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支行長培訓(xùn)課程

【課程背景】
支行長的角色是以營銷為平臺+管理為支撐的資源駕馭者，實(shí)現(xiàn)每年增量持續(xù)增長的新跨越。
業(yè)務(wù)創(chuàng)新是銀行競爭中無止境的、不斷攀登的上限目標(biāo)
內(nèi)控管理是銀行發(fā)展中永遠(yuǎn)要固守的“底線+禁區(qū)”
支行是銀行的一個(gè)基本經(jīng)營單元，支行行長是這個(gè)團(tuán)隊(duì)單元的首席客戶經(jīng)理+策劃者+組織者，是在現(xiàn)有流程+資源約束下的策劃+導(dǎo)演+演員為一體的指揮者，
構(gòu)建“五防一保”《道德風(fēng)險(xiǎn)+法律風(fēng)險(xiǎn)+信用風(fēng)險(xiǎn)+市場風(fēng)險(xiǎn)+操作風(fēng)險(xiǎn)，確保預(yù)期收益》的新管理模式。
【課程時(shí)間】：2天，6小時(shí)/天
【授課對象】：銀行支行長+分管行長或行長助理

【課程內(nèi)容】：
第一講：以支行長的核心經(jīng)營理念為中心
支行長的三大核心能力
觀察的能力
決策的能力
用人的能力
支行長苦練“5項(xiàng)工夫”
1、懂經(jīng)營
2、善管理
3、守紀(jì)律
4、做表率
5、帶隊(duì)伍
打造一支“三級聯(lián)動”的、以內(nèi)部“管理平臺+技術(shù)支撐”的外部營銷團(tuán)隊(duì)
在高度的策劃下使每個(gè)員工扮演好崗位的“優(yōu)秀演員”

支行長的3大控制風(fēng)險(xiǎn)能力
1、戰(zhàn)略預(yù)見能力
2、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力
3、執(zhí)行策劃能力
支行長的5大管理修煉
1、責(zé)任；2、開放；
3、溝通；4、包容；
5、創(chuàng)新
支行長修煉“5過人”
精力過人
擔(dān)當(dāng)過人
專業(yè)過人
體力過人
寬容過人

第二講：提升內(nèi)部管理層的策劃與導(dǎo)演能力
支行長應(yīng)當(dāng)是市場化經(jīng)營理念“布道士”
理念的信仰者
理念的建設(shè)者
理念的傳播者
支行長的3種經(jīng)營能力
1、無成本的文化力
心戰(zhàn)為上
2、低成本的培訓(xùn)力
訓(xùn)練為先
3、正常成本的考核力
兵戰(zhàn)為下
支行長的5種魅力
樹權(quán)威：簡潔有力
抓流程：細(xì)檢與權(quán)變
熟規(guī)則：警覺電網(wǎng)
排危機(jī)：危機(jī)公關(guān)預(yù)案
展細(xì)節(jié)：品位與藝術(shù)

支行長的3大職業(yè)角色：
1、指揮員-----導(dǎo)演
2、戰(zhàn)斗員-----演員
3、策劃員-----編劇本
打造高效的專業(yè)團(tuán)隊(duì)
一盤棋
一首歌
一條心
一股勁
嚴(yán)防內(nèi)控管理模式的“4個(gè)失”
失之于教
失之于管
失之于軟
失之于寬
內(nèi)控的核心難題：定量+細(xì)化+計(jì)量
培養(yǎng)“團(tuán)隊(duì)+下屬”職業(yè)成長“六步法”
案例分享

