高效溝通與客戶滿意度
講師:喻國慶 瀏覽次數(shù):15
課程描述INTRODUCTION
高效溝通與客戶滿意度培訓
· 銷售經(jīng)理· 市場經(jīng)理· 客服經(jīng)理· 業(yè)務代表· 大客戶經(jīng)理
培訓講師:喻國慶
課程價格:¥元/人
培訓天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通與客戶滿意度培訓
【課程簡介】:
溝通無小事,企業(yè)各部門之間的溝通與協(xié)作直接影響到企業(yè)的績效,員工之間的溝通直接決定工作效率;良好的工作氛圍,離不開正確的溝通。打造一支高績效的團隊每個員工都必須掌握基本的溝通技能。通過老師專業(yè)的分享、課堂練習,能夠使員工迅速提升并掌握基本的溝通方法,同時將溝通的技能運用到客戶服務和客戶管理上,從而提高客戶的滿意度。
【教學要求】:
采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式進行,課堂講授要求理論結(jié)合實際,運用大量案例和教學實例,深入淺出、旁征博引,要求講師運用電腦多媒體課件和網(wǎng)絡技術(shù)作為教學輔助工具。
【教學綱要】:
第一章:團隊的管理
1、高效團隊的主要特征
2、團隊合作不良表現(xiàn)
3、團隊成員的性格特征
4、團隊領(lǐng)導的管理風格
5、高效團隊八種基本角色
一、培養(yǎng)團隊精神的方法
二、提升員工認同感的策略
三、團隊歸屬感的舉措
四、提升員工忠誠度的基本策略
五、提高團隊凝聚力的策略
六、與團隊所有員工分享美好前景
第二章:溝通技能與方法
1、管理溝通的實質(zhì)
2、管理溝通的九個要素
3、管理溝通的八大特性
4、管理溝通的有效空間距離
5、管理溝通的身體語言忌諱
6、溝通的“五心”
7、有效溝通的十條基本原則
8、有效管理溝通的四大關(guān)鍵
9、傾聽的重要性
10、有效傾聽技巧
11、傾聽的五個層次
12、傾聽的內(nèi)涵——五到
13、“說”的技巧
14、口才的訓練
15、溝通積極的身體語言技巧
16、如何與上級溝通
17、如何與同事溝通
18、與下屬溝通的九大原則
19、溝通沖突處理
第三章:客戶滿意度管理
一、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶的變化
二、什么是客戶滿意度
三、客戶滿意度的體現(xiàn)
四、不同性格客戶的溝通技巧
五、如何建立信任感
六、客戶溝通的八項內(nèi)容
七、有效的客戶拜訪
八、客戶開發(fā)的十大誤區(qū)
九、客戶成交的八大方法
十、如何處理客戶抗拒點
十一、客戶投訴的心理特征
十二、處理客戶投訴的技巧
高效溝通與客戶滿意度培訓
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