課程描述INTRODUCTION
溝通協(xié)作的重要性
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通協(xié)作的重要性
課程說(shuō)明:
說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事,無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中,還是在商務(wù)談判中,甚至同事關(guān)系的處理方面,良好的溝通是前提。**學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25% ,其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82% 。
課程收益:
幫助你深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí),掌握溝通的秘訣,讓你擁有良好的人際關(guān)系;
通過(guò)演練培養(yǎng)你的親和力與溝通的技巧,讓你成為團(tuán)隊(duì)中*的人;
掌握上級(jí)與下級(jí)的不同心理特征,采取正確的溝通方式,實(shí)現(xiàn)溝通暢通;
學(xué)習(xí)與了解沖突的識(shí),快速化解部門(mén)間的沖突,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值。
課程中還能讓領(lǐng)域商務(wù)談判的精髓,讓你*談判高手。
課程對(duì)象:企業(yè)中高層管理人員及追求高績(jī)效的職場(chǎng)人員。
課程提綱:
一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)
1.溝通的重要性;
2.影響組織溝通的因素;
3.企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙;
4.溝通與協(xié)作的五大思維;
5.溝通目標(biāo):鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng);
6.溝通步驟:編碼、解碼、反饋;
7.溝通的三種表現(xiàn);
8.良好溝通的原則。
二、有效表達(dá)
1.有效表達(dá)的方法
1)表達(dá)之前要問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題
a)真正想要傳遞什么信息?
b)接收信息的對(duì)象誰(shuí)?有什么特點(diǎn)?
c) 如何才能最有效地傳遞信息?
2)信息編碼的3個(gè)原則
a)5W2H原則
b)金字塔原則
c) 真實(shí)開(kāi)放原則
3)有效表達(dá)的7個(gè)導(dǎo)航工具
三、傾聽(tīng)與反饋的藝術(shù)
1.傾聽(tīng)的層次
2.傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作
3.傾聽(tīng)的技能/傾聽(tīng)的禁忌
4.問(wèn)對(duì)問(wèn)題:了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧
5.有效反饋:理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋
四、溝通的策略
1.親和力的建立:
2.同理心溝通
3.合一架構(gòu)法
4.預(yù)先框示法
5.假設(shè)法
6.二選一法
7.視覺(jué)法
8.下降式介紹法
五、人際風(fēng)格溝通技巧
1.人際風(fēng)格的四大分類
2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
六、縱向(上下級(jí))溝通
1.如何與上級(jí)溝通
a)你的上司怎樣看你
b)接受工作三個(gè)步驟
c)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)上級(jí)
d)為什么我的建議沒(méi)有采納?
e)寫(xiě)下來(lái),問(wèn)清楚,說(shuō)明白
f)復(fù)命:及時(shí)復(fù)命,讓業(yè)績(jī)不打折
2.如何與下屬溝通
a)下級(jí)溝通的原則
b)與問(wèn)題型員工溝通
c)如何提出你的批評(píng)
七、橫向(跨部門(mén)平級(jí))溝通
1.“功夫在詩(shī)外”的啟示
2.部門(mén)間橫向溝通的要點(diǎn)
3.了解其他部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)
4.創(chuàng)造橫向溝通的環(huán)境
八、處理沖突的技巧
1.沖突的定義及新觀點(diǎn)
2.沖突產(chǎn)生的原因
3.如何正確看待沖突
4.沖突處理的5種常用方式
5.競(jìng)賽還是共贏?
6.沖突解決的原則
7.如何達(dá)成統(tǒng)一?
8.沖突解決的方法
九、有效的會(huì)議
1.成功地主持會(huì)議
2.有效會(huì)議要點(diǎn)
3.會(huì)議溝通要點(diǎn)
4.會(huì)議成員的責(zé)任
5.緩解會(huì)議沖突
十、雙贏談判的技巧
1.談判無(wú)處不在
2.談判成敗三大要素
3.談判的一般過(guò)程;
4.打有準(zhǔn)備之仗;
5.開(kāi)局、中局、結(jié)局的談判原則及策略;
6.談判高手的特點(diǎn);
7.談判高手的五大信念
8.雙贏談判的規(guī)則
溝通協(xié)作的重要性
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