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銀行網(wǎng)點主管管理課程

【目標學員】：支行行長、網(wǎng)點負責人
【課程課時】：12小時/2天
【培訓形式】：互動講授、問題共創(chuàng)、情境案例、工具運用、行動演練等多種形式
【人數(shù)限制】：30~40人左右

一、【課程目標】
給予網(wǎng)點主管管理賦能，幫助他們加強管理意識，真正承擔起網(wǎng)點主管的職責
建立對網(wǎng)點管理的系統(tǒng)思維，理解從問題，思路，系統(tǒng)，方法到動作的管理線索?
掌握把工作管好的方法和技巧，提升計劃，組織，控制（目標管理與績效考核、執(zhí)行力控制）與創(chuàng)新的能力
透過各種現(xiàn)場管理與輔導模式，有效培養(yǎng)下屬，強化溝通協(xié)調(diào)，發(fā)揮領導力，用人授權，團隊建設，激勵設計，協(xié)助網(wǎng)點員工職業(yè)發(fā)展

二、【課程特色】
這個課程給予網(wǎng)店主管管理賦能，幫助他們加強管理意識，真正承擔起網(wǎng)點管理的職責，并學會團隊管理技巧。
實景案例：結合了知名銀行網(wǎng)點主管“賦能管理”訓練計劃，摒棄傳統(tǒng)培訓的課程式培訓，注重課程的效果轉化和落地。
實用工具： 
工具1：“PDCA”管理循環(huán)
工具2：網(wǎng)點績效管理SMART原則
工具3：DiSC人際風格溝通
工具4：診斷員工發(fā)展的四個層次與心力俱增圖
工具5：員工心談與輔導技巧 
工具6：基于驅動力的激勵方法 
問題共創(chuàng)：如何與員工建立信任關系？
如何識別每個團隊成員的需求？
如何把團隊目標傳遞、分解給團隊？
管理者如何向團隊傳遞企業(yè)文化？
管理者如何知人善任與激勵人心？

三、【課程大綱】
單元一、網(wǎng)點主管的角色定位
1.銀行網(wǎng)點轉型新動向
2.網(wǎng)點主管的工作職責
運營管理
業(yè)務管理
營銷管理
風險管理
人士管理
文化管理
團隊管理
3.網(wǎng)點主管的角色定位
4.網(wǎng)點管理的核心價值
案例：網(wǎng)點主管日常管理的五大要點
案例：網(wǎng)點主管日常服務管理的六大關鍵
5.成為網(wǎng)點團隊的領頭羊
6.網(wǎng)點服務營銷推動者
案例：好性格決定好領導
測試：行為模式
7.營業(yè)廳服務隊伍的優(yōu)化

單元二、網(wǎng)點主管的核心能力
1.專業(yè)能力
2.管理能力
提升基礎管理能力
提升現(xiàn)場管理能力
提升人員管理能力
3.溝通能力
4.經(jīng)營能力
帶領員工及時轉型
統(tǒng)一思路，明確網(wǎng)點發(fā)展目標
抓好營銷，提升網(wǎng)點陣地營銷的效果
協(xié)作聯(lián)動，實現(xiàn)1+1的雙贏結果
5.應變能力
6.創(chuàng)新能力
7.網(wǎng)點主管的行動力
案例：網(wǎng)點管理的發(fā)展趨勢
案例：杰出網(wǎng)點主管的五大訣竅

單元三、網(wǎng)點主管的管理工具
1.什么是結果導向？什么是好的目標？
2.PDCA管理循環(huán)的重要性
問題共創(chuàng)：管理者拿到目標之后要做什么？
案例導入：擬定計劃的思維與原則
案例總結：目標執(zhí)行的雙向計劃溝通
3.目標管理的八要素：（目標是什么？達到什么程度？誰來完成目標？何時完成目標？怎么辦？如何保證？是否達成了既定目標？如何對待完成情況？）
案例：目標不能實現(xiàn)的原因分析：差距分析、績效診斷與行動計劃
4.網(wǎng)點績效管理的SMART原則
5.制定挑戰(zhàn)性目標的關鍵：計劃=目標+方法
問題共創(chuàng)：如何把團隊目標傳遞、分解給團隊？
工具：網(wǎng)點經(jīng)營指標分解表與網(wǎng)點團隊任務表
6.做好工作計劃的五大原則 
工具：要事第一
工具：ABC法則與20 /80原則
7.讓團隊習慣高要求：制訂挑戰(zhàn)性目標
8.學會開會，咬住目標
案例：督導反饋的價值計算

