與分析
（3）目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征
（4）書(shū)寫(xiě)目標(biāo)的注意事項(xiàng)
（5）目標(biāo)的五大衡量標(biāo)準(zhǔn)
（6）設(shè)立目標(biāo)的七個(gè)步驟
（7）如何設(shè)計(jì)崗位工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)
4、制定計(jì)劃的步驟
（1）收集情報(bào),分析現(xiàn)狀
（2）確定前提。
（3）選擇評(píng)價(jià)各種方法。
（4）結(jié)合方法,對(duì)目標(biāo)具體化。
（5）形成書(shū)面文稿
（6）確認(rèn)計(jì)劃
四、時(shí)間管理與效率提升
1、優(yōu)先順序的確定
（1）四象限分類(lèi)
（2）*工作法
討論與設(shè)計(jì)：為小劉安排明天的工作
（3）正確的時(shí)間分配
2、任務(wù)分析ABC
（1）如何確定分類(lèi)級(jí)別
（2）ABC法則的注意事項(xiàng)
3、8020法則
工作待辦單、六點(diǎn)優(yōu)先工作制
4、養(yǎng)成好習(xí)慣
5、突發(fā)情況處理
（1）突發(fā)情況怎么辦
（2）突發(fā)情況有哪些
6、與拖延決戰(zhàn)
7、工作中的斷舍離

第二篇運(yùn)營(yíng)管理篇
一、賣(mài)場(chǎng)人員管理
1、面試與招聘技巧：
好的門(mén)店銷(xiāo)售人員標(biāo)準(zhǔn)是什么？
自信力、影響力、取悅力
2、輔導(dǎo)與培育技巧
店長(zhǎng)如何開(kāi)晨會(huì)：培訓(xùn)兩秒測(cè)試法
店長(zhǎng)如何開(kāi)晚會(huì)：銷(xiāo)售案例圓桌分享法
銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)演練：情景模擬訓(xùn)練法
案例討論：如何成功地開(kāi)一次振奮人心的晨會(huì)
3、激勵(lì)與留人
激勵(lì)的心理學(xué)原理1：馬斯洛的五層次需求理論
激勵(lì)的心理學(xué)原理2：激勵(lì)的雙因素理論
案例分享：從霍桑實(shí)驗(yàn)談激勵(lì)的作用
激勵(lì)原則：及時(shí)、適度和不只關(guān)注結(jié)果
激勵(lì)方法：十種不花錢(qián)的有效激勵(lì)方法
案例分享：從個(gè)人激勵(lì)轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，“四小龍”一炮走紅。
二、賣(mài)場(chǎng)陳列管理
1、門(mén)店表現(xiàn)力的要素：位置、陳列、產(chǎn)品、價(jià)格、助銷(xiāo)、促銷(xiāo)
產(chǎn)品的四種角色劃分
基于產(chǎn)品角色的位置、陳列和分銷(xiāo)出樣管理
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境設(shè)計(jì)：情景體驗(yàn)、對(duì)比體驗(yàn)
2、門(mén)店高端感官營(yíng)銷(xiāo)：視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)
案例分享：用感官刺激把顧客留下
應(yīng)用工具：一張神奇的產(chǎn)品銷(xiāo)售清單，讓銷(xiāo)量快速增長(zhǎng)
三、賣(mài)場(chǎng)貨品管理
1、貨品結(jié)構(gòu)管理
2、保持店鋪健康庫(kù)存量
3、加速貨品的周轉(zhuǎn)
4、訂貨管理
5、存貨管理
6、失貨控制、盤(pán)點(diǎn)
7、補(bǔ)貨管理
四、賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售管理
1、目標(biāo)制定
2、銷(xiāo)售分析
3、促銷(xiāo)推廣
4、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷(xiāo)售
5、信息分享
五：團(tuán)隊(duì)凝聚力
結(jié)合引導(dǎo)技術(shù)，加2—3個(gè)拓展活動(dòng)

金牌店長(zhǎng)的課程