第三講：公司與零售主線業(yè)務(wù)的“營銷+開發(fā)+維護(hù)”
支行長日常工作內(nèi)容
“市場+廳堂”兩個(gè)區(qū)域營銷之上的管理（五導(dǎo)工作法）
1、思路引導(dǎo)；
2、崗中教導(dǎo)；
3、業(yè)務(wù)指導(dǎo)；
4、事中督導(dǎo)
5、事后輔導(dǎo)
營銷是核心
公司+零售+柜臺三個(gè)層面的“聯(lián)動高效”
支行長管理是建立在“人力資源的高度協(xié)同”之上的“業(yè)務(wù)管理+人員管理+風(fēng)險(xiǎn)管理”
戰(zhàn)略客戶開發(fā)與模式：
“商行+投行+電子銀行”新模式
構(gòu)建5大圈模式的中小客戶批量開發(fā)與營銷新路徑
零售業(yè)務(wù)的分層次開發(fā)與營銷服務(wù)
客戶營銷的“三大法寶”
營銷的核心理念：創(chuàng)造客戶，就是創(chuàng)造我們的未來
網(wǎng)點(diǎn)零售客戶營銷
團(tuán)隊(duì)“合力+合理+合機(jī)”營銷

客戶營銷“三個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻”
傳道戰(zhàn)略
授業(yè)戰(zhàn)術(shù)
解惑解決方案
客戶營銷“5因素圖”
職業(yè)明星“五牌照”
1、微笑是通行證吸引力
2、職業(yè)是許可證信任力
3、氣質(zhì)是信用證影響力
4、形象是身份證可信力
5、游說是營業(yè)證專業(yè)力
經(jīng)營+提升+積累：優(yōu)質(zhì)客戶
山不在高，有仙則名，有不在深，有龍則靈
戰(zhàn)略客戶的“開發(fā)+營銷”
1、一波三折
2、好事多磨
3、化險(xiǎn)為夷
柜面營銷與品質(zhì)服務(wù)的三個(gè)公式
用*的努力改善業(yè)績
用*的細(xì)心控制風(fēng)險(xiǎn)
用最快的速度提升發(fā)展
用*的熱情完成任務(wù)
案例分享

第四講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與績效考核
三種不同管理者的影響力
1、跟隨者
2、追隨者
3、信仰者
打造團(tuán)隊(duì)的“文化力”
塑造團(tuán)隊(duì)“一首歌”的信仰
提升團(tuán)隊(duì)的“訓(xùn)練力”
提高團(tuán)隊(duì)“一盤棋”的執(zhí)行力
建立團(tuán)隊(duì)的考核力
創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)“一股勁”的賽馬機(jī)制
從“菜鳥“定律到”雄鷹“法則
“以人的優(yōu)勢+特點(diǎn)為本”帶團(tuán)隊(duì)：
*限度的發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)
*限度的挖掘每個(gè)人的潛力
風(fēng)險(xiǎn)“控制+駕馭的“先行指標(biāo)”
打造支行：
公司+零售+柜面營銷的“三支”協(xié)同團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的“三個(gè)“發(fā)展時(shí)期
培養(yǎng)“團(tuán)隊(duì)+下屬”職業(yè)成長“六步法”
建立“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”的績效考核新機(jī)制
市場競爭下的“業(yè)績導(dǎo)向的績效考核”
M：每個(gè)人的發(fā)展夢想+預(yù)期
V：利益的激勵(lì)+牽引
E：期望+攀登：團(tuán)隊(duì)支撐下的到成
“以人的優(yōu)勢+特點(diǎn)為本”帶團(tuán)隊(duì)：
*限度的發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)
*限度的挖掘每個(gè)人的潛力
*限度的限制每個(gè)人的缺點(diǎn)
案例分享

第五講：目標(biāo)管理與職業(yè)壓力控制
目標(biāo)管理：4P營銷新法
1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平+制造水平+品牌價(jià)值
2、價(jià)格--市場競爭的定位+優(yōu)勢
3、渠道--客戶關(guān)系價(jià)值
4、促銷--效率+風(fēng)控之上的系統(tǒng)模式
職業(yè)壓力的兩個(gè)選擇
從突破壓力到無壓力的最高境界
突破壓力的三個(gè)階段
1、擁有職業(yè)知識+經(jīng)歷的探索
2、運(yùn)用職業(yè)知識+解決問題的喜悅
3、創(chuàng)造與發(fā)揮知識的最高期盼
案例分享

支行長培訓(xùn)課程