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實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)

課程背景：
孔子曰，“君子義以為質(zhì)，禮以行之”，在人際交往，尤其是商務(wù)活動(dòng)中，貴在有禮有節(jié)。對(duì)于企業(yè)和商務(wù)人士，沒有高品質(zhì)的商務(wù)禮儀和對(duì)外交往的風(fēng)范，必將造成客戶的無謂流失，有時(shí)甚至?xí)O笑大方。商務(wù)禮儀是塑造個(gè)人和企業(yè)形象的無聲名片，也是商務(wù)活動(dòng)中必不可少的潤(rùn)滑劑，擁有高端的商務(wù)禮儀技巧，能使我們?cè)谂c商業(yè)伙伴的商務(wù)交往中體現(xiàn)高情商，從而贏得尊重與商機(jī)，因此，高端而具有實(shí)用性的商務(wù)禮儀已經(jīng)成為企業(yè)和個(gè)人從優(yōu)秀走向卓越的強(qiáng)大背書。
本課程將通過高端商務(wù)禮儀六大模塊，系統(tǒng)而全面地提升商務(wù)人員、職場(chǎng)人士的商務(wù)禮儀規(guī)范，提升整體職業(yè)素養(yǎng)，打造企業(yè)之完美形象，從而提升商務(wù)人士對(duì)外交往的滿意度，塑造企業(yè)高端大氣、內(nèi)涵深厚的美譽(yù)度，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。

課程目標(biāo)：
● 在商務(wù)和社交活動(dòng)中如何以優(yōu)雅得體的儀表和服飾塑造專業(yè)的商務(wù)形象
● 全面梳理商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范，避免商務(wù)人士在商務(wù)交往中的失禮行為
● 了解商務(wù)拜訪和接待的全流程與禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微處贏得自尊與尊重
● 從商務(wù)和社交等層面提升個(gè)人修養(yǎng)與企業(yè)形象，為企業(yè)文化塑造美譽(yù)度

課程對(duì)象：各行業(yè)商務(wù)人士、外事人員、企業(yè)中高管、公關(guān)人員等

課程大綱
破冰游戲＋課程導(dǎo)入——《三國(guó)志》VS.馬斯洛，古今人文的碰撞
第一講：得體穿著——成為第一眼魅力達(dá)人
案例1：中德企業(yè)的產(chǎn)品洽談會(huì)，為何草草結(jié)束
學(xué)員思考+PK：為何德方人員會(huì)做出案例中的反應(yīng)
案例2：同一位女性，她打造怎樣的穿著可以在法庭上取得更大利益
案例3：中國(guó)最帥爺爺，你怎么塑造形象，他人就怎樣評(píng)價(jià)你的身份
一、定位商務(wù)形象：讓形象輔助事業(yè)發(fā)展
1、給出三個(gè)年齡層次人群的基本情況 （年齡）（季節(jié)）（著裝）
2、商務(wù)形象的構(gòu)成要素
3、商務(wù)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響
4、你的形象價(jià)值百萬——得體形象塑造社會(huì)影響力
5、看起來就象個(gè)成功者——定位你的商務(wù)形象
二、商務(wù)形象中的儀容儀態(tài)
1、神奇的55387法則——眼球經(jīng)濟(jì)充斥全球
2、讓形象走在能力之前——你的形象在表達(dá)你的內(nèi)涵
三、商務(wù)人士的面部修飾
1、男士修面：溫文爾雅的亮點(diǎn)
2、女士化妝：尊重和自尊的標(biāo)志
四、商務(wù)場(chǎng)合著裝的基本原則
1、需要低調(diào)的個(gè)性原則
2、全場(chǎng)和諧的搭配原則
3、終生實(shí)用的TPO原則
實(shí)操演練：常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
五、男性商務(wù)人士西裝及領(lǐng)帶禮儀
1、怎樣讓你的西裝不再像工裝
2、西裝與襯衫的搭配原則
3、西裝紐扣的系法禁忌
六、男性商務(wù)人士鞋襪的搭配與禁忌
七、神秘的莫蘭迪色——商務(wù)形象服飾色彩搭配
案例：從熱播劇《狂飆》中探尋到的配色和諧度
案例：從《歡樂頌》中發(fā)現(xiàn)商務(wù)著裝的選擇和誤區(qū)
學(xué)員互動(dòng)+PK：大家一起來找茬
實(shí)操：衣櫥整理，找到屬于你的專屬穿著

