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商業(yè)物業(yè)運營培訓

課程背景：
當前，商業(yè)地產正步入一個長周期的存量時代，從智慧中國的戰(zhàn)略愿景到智慧城市的結構設想，從智慧樓宇的微觀實踐到智慧園區(qū)的產業(yè)協(xié)同，從商業(yè)物業(yè)的運營創(chuàng)新到基礎品控的守正出奇，智慧產業(yè)園區(qū)“運營創(chuàng)新”的出路到底在哪里？如何構建“全新全域”的智慧產業(yè)園區(qū)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境？怎樣打造“智慧智能”的園區(qū)產業(yè)孵化體系？從哪里來推進“產學研創(chuàng)”的園區(qū)一體化新商業(yè)結構？從何處落地“回歸本位”的智慧產業(yè)園區(qū)物業(yè)精細化管控？等等，既是戰(zhàn)略上的論點，也是戰(zhàn)術上的實踐，更是面向未來的智慧高點和統(tǒng)籌思路
智慧產業(yè)園區(qū)同質化競爭非常激勵，具體到智慧園區(qū)運營方，面臨著服務內容空洞化，產品運營泛形化、品控體系缺位化、專業(yè)崗位非職化、經營效益低迷化等問題，創(chuàng)新即破局，智慧園區(qū)運營方可以通過“運營實踐”與“服務創(chuàng)新”找到突破點、主攻點
智慧園區(qū)商業(yè)物業(yè)的運營之道：首先是“企業(yè)生態(tài)圈”的梯級打造；其次是“人個生態(tài)圈”的豐富創(chuàng)新； 再次需要在“服務體系”和“運營體系”二個維度上進行場景設置及架構搭建； 最后更需要以“精細化品質上的實操細則”和“客戶心聲上的聚焦及關注”為產業(yè)招商服務、為園區(qū)集成價值
現代產業(yè)園區(qū)“智慧生態(tài)圈層”打造是一個全新型且開拓性的商務產業(yè)鏈，同時也是前沿科技與時代智慧的特定集聚與濃縮呈現，而從“加工廠”轉型“夢工廠”的“蝶變”之道不僅僅是一個簡易化的“騰籠換鳥”方案，更是現代園區(qū)物業(yè)“智慧運營”創(chuàng)新上的實踐與探索，我們堅信：這不僅僅是運營理念的顛覆，更是必將驅動出一個全新的商業(yè)版圖

課程收益： 
● 全面認知智慧產業(yè)園區(qū)運營生命周期上的多業(yè)務鏈，以及不同階段上的關注點
● 精準畫像，洞悉“企業(yè)生態(tài)圈層”10個多樣性與“個人生態(tài)圈層”10個多彩性
● 理解“服務體系”驅動產業(yè)招商和“運營體系”集成商業(yè)價值的業(yè)務規(guī)律
● 感知智慧園區(qū)“精細運營”和“客戶心聲”上的新責任、新定位、新角色
● 學習智慧園區(qū)“品牌輸出”新商業(yè)模式，夯實標準化運營體系，聚變效益
● 通過案例解析，深度領會智慧園區(qū)運營架構、場景生態(tài)、產品邏輯的內涵
● 了解未來智慧園區(qū)“戰(zhàn)略發(fā)展”上7個前沿點，引導園區(qū)運營管理上的戰(zhàn)略走向

課程對象：城市街道辦、開發(fā)區(qū)、城投產業(yè)、智慧產業(yè)園的商業(yè)運營、招商等條線的中高層管理人員

課程大綱
案例導入：智慧園區(qū)及其LOGO的故事
問題互動：為什么說“智慧產業(yè)園區(qū)”是當下產業(yè)地產的新風口？產業(yè)地產這塊大蛋糕的驅動力在哪里？當前產業(yè)地產頭部玩家有哪些主體策略點？產業(yè)園區(qū)運營到底是追求“大面全”還是專注于“小而專”？