單元四、網(wǎng)點主管的業(yè)績保障
1.網(wǎng)點業(yè)績始于廳堂致勝
案例：網(wǎng)點現(xiàn)場管理的三大核心區(qū)域
2.網(wǎng)點業(yè)績贏在批量營銷
代發(fā)工資業(yè)務：中間客戶拓展新渠道
個人消費貸款：商圈獲客新利器
客戶轉介紹：高效獲取高凈值客戶
3.網(wǎng)點業(yè)績變在外拓營銷
案例：外拓營銷成功的五大關鍵因素
案例：外拓營銷的五大聯(lián)動流程
4.網(wǎng)點交叉銷售的步驟和技巧
5.日常管理確保執(zhí)行
6.巧用《崗位職責》
7.嚴格過程管控打造優(yōu)質網(wǎng)點服務
案例：以嚴格的服務禮儀規(guī)范提升網(wǎng)點專業(yè)形象
案例：以高超的投訴處理藝術建立和諧的客戶關系

單元五、高效溝通與反饋 
1.高效溝通對組織的重要性
2.溝通能力強的人更善于管理
3.高效溝通的實質、障礙和原則
4.高效溝通的種類及形式
案例導入：溝通中管理者的不良習慣
案例總結：幾種溝通形式如何應用在不同的環(huán)境中
5.高效溝通的方法
6.高效溝通的步驟
7.高效溝通的角色與方式
與上級溝通的技巧
與平級溝通的技巧 
與下級溝通的技巧
8. 因人而異的溝通技巧
案例：不同溝通風格的管理者分析與應對
工具：DiSC測試與運用

單元六、如何培育下屬 
1.掌握培育的要點
問題共創(chuàng)：為什么要培育下屬？
問題共創(chuàng)：如何識別每個團隊成員的需求？
2.創(chuàng)造成長的環(huán)境
3.激發(fā)員工的學習動機
4.影響學習效果的四個因素
5.任用好部屬的藝術與訣竅（身教重于言教、找對人,放對位置,做對事）
工具：診斷員工發(fā)展的四個層次
工具：心力俱增圖
6.賦能授權
7.有效授權的七個步驟
案例：知名銀行針對創(chuàng)造驚喜服務，建立對一線人員的授權機制
8.授權的追蹤與控制
工具：“3R”式授權
工具：授權方略-OPERA模型

單元七、教練式輔導
1.銀行員工輔導的基本認識 
2.營造教練的氛圍和環(huán)境
3.通過教練改變行為
問題共創(chuàng)：銀行員工績效輔導面談多久一次?
工具：績效計劃與評分表格
4.有效的輔導技巧一：積極聆聽 
5.有效的輔導技巧二：解決問題 
6.有效的輔導技巧三：啟發(fā)主人翁責任感 
7.有效的輔導技巧四：反饋 
案例：給與反饋三部曲
8.成為好教練
視頻案例：如何輔導下屬?

單元八、部屬激勵 
1.部屬為何表現(xiàn)不佳？
2.部屬工作表現(xiàn)不好的原因
問題共創(chuàng)：員工為什么沒有歸屬感？
3.盤點部屬的意愿能力
4.部屬發(fā)展的四個階段
案例：銀行一線員工分類管理實務
5.“激勵”最簡單的定義：調(diào)動員工的積極性。
6.激勵模式1：你自己發(fā)散出一種激勵效果。
7.激勵模式2：你對他人的作為能影響一個人的工作士氣。
8.激勵模式3：有些激勵則要依靠公司組織的整體表現(xiàn)。
案例：有效激勵網(wǎng)點（團隊）員工的七種方式
工具：基于驅動力的激勵方法

四、【課程總結】--如何復制成功？ 
總結與自評：提升銀行網(wǎng)店主管個人綜合核心能力的路徑
鐵三角練習：找到另外2個伙伴相互監(jiān)督后續(xù)的管理實踐輸出與能力提升計劃

銀行網(wǎng)點主管管理課程