課程描述INTRODUCTION
金融網(wǎng)點(diǎn)效能提升培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：余建軍
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
金融網(wǎng)點(diǎn)效能提升培訓(xùn)
【課程對(duì)象】
中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)
【課程背景】
1、銀行業(yè)面臨的發(fā)展環(huán)境正處在劇烈而又深刻的變化過(guò)程中，中國(guó)銀行業(yè)進(jìn)入30年未有之變局。競(jìng)爭(zhēng)加劇、風(fēng)險(xiǎn)上升使得“跟隨大流”的同質(zhì)化經(jīng)營(yíng)模式亟待打破；產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)業(yè)調(diào)整使得以傳統(tǒng)行業(yè)為主的業(yè)務(wù)發(fā)展模式難以為繼；經(jīng)濟(jì)下行、利率放開(kāi)、金融脫媒以及互聯(lián)網(wǎng)金融的蓬勃發(fā)展，使得銀行以存貸利差為主的商業(yè)盈利模式不可持續(xù)。做為與經(jīng)濟(jì)形勢(shì)高度共振的銀行業(yè)，各家銀行都需要重新思考制定新的網(wǎng)點(diǎn)效能提升發(fā)展戰(zhàn)略，如何從自身的資源稟賦、歷史傳承、風(fēng)險(xiǎn)偏好、文化基因出發(fā)，致力于網(wǎng)點(diǎn)效能提升，構(gòu)建起新的核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為助推銀行持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵；
2、因此，為了能夠有效提升銀行網(wǎng)點(diǎn)綜合的創(chuàng)新發(fā)展能力，并最終形成新的競(jìng)爭(zhēng)能力，本課程直擊銀行同質(zhì)化發(fā)展困局、聚焦銀行網(wǎng)點(diǎn)效能提升、手把手訓(xùn)練網(wǎng)點(diǎn)特色化打造與主題銀行建設(shè)、找準(zhǔn)銀行創(chuàng)新主題、特色服務(wù)、績(jī)效提升的關(guān)鍵突破點(diǎn)，以解析網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿經(jīng)營(yíng)模式為主線(xiàn)，打通從戰(zhàn)略層面、操作步驟層面到落地保障運(yùn)作層面的網(wǎng)點(diǎn)效能提升經(jīng)營(yíng)脈絡(luò)，扎實(shí)的理論體系與豐富生動(dòng)的國(guó)內(nèi)外實(shí)踐案例相結(jié)合，幫助銀行網(wǎng)點(diǎn)從定位、應(yīng)對(duì)策略、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人職責(zé)認(rèn)知出發(fā)，跨越員工管理-客戶(hù)管理-現(xiàn)場(chǎng)管理-主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)4大關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)，在特色化服務(wù)、主題化運(yùn)營(yíng)等方面重新建立核心競(jìng)爭(zhēng)力。
【課程特色】
聚焦：提直擊當(dāng)下銀行發(fā)展面臨的同質(zhì)化困局，找準(zhǔn)銀行主題化經(jīng)營(yíng)、績(jī)效提升的關(guān)鍵突破點(diǎn)；系統(tǒng)：結(jié)合案例分析、工作坊等形式，系統(tǒng)地訓(xùn)練網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與網(wǎng)點(diǎn)差異化經(jīng)營(yíng)的選擇技術(shù)和相關(guān)管理工具，掌握實(shí)施要領(lǐng)，形成行動(dòng)方案；
前瞻：洞察金融業(yè)發(fā)展前景，關(guān)注銀行特色化發(fā)展趨勢(shì)，分享特色化經(jīng)營(yíng)的前瞻發(fā)展模式，并結(jié)合目前國(guó)內(nèi)外眾多案例進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分析和總結(jié)；
權(quán)威：長(zhǎng)期奮戰(zhàn)在各類(lèi)銀行差異化競(jìng)爭(zhēng)一線(xiàn)指導(dǎo)崗位的專(zhuān)家，進(jìn)行親身經(jīng)驗(yàn)介紹及關(guān)鍵流程解讀，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)探討、行動(dòng)方案制作等形式，將“授人以漁”做為課程*目標(biāo)。
【課程收益】
★ 經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，理念先行：結(jié)合案例分析銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、模式、趨勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更新競(jìng)爭(zhēng)理念，引領(lǐng)學(xué)員洞察金融業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、重構(gòu)銀行愿景；
★ 聚焦差異，創(chuàng)新模式：深入探討各類(lèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)特色化打造與效能提升的模式與策略，推進(jìn)效能提升關(guān)鍵行動(dòng)方案的制定與落地；
