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店長管理素養(yǎng)培訓

課程背景：
“大海航行靠舵手，行軍打仗看旗幟”，店長是一個門店生意的靈魂，只有好的店長才能帶領團隊創(chuàng)造出好的業(yè)績。本課程從店長的崗位職責開始，深度地剖析了作為店長所應該掌握的基本管理能力，從人員管理、店面管理、貨品管理多個角度闡述門店管理之道。

課程收益：
1、幫助店長了解管理者的八個角色，從而提升個人的管理技能；
2、深度剖析門店優(yōu)秀銷售人員的性格特征，及店長的管理技巧；
3、幫助店長掌握門店管理的基本管理方法，快速提升門店業(yè)績。

培訓對象：
專賣店店長、銷售主管、經(jīng)銷商、區(qū)域經(jīng)理、市場督導

培訓方式：
小組競賽、互動問答、案例分析、情景模擬

課程大綱：
第一篇  基礎管理技能篇
一、店長的角色認知：
1、店長的主要工作職責
2、店長工作中的不同角色（人際關系、信息傳遞、決策制定）
3、店長的管理要求：從管理結果到管理過程
案例分享：如何面對從優(yōu)秀門店銷售人員到店長的尷尬處境

二、店長的執(zhí)行思維
1、執(zhí)行沒有那么簡單
思考：加西亞的信——羅文的隱性要求
2、執(zhí)行的組織意義
討論分析：企業(yè)執(zhí)行力的斜坡理論
3、成果思維——為他人創(chuàng)造價值
思考：什么是成果？哪些可以作為成果？
聚焦法則——讓你的行動更有價值
4、標準思維——把事情做到位
看圖思考：標準是什么？
案例解讀：出租車的服務標準
團隊共創(chuàng)：讓標準來的更猛烈些吧！

三、目標制定與計劃實施
視頻分享：王健林談目標
1、什么是目標
2、目標的三大來源
3、設定目標的要求和依據(jù)SMART原則
（1）SMART原則的兩種理解
（2）案例與分析
（3）目標標準的特征
（4）書寫目標的注意事項
（5）目標的五大衡量標準
（6）設立目標的七個步驟
（7）如何設計崗位工作目標責任書
4、制定計劃的步驟
（1）收集情報,分析現(xiàn)狀
（2）確定前提。
（3）選擇評價各種方法。
（4）結合方法,對目標具體化。
（5）形成書面文稿
（6）確認計劃

四、時間管理與效率提升
1、優(yōu)先順序的確定
（1）四象限分類
（2）*工作法
討論與設計：為小劉安排明天的工作
（3）正確的時間分配
2、任務分析ABC
（1）如何確定分類級別
（2）ABC法則的注意事項
3、8020法則
工作待辦單、六點優(yōu)先工作制
4、養(yǎng)成好習慣
5、突發(fā)情況處理
（1）突發(fā)情況怎么辦
（2）突發(fā)情況有哪些
6、與拖延決戰(zhàn)
7、工作中的斷舍離
晚上：團建、拓展

第二篇 運營管理篇
一、因人而異的員工管理
現(xiàn)場測試：DISC四種風格類型的特質(zhì)
（一）如何做好對D支配型的管理
1、D支配型的重要特質(zhì)
2、D支配型的職業(yè)規(guī)劃
3、D支配型的適合崗位
4、對D型下達任務
5、如何與D在一起
6、對D如何進行有效激勵
（二）如何做好對I影響型的管理
1、I影響型的重要特質(zhì)
2、I影響型的職業(yè)規(guī)劃
3、I影響型的適合崗位
4、對I型下達任務
5、如何與I在一起
6、對I如何進行有效激勵
（三）如何做好對S支持型的管理
1、S支持型的重要特質(zhì)
2、S支持型的職業(yè)規(guī)劃
3、S支持型的適合崗位
4、對S型下達任務
5、如何與S在一起
6、對S如何進行有效激勵
（四）如何做好對C嚴謹型的管理
1、C嚴謹型的重要特質(zhì)
2、C嚴謹型的職業(yè)規(guī)劃
3、C嚴謹型的適合崗位
4、對C型下達任務
5、如何與C在一起
6、對C如何進行有效激勵

二、服務素養(yǎng)與技能
（一）服務禮儀
1、儀容儀表儀態(tài)
2、迎賓禮儀
3、溝通禮儀
4、社交禮儀
（二）服務心態(tài)
1、什么是優(yōu)質(zhì)服務？
2、為什么做不到優(yōu)質(zhì)服務？
3、如何做到優(yōu)質(zhì)服務？
（三）服務表達
1、問的技巧
2、聽的技巧
3、說的技巧
4、聯(lián)單六大技巧
5、萬年好用：FABG法則
（四）客訴處理
1、客訴處理流程
2、撫平顧客情緒的法寶
3、客訴注意事項
（五）魅力服務
1、讓陌生人狂喜歡你的六大魅力
2、終端銷售四把劍
3、三“善用”
團建、拓展項目參考:      
信任騰空躺、茫茫人海、齊步向前、我們是最棒的、扔水瓶                                                   

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