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房地產(chǎn)銷售團隊管理課程
【課程對象】
房地產(chǎn)公司銷售總監(jiān)∕銷售經(jīng)理∕銷售主管∕銷售人員∕客服人員
【課程簡介】
十八屆三中全會后，樓市調(diào)控正在轉(zhuǎn)軌──房產(chǎn)稅、不動產(chǎn)統(tǒng)一登記、新城鎮(zhèn)化，令行業(yè)正處于深度調(diào)整的前夜。在外部，市場面臨著轉(zhuǎn)型，不確定因素越來越多；在內(nèi)部，隊伍越來越不穩(wěn)定，管理執(zhí)行難到位，中層骨干人心浮動，一線員工信心難拾……。涂山青老師《培育、溝通與激勵：打造房地產(chǎn)卓越團隊》課程，教您選人、識人、用人和留人，幫助房企管理者認識自己的角色，做好準確的自身定位，揭示員工心態(tài)養(yǎng)成與激勵的正確途徑，幫助房企管理者全面提升團隊戰(zhàn)斗力，助您精準出擊，一擊中的！
【課程學習目標】
通過本課程學習，你將達成如下目標：
1．認識銷售經(jīng)理和銷售人員的角色與定位，掌握選人、識人、用人和留人的方法與技巧
2．掌握團隊溝通的方式、方法與技巧，以及房企內(nèi)部和諧人際關系的技巧
3．掌握管理中授權的原則、方法和技巧
4．認識團隊激勵的要領，掌握員工激勵的方法和技巧
【課程特色】
根據(jù)需求設計課程內(nèi)容，專家講解，案例分析，情景模擬，問題討論，游戲互動，實戰(zhàn)實效！
【課時】2天
【課程主要內(nèi)容】
【職場幽默】職場領導分七流，你屬哪*？
一、銷售團隊的角色與定位（1小時）
1．銷售經(jīng)理的角色
2．售樓員的角色
【情景演練】銷售經(jīng)理與售樓員的角色模擬
3．銷售經(jīng)理的定位
【資料】房企管理者定位圖
4．售樓員的定位
【自檢1】我是一個合格的銷售經(jīng)理嗎？
【自檢2】我是一個合格的置業(yè)顧問嗎？
5．銷售經(jīng)理的魅力來自哪里──管理八忌
二、優(yōu)秀的員工哪兒找──房地產(chǎn)企業(yè)選人識人（1.5小時）
1．房地產(chǎn)企業(yè)如何選人
（1）從外部選人的八項要領
（2）從內(nèi)部選人的五大注意
【案例】王經(jīng)理該選誰？
2．房地產(chǎn)企業(yè)如何識人
（1）管理者識人的兩個維度
（2）教你六招辨賢愚──煉就你的“火眼金睛”
（3）如何聽其言觀其行
（4）管理者用人的十個誤區(qū)
【經(jīng)驗之談】
【案例】第2銷售小組做錯了什么？
三、用人：知人善用方能成大業(yè)（1小時）
1．房企用人的“八大軍規(guī)”（原則）
2．十招讓你用人用到位
3．管理者如何收服眾生──搞定十種類型下屬的技巧
四、團隊溝通技巧（1小時）
1．溝通方式與原則
2．溝通中應有的姿態(tài)
3．溝通中的6項要素
4．有效溝通五步法
5．職場溝通技巧
【情景演練】這個問題該如何溝通？
五、房企人際關系技巧（1小時）
1．職場人際關系的“六項定律”和“八項注意”
2．與上司的相處之道
（1）避開讓上司困惑的行為
（2）與上級交往的十大原則
（3）如何贏得上級信任
（4）獲得上司認可的方法
【提醒】 難被上司容納的五類下屬
3．與同級的相處之道
4．與下級相處的十項技巧
【秘訣】上司贏得下屬合作的藝術（15條）
【小專題】銷售經(jīng)理常犯的錯誤（36條）
5．管理者處理內(nèi)部沖突的藝術
（1）內(nèi)部沖突的類型
（2）內(nèi)部沖突的原因
（3）處理內(nèi)部沖突的原則
（4）處理內(nèi)部沖突的藝術
六、授權技巧（1小時）
1．銷售經(jīng)理的工作類型
2．銷售經(jīng)理的工作分配
（1）銷售經(jīng)理的四類工作
（2）銷售經(jīng)理分配任務的五項前提
【自檢】銷售經(jīng)理如何分配工作
3．科學授權的十項法則
七、員工有效激勵（2.5小時）
【思考】員工為什么需要被激勵
1．成功培養(yǎng)員工的四個步驟
2．滿足員工的心理需要
【幽默】橋牌、圍棋、麻將、斗地主折射職場心理
【管理者必須知道的】人的需要理論
（1）馬斯洛的需要層次論
（2）“雙因素”理論
（3）亞當斯的公平理論
3．房企員工有效激勵的十大途徑
4．對員工日常激勵的技巧
【要領】員工激勵的小技巧
【管理故事】“鎖住的冰柜”──溝通與信任
【檢核】××公司員工行為檢測表
【思考】這些現(xiàn)象在咱們的團隊中存在嗎？如何解決？
【綜合案例】銷售團隊的活力
八、育人：員工的培育與輔導（2小時）
1．員工培育的理念與環(huán)境
【觀點】關于員工培育
2．房企員工培育的途徑
3．員工輔導技巧
（1）下屬輔導需求分析
【課堂演練】分析下屬個性與風格
（2）下屬存在問題的診斷
【課堂演練】員工崗位適應能力測評
【診斷】員工輔導問題診斷表
（3）輔導過程觀察要點及評估標準
（4）輔導情景演練及分析
（5）輔導過程管理
【案例】
4．房企管理者如何塑造下屬的能力
（1）上司應具備的6種能力
（2）卓越領導的5種行為
（3）塑造下屬能力的8種途徑
【自檢表】
九、留人：房企留人技巧（0.5小時）
1．事業(yè)留人
2．職位留人
3．待遇留人
4．文化留人
5．感情留人
【案例】王經(jīng)理為什么跳槽？
【課程總結與現(xiàn)場互動答疑】（0.5小時）
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