第一講：智慧產業(yè)園區(qū)商業(yè)物業(yè)的“肓區(qū)感觀”與“智慧基因”
一、智慧產業(yè)園區(qū)商業(yè)物業(yè)認知上的“瘋狂誤區(qū)”
現象：當前智慧產業(yè)園區(qū)的5個盲目感觀
1、智慧產業(yè)園區(qū)的6個產業(yè)本質——歸真下的認知
2、智慧產業(yè)園區(qū)當前運營的不智慧
1）專業(yè)模塊之間的4大壁壘
2）運營架構之上的8大痛點
案例1：傳統(tǒng)商業(yè)物業(yè)管理與智慧產業(yè)園區(qū)運營的異同點
案例2：跨線智慧產業(yè)園區(qū)運營服務專業(yè)人才的市場缺位
3、智慧產業(yè)園區(qū)“生態(tài)圈層”的6個深度認知
1）全面可感知可協(xié)同的智慧基因
2）精準且多主體內涵的關鍵要素
3）多樣并蓄且飽滿豐富商業(yè)空間
4）轉型升級上的新質服務力構建
5）智慧園區(qū)全生命周期運營思考
6）智慧空間招商運營一體化平臺
二、智慧產業(yè)園區(qū)商業(yè)物業(yè)各階段運營上的關注點
1、“早期規(guī)劃”階段——關注產業(yè)定位
2、“基建安裝”階段——關注理解設計
3、“全面招商”階段——關注IP屬性
4、“創(chuàng)新運營”階段——關注服務品質

第二講：雙驅引擎：智慧產業(yè)園區(qū)“企業(yè)生態(tài)圈”與“個人生態(tài)圈”
一、筑建高效務實的“企業(yè)服務生態(tài)圈”
現象：智慧園區(qū)企業(yè)生態(tài)圈營建上的4個業(yè)務邏輯
1、面向企業(yè)的11個生態(tài)維度
1）多功能企業(yè)服務中心
2）商務空間的共享服務
3）菜單式拎包入駐服務
4）IT信息與智能化服務
5）本地*化營銷服務
6）園區(qū)各社群關懷服務
7）商務金融直通車服務
8）產業(yè)生態(tài)圈孵化服務
9）總裁駕駛艙數據服務
10）多層次物流平臺服務
11）法務財務稅務等服務
2、聚焦服務的3個產品場景
產品場景1、企業(yè)入駐工程類產品
解讀：消防改造、空調改造、小微工程、裝修工程、軟裝家具、保潔服務等
產品場景2、辦公耗材采購類產品
解讀：定制月結模式、拳頭產品模式、桶裝水服務、打印紙易達、喬遷禮包等
產品場景3、商務會議空間類產品
解讀：商務會議保障、場景租賃、活動策劃、年會及新產品發(fā)布會等
二、營造多滋多味的“個人服務生態(tài)圈”
現象：智慧園區(qū)個人生態(tài)圈營造上的4個生活場景
1、聚焦個人的9個配套保障
1）人力資源平臺
2）安心居家保障
3）豐富生活配套
4）智慧終端服務
5）學習應用平臺
6）人才關愛活動
7）子女教育服務
8）便捷交通接駁
9）市政資源導入
2、服務個人的10個產品場景
產品場景1：AI智能訪客識別系統(tǒng)
解讀：外來訪客管理、智慧辦公、智慧停車、智慧安防、智慧社群等
產品場景2：商圈大會員體系搭建
解讀：面向個人的跨業(yè)態(tài)會員體系等
產品場景3：開放陽光的社交平臺
解讀：搭子文化、業(yè)緣文化、趣緣文化等
產品場景4、智慧生態(tài)的平臺搭建
解讀：關注商務客戶所需的Officeasy樓宇生態(tài)服務平臺等
產品場景5、白領時差睡眠太空倉
解讀：關注睡眠質量的個性化保障等
產品場景6、微致精選的深夜食堂
解讀：24小時便利店、深夜食堂等
產品場景7、多樣門類的樓宇托管
解讀：幼托、午托、寒托、署托等
產品場景8、可視直觀的環(huán)境監(jiān)測
解讀：PM2、5、溫濕度、負氧離子、二氧化碳等
產品場景9、園區(qū)圈屋的微益課堂
解讀：心理咨詢、微課分享等
產品場景10、創(chuàng)意溫馨的客關維護
解讀：推送式服務、守護式服務等

