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溝通管理練習(xí)課程

【課程背景】
作為管理者，您是否面臨以下問題：下屬的敬業(yè)度低迷；年輕員工溝通困難；團(tuán)隊會議冗長低效；團(tuán)隊內(nèi)部情緒消極；長期存在不良沖突；不知如何激勵下屬；下屬高壓力、高焦慮。對此問題，您是考慮采用企業(yè)管理方法，還是心理激勵方法？或是二者合一？
管理者80%的時間都應(yīng)該分配在各種不同情景的溝通當(dāng)中，然而并非所有的管理者都在溝通技能上有過系統(tǒng)而專業(yè)的訓(xùn)練。管理者管理職能的成功，是能夠幫助下屬設(shè)立合理的目標(biāo)并促進(jìn)其快速成長，通過有成效的溝通和輔導(dǎo)，幫助下屬解決達(dá)成績效過程中的任何障礙和困難， 將工作的行為方向和心理方向指向一致，最終實現(xiàn)更高標(biāo)準(zhǔn)的績效成果。
“焦點解決（Solution Focused）”是在對人和問題的積極取向的基礎(chǔ)上，將解決問題和沖突的目光聚焦在內(nèi)在積極動機和未來目標(biāo)之上。“聚焦解決”的思想和工作方法被廣泛運用與企業(yè)教練、績效談話及沖突管理之中。該方法簡單易學(xué)，效果顯著，是廣大管理者提升自我心智水平、迅速提高溝通能力、提升團(tuán)隊積極正能量的有力工具。

【授課時長】
1天，6小時/天

【課程收益】
培養(yǎng)傳遞正能量的管理者，打造高敬業(yè)度的團(tuán)隊，建立積極的團(tuán)隊氛圍；將“焦點解決式”溝通思想融入日常談話、工作會議、沖突解決、提升績效、保留員工等管理工作中，通過系統(tǒng)講授焦點解決式溝通、催眠式溝通和引導(dǎo)式溝通技術(shù)，征服員工的心，推動企業(yè)戰(zhàn)略獲得員工的真心擁護(hù)和用心執(zhí)行。

【授課對象】
基層、中層、高層等各級管理人員

【課程大綱】
第一講  如何塑造管理者的親和力——共情與傾聽技術(shù)
（一）共情——團(tuán)隊心理溝通的平臺
共情技術(shù)之于團(tuán)隊管理溝通的要點
共情的關(guān)鍵：設(shè)身處地、將心比心的理解、體驗和反應(yīng)
共情：先解決情緒和信任問題，再解決具體問題
（二）共情技術(shù)的實操演練
共情技術(shù)的素質(zhì)基礎(chǔ)與技術(shù)要點
共情技術(shù)的訓(xùn)練與輔導(dǎo)
（一）反應(yīng)式傾聽——人際互動的*模式
反應(yīng)式傾聽之于團(tuán)隊管理溝通的要點
傾聽是人際互動的基礎(chǔ)，是實現(xiàn)人際信任的有效方式
傾聽的關(guān)鍵：用開放的、心靈的、聽到思想的方式去聽
（二）反應(yīng)式傾聽的實操演練
反應(yīng)式傾聽的素質(zhì)基礎(chǔ)與技術(shù)要點
訓(xùn)練：共情和傾聽技術(shù)的演練

第二講  提升管理者建構(gòu)解決的心理溝通力
建構(gòu)之道：在消極態(tài)度背后，發(fā)現(xiàn)溝通對象的積極動機
焦點解決技術(shù)：短期、有效、快速
常見的問題式談話的缺陷
基于積極心理學(xué)的焦點解決式談話哲學(xué)
建構(gòu)解決訓(xùn)練：從負(fù)向目標(biāo)中建構(gòu)-關(guān)注對方的潛在目標(biāo)
建構(gòu)解決訓(xùn)練：從負(fù)向情緒中建構(gòu)-關(guān)注對方的在意之處
建構(gòu)解決訓(xùn)練：從過去成功經(jīng)驗中建構(gòu)-關(guān)注對方的優(yōu)點

第三講  常見工作情境中的溝通與輔導(dǎo)——“焦點解決”式管理溝通工具與運用
焦點解決技術(shù)：短期、有效、快速的企業(yè)溝通之道
焦點解決“萬用”七步談話法
焦點解決式溝通應(yīng)用：化解工作沖突
焦點解決式溝通應(yīng)用：績效溝通
焦點解決式溝通應(yīng)用：組織會議
焦點解決式自我壓力管理策略

第四講 管理溝通中的催眠式溝通技術(shù)
運用心靈的強大影響力，溝通的實質(zhì)就是影響和感召
管理溝通中的催眠：通過特定的溝通方式，達(dá)成深層次的認(rèn)同
決定溝通效果的三大元素：內(nèi)容、語調(diào)、身體語言
如何利用溝通元素建立瞬間親和感：身心互動的催眠式溝通
催眠式談話進(jìn)行的六個關(guān)鍵步驟

第五講  管理溝通中的引導(dǎo)技術(shù)
引導(dǎo)技術(shù)的價值：促成團(tuán)隊成員思想一致
引導(dǎo)技術(shù)的關(guān)鍵：提問的藝術(shù)
提出正確問題的能力：如何使用提問技術(shù)
案例：溝通時為何無法說服對方
引導(dǎo)技術(shù)的四大核心步驟
訓(xùn)練：用引導(dǎo)技術(shù)重新建構(gòu)討論主題
情境模擬：用引導(dǎo)技術(shù)達(dá)成共識

溝通管理練習(xí)課程