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職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)課

【培訓(xùn)前言】
對(duì)一名已經(jīng)進(jìn)入職場(chǎng)的員工來(lái)說(shuō)，沒(méi)有受到專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將為企業(yè)帶來(lái)巨大的管理成本開(kāi)支，無(wú)法更快更好的融入團(tuán)隊(duì)、勝任工作；現(xiàn)在的你，也許工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏；想做的更多、更好卻沒(méi)有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持； ----
諸如以上的問(wèn)題，都是每個(gè)企業(yè)員工面對(duì)的困惑，如何把握正確方向快速掌握提升員工的從業(yè)水準(zhǔn)呢？這是我們今天必須面對(duì)與解決的課題。

【課程目標(biāo)】
.清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)化能力。
.兩天的精彩課程，給你十年的工作管理技能基礎(chǔ)和方法。
.提升你的工作效率及工作質(zhì)量。
.從內(nèi)心開(kāi)始改變，讓你的微笑、服務(wù)為企業(yè)發(fā)展提供更多的力量。
.使你溝通及協(xié)調(diào)管理等工作更加專(zhuān)業(yè)化。
.熟悉各項(xiàng)工作中自我管理技巧：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。 
【培訓(xùn)對(duì)象】新近員工、儲(chǔ)備干部、中基層員工等。 
【培訓(xùn)時(shí)間】標(biāo)準(zhǔn)版貳天，核心版壹天（每天6小時(shí)）

【課程大綱】
模塊一：如何成為成功的職業(yè)人
.認(rèn)清角色忠于企業(yè)
.責(zé)任心VS能力，企業(yè)核心人才素質(zhì)分析
.任務(wù)與責(zé)任
.室內(nèi)互動(dòng)練習(xí)
.“服務(wù)外包思維”——我是我工序的老板。
.責(zé)任的境界：完美與零缺陷
.任務(wù)是一切責(zé)任的前提
.遵守制度
.“*”服從
.拒絕借口，勇于負(fù)責(zé)
.集中力量緊隨目標(biāo)：給我任務(wù)，指明方向，我一定按時(shí)完成
.責(zé)任歸因模式：
.敢于承擔(dān)責(zé)任：
.責(zé)任的角色平衡
.盡職盡責(zé)、自動(dòng)自發(fā)，讓責(zé)任成為習(xí)慣
.從應(yīng)付工作到履行責(zé)任
.全力以赴
.態(tài)度決定一切

模塊二：職業(yè)禮儀與形象塑造 
.個(gè)人形象塑造及禮儀 
著裝的TPO原則；
女士著裝的要點(diǎn)；
男士著裝的規(guī)范；
儀容禮儀規(guī)范；
化妝的禮儀；
站、坐、行的禮儀規(guī)范；
恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言。

.公共場(chǎng)合禮儀 
見(jiàn)面介紹的禮儀；
問(wèn)候的禮儀；
名片的使用；
日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范；
與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。

.電話(huà)禮儀 
接聽(tīng)電話(huà)的基本原則；
接聽(tīng)電話(huà)的幾項(xiàng)注意；
撥打電話(huà)的幾大要點(diǎn)。

模塊三：時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧 
.時(shí)間管理的誤區(qū)；
.時(shí)間管理的原則；
.目標(biāo)管理與80/20法則；
.緩急輕重的優(yōu)先管理；
.個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排；
.有效利用時(shí)間技巧。

模塊四： 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與有效溝通技巧
.四種現(xiàn)象和三種團(tuán)隊(duì)
.什么是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)？
共同愿景—團(tuán)隊(duì)的精神動(dòng)力；
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

.溝通的藝術(shù)（如何建立良好人際關(guān)系）
溝通的決定性因素；
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)；
說(shuō)話(huà)習(xí)慣及其影響；
互動(dòng)討論及案例分析。

.如何與上級(jí)溝通 
上級(jí)是什么； 
聚焦中心工作； 
有效的溝通； 
用會(huì)談架起溝通的橋梁； 
帶著理解面對(duì)上級(jí)； 
讀懂上級(jí)； 
上級(jí)關(guān)注什么。 
職業(yè)生涯階梯 

職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)課