第三講：智慧園區(qū)“聚焦產業(yè)招商”的服務體系與“集成商業(yè)價值”的運營體系
案例導入：天安云谷、泰禾云海，一路走來，始終如一
問題互動：萬物互聯時代的智慧園區(qū)有哪些模塊？智慧運營體系的大數據運營中心如何驅動服務創(chuàng)新？當前智慧產業(yè)園區(qū)經營上所面臨的現實危機是什么？智慧產業(yè)園區(qū)的運營轉機點在哪里？資產視角下的產業(yè)園區(qū)運營格局如何布防？
一、智慧“服務體系”驅動園區(qū)產業(yè)招商
1、智慧“服務體系”的招商驅動力
1）智慧服務體系的4個主界面
2）智慧服務體系的6個驅動力
3）智慧服務體系的3個實踐點
4）智慧服務體系聚焦產業(yè)招商全鏈條上的6個步驟
5）高科技企業(yè)客群對“智慧生態(tài)服務體系”的10個需求與關注
6）智慧園區(qū)集成化服務平臺上的8個服務體系
2、智慧園區(qū)產業(yè)招商的現實及策略
1）智慧園區(qū)產業(yè)招商需要避開的6個坑
2）傳統(tǒng)園區(qū)產業(yè)招商路徑上的7個弊端
3）創(chuàng)新型產業(yè)招商上的8個模式及案例
4）運營大數據進行產業(yè)招商的解決方案
3、助力智慧園區(qū)招商的4個實效空間
1）營銷獲客助手
2）數字孿生沙盤
3）數字營銷展廳
4）資產管理平臺
4、園區(qū)智慧招商的7個實效支點
1）專業(yè)：建立一支與主導產業(yè)對口的專業(yè)招商引資隊伍
2）載體：謀劃一批科創(chuàng)策源重點平臺
3）渠道：搭建一批行之有效的招商渠道
4）政策：出臺一項差異化的產業(yè)政策
5）清單：編制一本招商引資企業(yè)清單
6）技術：圍繞產學研合作、科技成果轉化開展一批合作
7）服務：搭建一套成熟的科技服務體系
二、智慧“運營體系”集成園區(qū)商業(yè)價值
1、智慧“運營體系”的價值集成力
1）產業(yè)運營體系的3個泛特點
0）智慧運營體系的7個縱深面
3）智慧運營體系的3個主攻點
4）智慧運營體系的5個主體+
5）智慧運營界面上的4個差異化協(xié)同
2、 智慧運營“集成”商業(yè)價值
1）智慧基礎設施與園區(qū)管理
2）智慧企業(yè)服務與產業(yè)協(xié)同
3）智慧人才服務與圈層社交
4）智慧商戶服務與粉絲經濟
3、集成園區(qū)商業(yè)價值的4個實效工具
1）物業(yè)管理平臺
2）產業(yè)服務平臺
3）園區(qū)大腦IOC
4）智慧運維服務
案例：天安云谷智慧園區(qū)“運營策略”上的實操案例解構
1）智慧業(yè)務布局
2）核心競爭優(yōu)勢
3）品牌積累實踐
4）運營業(yè)務場景

