《跨部門溝通與沖突管理》—北京講師
講師：談煒 瀏覽次數(shù)：2547
課程描述INTRODUCTION
部門之間溝通
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
部門之間溝通
【課程背景】
我們跨部門協(xié)作主要看關(guān)系，關(guān)系好了什么都好辦，只是要維護那么多部門的關(guān)系太耗費精力了……
低端客戶流失是沒辦法的事，現(xiàn)在協(xié)調(diào)個市場方案這么難，我也只能顧大不顧小了……
你知道，市縣公司要和省公司申請個什么流程有多長，實在著急了只好搬出總經(jīng)理協(xié)調(diào)，但總不能老這樣吧，今后的事情還要讓省公司幫忙的，所以呢，那就等者吧……
你說，他部門的人怎么回事？我這里在外邊拼得你死我活的，好不容易搞掂客戶，這后院還起火了！說是非要到下月中旬……
咱們的財務制度我理解，但市場不等人，別只告訴我不行，哪怕能給我出個主意也行??！
不知開了多少次的會，快半年過去了，幾個部門開會就是扯皮，一點點事情推來推去，生怕自己吃虧……
各部門都有自己的KPI，問題是我的KPI指標不在人家的KPI里面……
——摘錄自學員訪談
在公司發(fā)展的歷程中，始終無法回避“跨部門協(xié)作”這樣一個話題。在達成公司整體目標的過程中，企業(yè)領導經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)：當公司整體目標分解到部門后，各部門往往只關(guān)注本部門的目標，而忽略整體目標的達成。而當各部門專注于本部門目標時，又常因職能交叉、資源的配置、文化差異、合作意識，以及本位主義造成的溝通障礙、缺乏信任等，發(fā)生部門間無謂的沖突，部門之間相互推諉、推卸責任，甚至幾個部門結(jié)成小團體來維護既得利益……這樣，不但企業(yè)內(nèi)部運營效率不高，而且在公司面對外部客戶時，也會因部門之間的不配合而影響公司整體目標的達成……
【目標和成果】
快速提升跨部門溝通的能力，打破部門墻，克服部門間的溝通障礙，突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力；
深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學會與不同部門成員是發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系；
分析挖掘跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及問題的根源；
改變觀念和態(tài)度，同級部門積極配合，分工合作，形成良好的文化氛圍；
學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。
【培訓特點】
體驗式行動學習：學員以一個模擬現(xiàn)實工作情境的活動為起點，在活動中使用自己慣常的行為方式操作，之后在培訓師的引導下對行動過程做深層反思，從而引發(fā)行動或行為的轉(zhuǎn)變，建構(gòu)新的行為及習慣。
以問題為導向的教學法：全部課程內(nèi)容均采用問題的方式出現(xiàn)，引發(fā)學員討論：發(fā)現(xiàn)什么－是什么－為什么－怎么辦，用問題引發(fā)深度思考，共同發(fā)現(xiàn)問題、共同尋找解決方案，同時以相應的理論作為補充。
結(jié)果導向落實到行動：只有落實到具體行動計劃才能達成培訓效果。在課程的最后，會通過從現(xiàn)狀到價值、到行動計劃的引導，訂立個人的下一步協(xié)作力改進計劃，以及部門需要完善的工作計劃，在轉(zhuǎn)換心智模式的基礎上，將培訓內(nèi)容落到實處。
【培訓對象】企業(yè)中基層管理團隊
【人數(shù)要求】為保證效果，50人以下為*
【培訓時間】2日（12小時）
課程大綱
Day １
模塊一、開篇－心態(tài)突破
情境活動體驗－「古希臘城邦聯(lián)盟會議」
情境活動分享
我們工作中的哪些方面和游戲類似
我們遇到的困難、障礙、沖突有哪些？是誰造成的？
我們可以改變別人么？什么是我們可以改變的？
模塊二、認知與改變
跨部門協(xié)作的利器1：坦誠溝通
推諉與沖突的根源
如何了解他人的需求
坦誠溝通，會給我們帶來什么
－案例：沒辦法，規(guī)定就是這樣！
跨部門協(xié)作的利器2：信任
信任是如何建立起來的
如何贏得外部客戶/內(nèi)部客戶的信任
累積我們的“情感賬戶”
－案例：兩位部門經(jīng)理的郵件戰(zhàn)爭
跨部門協(xié)作的利器3：大局觀
在工作中，我們共同的需求是什么
小同盟與大聯(lián)盟的不同
什么有利于建立好的同盟
－案例：我們真的缺人，真的……
跨部門協(xié)作的成果1：應對外部競爭壓力
大局與應對市場競爭威脅
如何應對外部競爭，我們能做的是什么
－案例：運營商也“裁員”？
跨部門協(xié)作的成果2：建立客戶服務鏈
我們公司的內(nèi)部客戶服務鏈條
自己部門可以為公司的客戶服務鏈做些什么
－案例：當總經(jīng)理接到投訴電話
跨部門協(xié)作的成果3：梳理運營流程
我在公司中的角色是什么？應當是什么？
我們在工作中可以做的調(diào)整是什么
如何改善我們部門間的協(xié)作流程
如何帶動下屬，營造良好的協(xié)作氛圍
模塊三、跨部門協(xié)作力測評
跨部門協(xié)作力模型
跨部門協(xié)作力標準測評
總結(jié)協(xié)作力的優(yōu)勢
探求協(xié)作力的弱勢
導師點評
達成團隊共識
激發(fā)團隊能量
Day ２
模塊四、突破我們的問題和挑戰(zhàn)
關(guān)鍵障礙分析
聚焦正向，全身心投入
分部門討論：展望－回望－期望
大組匯報：循環(huán)溝通，達成共識
激發(fā)承諾的熱情
突破障礙的思路
難點聚焦
跨部門工作組：跨部門流程梳理
分組討論：拿出方向和方法
大組匯報：可行性分析－解決方案－部門共識
模塊五、激發(fā)承諾
訂定行動計劃
行動團隊的形成及角色分工
行動計劃中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
行動計劃時間表的制定
個人責任與行動計劃
責任與承諾
模塊六、總結(jié)與提升
反思的重要成果
傾聽團隊的感受
下一步的方向
部門之間溝通
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/33007.html
已開課時間Have start time
- 談煒
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