☆ 構(gòu)建模型，對(duì)標(biāo)評(píng)估：開(kāi)展“SPACE – 銀行網(wǎng)點(diǎn)效能提升的戰(zhàn)略地位與行動(dòng)評(píng)估”主題工作坊，現(xiàn)場(chǎng)制定網(wǎng)點(diǎn)效能提升行動(dòng)方案；
☆ 拓客展業(yè)，突破困局：結(jié)合案例，現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理技能，將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與效能提升引向戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
【課程時(shí)間】1天
【課程形式】內(nèi)訓(xùn)
- 工作坊 - 案例分析 - 小組討論 - 講授 - 游戲
- 練習(xí) - 角色扮演 - 教練式、互動(dòng)式教學(xué) - 視頻
【課程大綱】
第一篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)在新競(jìng)爭(zhēng)格局下的定位及挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)
1、【小組討論】變化中的銀行
- 智慧銀行建設(shè)與銀行互聯(lián)網(wǎng)化對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的沖擊
2、【案例分析】新競(jìng)爭(zhēng)格局下的網(wǎng)點(diǎn)定位及挑戰(zhàn)
- 網(wǎng)點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)化的模式/經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)/趨勢(shì)/經(jīng)營(yíng)模式分析
3、【小組競(jìng)技】就這樣被互聯(lián)網(wǎng)銀行顛覆？
- 銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)五力模型與金融業(yè)的奔騰年代
4、【案例分析】網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型 應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)
- 利用數(shù)字技術(shù)優(yōu)化
- 轉(zhuǎn)型方向與轉(zhuǎn)型路徑分析
5、【小組討論】銀行的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)
6、【角色扮演】如何避免災(zāi)難性的循環(huán)？
第二篇：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型新定位之下的網(wǎng)點(diǎn)管理者職責(zé)定位
1、【小組競(jìng)技】如何走出迷失叢林？
2、【案例分析】戰(zhàn)略選擇技術(shù)與戰(zhàn)略分歧
3、【W(wǎng)orkShop工作坊】《SPAC E-銀行網(wǎng)點(diǎn)效能提升的戰(zhàn)略地位與行動(dòng)評(píng)估》
- 工作坊成果點(diǎn)評(píng)
4、【小組討論】網(wǎng)點(diǎn)管理者的職責(zé)定位
5、【案例討論】老革命遇到新問(wèn)題
6、【角色扮演】網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)的“三綱五常”
第三篇：網(wǎng)點(diǎn)效能提升的關(guān)鍵
一、現(xiàn)場(chǎng)員工管理藝術(shù)
1、【小組競(jìng)技】銀行員工到底要什么？
2、【案例分析】銀行員工不聽(tīng)話(huà)，怎么辦？
3、【角色扮演】團(tuán)隊(duì)精神激勵(lì)
- 什么是最有效的激勵(lì)方式？
二、現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)管理藝術(shù)
1、【案例分析】客戶(hù)滿(mǎn)意度的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值
2、【小組討論】現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)管理常見(jiàn)情景及對(duì)策
- 演練：勸服
3、【角色扮演】三維模型對(duì)我們的啟示
三、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理藝術(shù)
1、【案例分析】主題銀行與特色化服務(wù)案例分析
2、【小組演練】網(wǎng)點(diǎn)特色化打造技巧訓(xùn)練
3、【小組競(jìng)技】主題銀行建設(shè)技巧訓(xùn)練
四、主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理
1、【案例分析】客戶(hù)需求與交叉銷(xiāo)售
2、【小組競(jìng)技】如何組合產(chǎn)品形成主動(dòng)服務(wù)？
- 招商銀行金融計(jì)劃服務(wù)案例
3、【角色扮演】如何激活手機(jī)銀行？
五、【W(wǎng)orkShop工作坊】《網(wǎng)點(diǎn)效能提升行動(dòng)方案》
- 方案點(diǎn)評(píng)
六、【小組競(jìng)技】如何將網(wǎng)點(diǎn)效能提升引向戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)？
要點(diǎn)回顧
問(wèn)題答疑
金融網(wǎng)點(diǎn)效能提升培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/35772.html
