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服務意識培訓課

【課程背景】
本課程設計的目的就是要有效解決一下幾個典型課題：
1、技術工作者的本位主義思想。
2、企業(yè)刻意“關照”技術工作者而造成的諸多后遺癥。
A、居功自傲。
B、不聽從指揮。
C、唯我（我部門）獨尊。
D、見利忘義，總想跳槽。
E、習慣性吃獨食，不懂協(xié)作、缺乏感恩。

【課程特點】
1、運用順應特定人群特點的方式進行，融合行為心理學、MCC、教練技術等學科知識、手段，多維度的逐層打開學習者長期工作習慣養(yǎng)成的心智模式，最終讓學習者覺察自己模式與結果的關系、客觀理清自己的職業(yè)目標，運用職業(yè)目標的拉力支持其重新發(fā)現(xiàn)自我提升的空間，重新煥發(fā)其主動創(chuàng)造、銳意進取的思維格局。
2、本課程規(guī)避簡單的、誘引式說教，而是順著其習慣性的思維模式、行為模式、情緒模式來展開課程，以為其負責任的發(fā)心來引發(fā)其“三觀”的主動升級。

【課程收益】
1、參加學習者工作心態(tài)由“要我做”向“我要做”完美切換。
2、參加學習者開始愿意主動打開思維邊界、責任意識邊界，聚焦團隊目標而主動遷善自我心態(tài)。
3、參加學習者放下小我思維，不再停留在本位上等待、抱怨、評判。
4、參加學習者愿意發(fā)現(xiàn)身邊基于目標達成的資源。
5、參加學習者學會高效溝通，開始以服務“內部客戶”的心態(tài)與其他人高效協(xié)作。
6、整個公司的管理成本大幅減低，領導者發(fā)現(xiàn)內部人際關系變得簡單、有序。

【授課方式】
1、學員課題+老師拋出課題。
2、分組研討+老師總結提煉。
3、活動體驗+師生互動發(fā)現(xiàn)。
4、個案研討+引發(fā)學員主動。
【授課時間】1-2天，具體依問題數(shù)量、難易、迫切性進行商定。

【課程大綱】
1、溝通版塊
A、實踐中，企業(yè)*的管理成本是什么？
B、真正高效溝通的藝術是什么？
C、高效溝通的三大障礙點是什么？
D、個人間高效溝通的自我定向與目標清晰？
E、團隊高效溝通的四步驟法？
F、部門間高效溝通的主動服務心態(tài)定位？
G、如何有效的貢獻合理化建議？

2、關系版塊
A、看待工作（人生）中逆境的獨特視角？
B、關系的本質是什么？
C、人生中迷茫、失望、糾結等負面心態(tài)出現(xiàn)的心理學原因？
D、如何處理人生金錢、健康、關系三大課題？
E、如何高效處理工作環(huán)境中與領導、同事、客戶的關系？
F、技術性工作者人際關系處理中的障礙點？
G、以感恩共贏的心態(tài)面對自己的崗位目標。

3、情緒版塊
A、實踐中關系搞僵、搞砸的根本原因是什么？
B、工作中本位主義思想的情緒化原因？
C、對錯思維個人發(fā)展、團隊協(xié)作的掣肘？
D、如何高效運用情緒做工作溝通、團隊管理？
E、管理實踐中如何有效的處理員工間沖突？
F、情緒化表達與表達情緒的區(qū)別及運用？
G、為何工作中你的合理化建議遭受冷落、放棄？

4、責任版塊
A、工作實踐中鬧情緒的根本原因是什么？
B、擔當責任的心智盲區(qū)（四象限）？
C、工作實踐中關于責任的六大主題研討。
D、如何理清服務與協(xié)作的內在關系？
E、實踐中為何你擔負責任還會“挨罵”？
F、責任與目標的關系？
G、職業(yè)發(fā)展中你脫穎而出的實效途徑？
H、七步驟制定你的實效職業(yè)規(guī)劃？
I、責任背景下的服務意識。

服務意識培訓課