第四講：智慧園區(qū)商業(yè)物業(yè)“精細運營”與“客戶心聲”上的責任與定位
一、智慧園區(qū)“精細化運營”的管理范疇及業(yè)務邏輯
現象1：智慧園區(qū)“工業(yè)上樓”帶來的商業(yè)物業(yè)管理新挑戰(zhàn)
現象2：園區(qū)精細化商業(yè)管理的新定位、新角色、新實踐
現象3：園區(qū)精細化商業(yè)管理的必要性、雙重性、一體化
1、智慧園區(qū)“精細化運營”業(yè)務領域
1）工程精細化
2）客服精細化
3）物業(yè)精細化
4）安全精細化
5）供方精細化
2、智慧園區(qū)“精細化運營”業(yè)務機制（工程、物業(yè)、安監(jiān)、履約）
——精細化管理上的角色內涵與轉型必然
二、智慧園區(qū)“客戶體驗場景心聲”上的品控關注點
數據分析：智慧園區(qū)“客戶心聲”調研表，您是否聽懂了客戶心聲？
1、聚焦“客戶心聲”的運營品質場景提升
1）讓觸點上的“有形服務”精細化
2）讓痛點上的“場景體驗”精細化
3）沉浸式服務場景“*關鍵時刻”
行動要點：十強理念賦能經營、第一現場原則、逐木鳥行動
對標案例1：品質對標到底不是簡單模仿？胖東來案例解讀
對標案例2：讓服務在投訴中走向新完美？萬科物業(yè)案例解讀
對標案例3：面向客戶的服務從哪里開始？海底撈案例解讀
精細化實操細則業(yè)務場景展示：衛(wèi)生間、停車場、室內街、室外場、垃圾房、工程類等

第五講：智慧園區(qū)商業(yè)物業(yè)“商業(yè)模式”與“品牌戰(zhàn)略”輸出
問題導入：未來智慧產業(yè)園區(qū)的運營轉機在哪里？商業(yè)物業(yè)資產視角下的產業(yè)園區(qū)運營格局？現代智慧產業(yè)園區(qū)上的理論洞見與前瞻思考？
一、智慧產業(yè)園區(qū)“商業(yè)模式”的多元素畫像
1、智慧園區(qū)商業(yè)模式上的認知聚點
1）商業(yè)模式的8個要點
2）商業(yè)模式的5個價值
3）商業(yè)模式的4個主題元素
4）商業(yè)模式的4個智慧內功
5）商業(yè)模式的4個產業(yè)生態(tài)
2、智慧園區(qū)商業(yè)模式上的創(chuàng)新落地
1）交互界面     2）智慧平臺     3）運營標準     4）創(chuàng)新資源     5）行業(yè)規(guī)范
二、智慧產業(yè)園區(qū)“品牌輸出”的路徑與分類
1、品牌戰(zhàn)略“重資產”模式或路徑利弊分析
2、品牌戰(zhàn)略“輕資產”模式或路徑利弊分析
1）運營品牌輸出，案例：億達中國
2）資產證券化，案例：騰飛集團
3）搭建產業(yè)服務平臺，案例：富春硅谷
4）投資孵化模式，案例：張江高科
5）合作開發(fā)，案例：啟迪協(xié)信
3、品牌戰(zhàn)略“聯盟化”模式或路徑利弊分析
——智慧產業(yè)園區(qū)“品牌輸出”之“智慧輸出”一攬子解決方案
1）構建智慧園區(qū)運營新品牌力
2）新質生產力上的新質產業(yè)園
3）新質生產力產業(yè)招商新原則

第六講：未來智慧產業(yè)園區(qū)商業(yè)物業(yè)“戰(zhàn)略理念”前沿上的7點認知
1、“驅動”與“萬物互聯”
2、“顛覆”與“場景革命”
3、“提升”與“指尖智慧”
4、“重塑”與“產業(yè)引擎”
5、“創(chuàng)新”與“生態(tài)價值”
6、“蝶變”與“多樣效應”
7、“助力”與“智慧城市”
案例：來智慧園區(qū)“商業(yè)物業(yè)管理”敢于挑戰(zhàn)的高點：5T智標體系、獨立第三方介入評級、智慧黏性體驗點構建等

商業(yè)物業(yè)運營培訓