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班組長管理提升課程大綱

【課程背景】
企業(yè)發(fā)展在很大程度上取決于是否具備一支高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)。良好的管理團(tuán)隊(duì)對(duì)于企業(yè)的決策執(zhí)行，效率提升，有效的人員管理，*限度發(fā)揮員工的潛能都起著十分重要的作用，班組長是公司與員工的主要溝通橋梁和紐帶，班組長的素質(zhì)和管理能力將直接影響公司整體的發(fā)展。
大多數(shù)班組長往往是技術(shù)和業(yè)務(wù)上的精英，卻在管理上感到力不從心，他們會(huì)做事而不懂帶隊(duì)伍；會(huì)思考而不懂有效溝通的技能；能發(fā)現(xiàn)問題而不會(huì)解決問題；會(huì)工作而不會(huì)處理關(guān)系，個(gè)人技能強(qiáng)而不會(huì)利用資源，在團(tuán)隊(duì)合作和班組企業(yè)文化營造以及提高凝聚力等方面還有不足之處，個(gè)人職業(yè)素質(zhì)需進(jìn)一步快速提升。

【課程目標(biāo)】
1、能夠清楚了解班組成員的專長、特點(diǎn)，每個(gè)家庭的自然情況，對(duì)每一個(gè)員工所處的工作崗位了如指掌，心中有數(shù)；
2、熟悉了解班組管理的基本內(nèi)容，并能夠?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo)，開發(fā)下屬能力，具備“輔導(dǎo)員”、“導(dǎo)師”、“教練員”的技能；
3、掌握班組文化營造的技巧及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力，有效調(diào)動(dòng)班組成員的激情，發(fā)掘每個(gè)成員的潛能，*限度的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，運(yùn)用合理有效的溝通方式和激勵(lì)方法，提升員工士氣，增強(qiáng)班組凝聚力
4、掌握問題分析與解決的方法和能力，提升班組長處理突發(fā)事件和解決復(fù)雜問題的能力； 
5、掌握及提升班組長合理利用資源的能力，有效分配班組資源，達(dá)到節(jié)能增效。

【增值服務(wù)】
1、課程結(jié)束后會(huì)留給客戶精典管理語錄，如非物質(zhì)激勵(lì)的方法，以口訣的形式展現(xiàn)，使班組長使用起來非常方便，有效。
2、課后進(jìn)行一個(gè)月的微學(xué)習(xí)，以郵件、微信的形式解答學(xué)員問題，鞏固學(xué)習(xí)效果。

【課程時(shí)間】2天/期
【適用人群】班組長，營業(yè)廳經(jīng)理、值班長等

【課程大綱】
第一單元：教練技術(shù)（初級(jí)）
1.什么是教練技術(shù)
2.如何運(yùn)用教練技術(shù)
3.課堂練習(xí)：
1)用教練技術(shù)幫助任務(wù)完成有困難的員工
2)用教練技術(shù)員解決員工之間的矛盾
3)用教練技術(shù)幫助犯錯(cuò)誤的員工
4)用教練技術(shù)布置任務(wù)

第二單元：人員管理技術(shù)
1.深度了解員工
1)了解九型人格
2)分析人際溝通風(fēng)格
2.員工沖突管理
1)什么是員工沖突？
2)為什么要有效處理員工沖突？
3)沖突的三個(gè)等級(jí)
4)下屬能力培養(yǎng)
3.員工培訓(xùn)管理
1)需求分析
2)針對(duì)性的培訓(xùn)方法
3)有效的指導(dǎo)工具
4.績效考核
1)績效考核四要素
2)讓員工愉快接受任務(wù)的四個(gè)步驟
3)有效的績效面談

第三單元：班組文化建設(shè)
1.班組文化建設(shè)的作用
2.班組文化的建設(shè)
1)學(xué)習(xí)型班組建設(shè)
2)文化型班組建設(shè)
3)精細(xì)型班組建設(shè)

第四單元：如何做領(lǐng)導(dǎo)
1.什么是領(lǐng)導(dǎo)
2.管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別
3.構(gòu)建個(gè)人影響力
4.員工成熟度
5.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1)命令型
2)說服型
3)參與型
4)授權(quán)型
6.性別差異與領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢

第五單元：班組長現(xiàn)場管理
1.客戶為中心的班組管理；
2.“峰終定律”值班管理；
3.值班管理都是細(xì)節(jié)管理；
4.值班管理的五利器；
5.早班會(huì)和晚班會(huì)。

第六單元 班組長團(tuán)隊(duì)管理
1.員工正確選擇與任用的關(guān)鍵
2.如何培養(yǎng)和維護(hù)員工的團(tuán)隊(duì)精神
3.團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中管理者應(yīng)掌握哪些技能
4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)遵循的七個(gè)原則
5.激勵(lì)理論的運(yùn)用
6.非物質(zhì)激的方法
7.團(tuán)隊(duì)分析、問題解決的方法---頭腦風(fēng)暴法

班組長管理提升課程大綱