第二講：儀態(tài)萬方的肢體語言，令你優(yōu)雅端莊
一、商務(wù)場(chǎng)合中得體的行為動(dòng)作
1、各類手勢(shì)的含義與禁忌
2、挺拔站姿彰顯胸懷氣質(zhì)
3、沉穩(wěn)坐姿體現(xiàn)風(fēng)度內(nèi)涵
4、愉快行姿表達(dá)內(nèi)心能量
5、優(yōu)雅蹲姿盡顯文明禮貌
視頻觀看+講師示范+學(xué)員實(shí)操，一對(duì)一教練
二、商務(wù)場(chǎng)合中如何做好表情管理
1、一個(gè)真誠(chéng)適度的微笑會(huì)令我們收獲什么
2、商務(wù)場(chǎng)合中目光的合理運(yùn)用
1）目光注視的區(qū)域分別代表什么
2）目光注視的時(shí)間與范圍會(huì)帶來什么影響
三、商務(wù)場(chǎng)合中如何用握手體現(xiàn)內(nèi)涵修養(yǎng)
1、握手的由來你知道嗎
2、你真的會(huì)握手嗎
3、怎樣握手更能表達(dá)友好、尊重、安全感
四、商務(wù)場(chǎng)合中的介紹禮儀——令人印象深刻的密碼
1、商務(wù)場(chǎng)合，如何在陌生環(huán)境做好破冰
2、自我介紹一定是一種雙向奔赴
3、不同場(chǎng)合做介紹的要點(diǎn)與禁忌
4、自我介紹后，如何挖掘雙方都感興趣的話題
五、商務(wù)人士名片使用禮儀
1、名片的存放與拿取
2、接受名片時(shí)的禮儀與話術(shù)
3、同時(shí)交換名片時(shí)的禮儀
六、親切得體的稱呼彰顯對(duì)他人的尊重
1、如何稱呼領(lǐng)導(dǎo)
2、如何稱呼客戶
3、熟悉的人怎樣稱呼
4、陌生人如何稱呼
案例：被叫“張哥”的領(lǐng)導(dǎo)和被叫“張姐”的保潔阿姨
案例：過于親密的稱呼，企業(yè)人成了屯里人

第三講：商務(wù)出行與接待禮儀——找準(zhǔn)自己的“位置”
案例1：他為什么沒有得到晉升
案例2：困惑的小韓
一、親切熱情的商務(wù)接待禮儀彰顯企業(yè)高端
1、商務(wù)接待全流程梳理
2、商務(wù)接待方案如何制定
3、商務(wù)接待中的話題選擇
二、商務(wù)活動(dòng)中乘坐交通工具的禮儀
1、小轎車接送貴賓的座次
2、七座商務(wù)車該讓領(lǐng)導(dǎo)坐哪個(gè)位置
3、集體出行大巴車如何安排人員座次
三、會(huì)議宴請(qǐng)與商務(wù)活動(dòng)的座次與出行禮儀
1、會(huì)議、會(huì)見、談判、簽約、宴會(huì)等座次安排
2、乘坐電梯、上下樓梯禮儀
3、迎送禮、點(diǎn)頭禮、路遇禮
4、商務(wù)活動(dòng)中文件、物品遞送的禁忌
四、商務(wù)接待如何安排酒店用餐
1、訂酒店的方案如何確定
2、如何為貴賓辦理入住
3、如何安排貴賓就餐
4、接送貴賓的時(shí)間管理
案例：被拒絕的客戶經(jīng)理
學(xué)員思考+實(shí)操：接待及出訪的方案與流程如何設(shè)計(jì)

第四講：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀與日常電話禮儀——風(fēng)度與大氣并存
一、商務(wù)活動(dòng)中運(yùn)籌帷幄的中餐禮儀
1、商務(wù)宴請(qǐng)的規(guī)格與邀約人員確定
2、中餐席位與人員座位安排
3、商務(wù)宴請(qǐng)中點(diǎn)菜的技巧與禁忌
4、商務(wù)人士就餐講究與餐桌禁忌
5、中餐的酒文化與敬酒話術(shù)
6、商務(wù)精英如何在餐桌上彰顯風(fēng)度
二、源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的茶桌文化與面面俱到的敬酒文化
1、商務(wù)精英對(duì)茶具的基本認(rèn)知和準(zhǔn)備
2、中國(guó)茶的常見種類和功效
3、中國(guó)茶禮的美妙傳說
4、商務(wù)精英如何奉茶、持杯與續(xù)水
5、把握好敬酒的時(shí)機(jī)，既體現(xiàn)尊重，又留下深刻印象
6、敬酒話術(shù)，彰顯文化與素養(yǎng)
7、酒桌禁忌，你知道嗎
三、接聽電話的必備修養(yǎng)
1、重要的第一聲——聲音標(biāo)準(zhǔn)
2、讓軟墊式語氣為你的電話增色
3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音
四、如何更有效地接聽電話
1、接聽電話的恰當(dāng)時(shí)機(jī)
學(xué)員思考：電話一響應(yīng)該馬上接聽嗎
2、如何認(rèn)真清楚的記錄（5W1H法）
3、私人電話的交談空間與時(shí)間
4、別人的電話可以代接嗎如何代接
五、掛斷電話的禮儀修養(yǎng)
1、掛斷電話的時(shí)間原則
2、掛斷電話的優(yōu)先級(jí)原則
3、掛斷電話的謙辭與話術(shù)
計(jì)劃制定：習(xí)慣養(yǎng)成，為自己制定一周、一個(gè)月、一年的禮儀養(yǎng)成計(jì)劃
課程結(jié)束，學(xué)員分享與總結(jié)，團(tuán)隊(duì)PK結(jié)果揭曉

實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)