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金牌店長(zhǎng)能力提升培訓(xùn)

【課程背景】
成功的門店管理和金牌運(yùn)動(dòng)員一樣，是嚴(yán)格訓(xùn)練的結(jié)果。現(xiàn)階段店長(zhǎng)和中層管理運(yùn)用傳幫帶方式仍然是許多店面的主要管理方式。如何快速提升他們的管理水平、技巧、能力。掌握市場(chǎng)營(yíng)銷策略和促銷方法，提升客戶成交水平和銷售技巧，引導(dǎo)客戶管理及挖潛成交客戶及有效管理客戶，從而快速提升營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)這是許多店面連鎖企業(yè)都困擾的問題。

【課程收益】
牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”；
明確店長(zhǎng)的角色定位，服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力；
掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的策略和方法，引導(dǎo)市場(chǎng)促銷流程和成交策略；
掌握門店客戶管理和成交管理流程，確保門店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)；
學(xué)習(xí)成交客戶技巧和方法，迅速提升門店成交率和目標(biāo)達(dá)成率；

【培訓(xùn)對(duì)象】：新任店長(zhǎng)、正副店長(zhǎng)、門店經(jīng)理、主管、主任及儲(chǔ)備干部
【培訓(xùn)時(shí)間】：1天6小時(shí)

【培訓(xùn)大綱】
第一部分：店長(zhǎng)的基本認(rèn)識(shí)——認(rèn)識(shí)店長(zhǎng)和市場(chǎng)
一、店長(zhǎng)角色認(rèn)知
二、店長(zhǎng)＂四大＂角色
A、任務(wù)傳達(dá)型B、自以為是型
C、全面委任型D、任務(wù)指導(dǎo)型
三、激發(fā)潛能——思路決定財(cái)路
銷售市場(chǎng)做不大的核心原因——思路同質(zhì)化
1、盈利市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的思維
A、現(xiàn)在的銷售為什么越來越難做？
B、銷售市場(chǎng)的“三分之一”法則
2、復(fù)制成功模式的思維
A、同行在當(dāng)?shù)刈龅煤玫那拔迕惺裁垂餐奶卣鳎?br /> B、成功銷售市場(chǎng)的三大定律：“營(yíng)銷與銷售、模式與系統(tǒng)、流程與技巧”

第二部分：店面營(yíng)銷篇
一、做好門店銷售流程管理?
1、銷售宣傳資料準(zhǔn)備
2、銷售文件準(zhǔn)備
3、銷售人員的配備
4、銷售現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備
二、做好門店形象管理
1、店面形象的維持
2、店面形象的陳列
3、人員形象的設(shè)計(jì)
三、門店?duì)I業(yè)和促銷活動(dòng)的管理
1、促銷前開店、打烊準(zhǔn)備與管理
2、促銷產(chǎn)品陳列方式的更新和調(diào)整
3、廣告、宣傳、POP管理和調(diào)整
4、存活控管，調(diào)整和盤點(diǎn)
5、能源，電話的控管和節(jié)約
6、退換貨，商品損壞處理調(diào)整
四、店面銷售策略方法與價(jià)值塑造
1、企業(yè)盈利模式塑造――產(chǎn)業(yè)鏈中，我們到底要賺哪道錢？
2、賣點(diǎn)塑造-----產(chǎn)品的好處和利益點(diǎn)設(shè)計(jì)，引流模式設(shè)計(jì)
3、營(yíng)銷策劃——低成本吸引客流，讓產(chǎn)品好賣。
4、賣點(diǎn)提煉――讓同樣的東西感覺不一樣
a）質(zhì)量賣點(diǎn)b）功能賣點(diǎn)c）品牌賣點(diǎn)
d）風(fēng)格賣點(diǎn)e）文化賣點(diǎn)

第三部分：門店客戶管理篇
一、讀心—洞悉顧客心理
1、顧客三大購買動(dòng)機(jī)
2、男人和女人的消費(fèi)動(dòng)機(jī)與心理分析
3、不同年齡顧客的消費(fèi)心理
4、分辨購買決策人
5、消費(fèi)決策過程
6、顧客成交心理分析
a)揣度顧客成交心理
b)望、聞、問、切四步激發(fā)顧客需求
c)顧客對(duì)商品的心理需要
d)顧客對(duì)滿意的心理需要
e)顧客的購買動(dòng)機(jī)
二、不同客戶異議處理和成交技巧
1、客戶問題異議處理方法
提前異議處理法
二分法
感謝法
天堂地獄法
冷凍法
2、辯型—臨場(chǎng)應(yīng)變不同顧客應(yīng)對(duì)技巧
力量型顧客的應(yīng)變處理和成交模式
完美型顧客的應(yīng)變處理和成交模式
平和型顧客的應(yīng)變處理和成交模式
活潑型顧客的應(yīng)變處理和成交模式

三、銷售過程中的客戶關(guān)系管理維護(hù)
1、把握好客戶角色
2、有效建立和客戶的情感
3、客戶認(rèn)知的建立與把握
4、激發(fā)客戶購買動(dòng)機(jī)
5、關(guān)注客戶的采購流程
6、動(dòng)態(tài)把握銷售過程
四、客戶服務(wù)過程中的客戶管理維護(hù)
1、有效的客戶反饋
2、客戶抱怨投訴處理
3、開展客戶滿意度調(diào)查
4、提供有效“解決方案”的技巧
5、提升客戶忠誠(chéng)度的25個(gè)心理學(xué)技巧

金牌店長(zhǎng)能力提升培訓(xùn)