課程描述INTRODUCTION
跨部門高效溝通培訓課程
培訓講師：熊偉
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門高效溝通培訓課程
課程背景：
為什么跨部門之間的溝通總是那么“難”？為什么企業(yè)中“組織壁壘”——部門墻會存在？為什么有些部門明知道合作會多贏卻故意不配合？如何處理在跨部門協(xié)作中出現(xiàn)的沖突問題？如何轉(zhuǎn)化和利用積極的沖突因素，促進績效提升？
*石油大王洛克菲勒說：“假如溝通能力也是同糖或咖啡一樣商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力”。溝通的重要性由此可見。研究表明，企業(yè)管理中80%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各部門協(xié)同作業(yè)，使得各項工作的有效銜接，降低溝通成本，增進企業(yè)凝聚力，同時有效地提升工作績效。
本課程通過對部門之間溝通特點和沖突產(chǎn)生的原因及解決方法的深刻剖析，以“提升溝通效能，激發(fā)建設(shè)性沖突，突破部門邊界”為中心，讓學員能夠快速掌握部門高效溝通和管理沖突的方法，降低企業(yè)溝通內(nèi)耗，促進組織和諧，提升組織績效。
課程特色：
● 互動性：豐富的案例、視頻、情境練習、團隊研討，形式多樣有趣，與學員互動充分；
● 實戰(zhàn)性：內(nèi)容緊湊，只講干貨，方法實戰(zhàn)好用；
● 啟發(fā)性：突破傳統(tǒng)觀點，提出許多特別的視角和方法，激蕩學員思維，富有啟發(fā)性。
課程收益：
● 通過案例啟發(fā)和團隊討論，領(lǐng)悟到跨部門溝通的重要性、溝通的基本原理；
● 掌握跨部門溝通的技巧和原理，降低組織內(nèi)耗，提高跨部門間溝通能力；
● 掌握沖突解決的主要方法和如何利用建設(shè)性沖突提升組織績效。
課程時間：1天，6小時/天。
課程對象：企業(yè)中基層管理人員、骨干員工、高潛員工、新入司員工。
課程大綱
第一講：跨部門溝通的特點與意義
一、溝通的原理和特點
1. 溝通的要素
2. 溝通的雙向模型
3. 溝通障礙面面觀
4. 周哈理之窗——有效溝通根基于對人性的充分理解
5. 組織溝通（跨部門溝通）與個人溝通的差異
二、跨部門溝通中的主要障礙——部門墻
1. 部門墻危害的表現(xiàn)
1）戰(zhàn)略失調(diào)
2）凝聚力缺失
3）互相拆臺
4）執(zhí)行力降低
2. 部門墻是如何產(chǎn)生的
3. 組織專業(yè)化的副產(chǎn)品：條塊分割
1）組織的過度專業(yè)化
案例：為什么要實行大部制
2）條條管理與塊塊管理的沖突
4. 責權(quán)利機制的不完善
1）責任與權(quán)利倒置：讓聽到炮火的人更多決策
2）責任越多，批評越多
3）本位主義：只顧自己的一畝三分地
三、跨部門溝通的積極意義
1. 消除組織邊界——敲掉部門墻，降低組織內(nèi)耗
2 培養(yǎng)團隊協(xié)作精神
3. 發(fā)揮協(xié)同效應，整合資源
案例討論：眾加利公司訂單評審小組的矛盾
第二講：高效跨部門溝通的三大基礎(chǔ)
一、必須具備系統(tǒng)化思維模式
1. 系統(tǒng)與系統(tǒng)思維
2. 局部視角與全局視角
案例：華為公司的驚險一跳
3.“共同悲劇”思考模式的危害
1）什么是“共同悲劇”思考模式
2）企業(yè)中存在哪些“共同悲劇”例子
研討：為什么企業(yè)人員編制總是不自覺的失控
3）如何克服“共同悲劇”
二、樹立內(nèi)部客戶服務(wù)意識
1. 內(nèi)部客戶與外部客戶：異同與特點
2. 從價值鏈看各部門的客戶意識定位
3. 如何從規(guī)則建立方面加強客戶服務(wù)意識
案例：遠成集團的全員營銷策略
三、確定部門間共同的目標
1. 部門目標的協(xié)同與配合
2. 建立共同目標問責機制
1）共同目標未完成，單個部門優(yōu)秀也沒有用
2）部門利益捆綁制
3. 如何發(fā)掘雙方部門的共同目標點
四、沙盤演練——發(fā)掘跨部門溝通之“痛點”與解決方法——為什么1+1<2 ?
1. 分組，每組相當于公司中的各部門，另設(shè)領(lǐng)導組1個
2. 通過共同任務(wù)的完成過程控制，放大部門沖突
復盤：學員自我剖析、老師點評
第三講：跨部門溝通的實用方法與技巧
一、選擇有效渠道
1. 面對面語言溝通
1）有效回應的四種風格
2）如何選擇回應風格
3）如何在正式溝通前做好鋪墊和熱場
視頻解析：一言不和，分道揚鑣
2. 郵件、微信溝通
3. 有效的會議溝通
1）跨部門會議溝通的優(yōu)勢
2）跨部門會議溝通的成功要點
4. 非正式溝通
1）重大行動前先“吹風“
2）預先了解對方態(tài)度
二、重視“元首“外交
1. 跨部門溝通的關(guān)鍵：部門負責人
2. 契合不同對象的特質(zhì)
1）“我這個人就是心直口快“的反思
2）多給對方留面子
3）情感交流勝過講大道理
三、培養(yǎng)“同理心“
1. 主題體驗：照鏡子
2. 溝通的底層系統(tǒng)——同理心
3. 同理心反饋的兩大步驟與應用
4. 如何提升同理心實務(wù)演練（團隊互動游戲）
討論：同理心如何巧妙的運用
四、建立情感賬戶
1. 情感賬戶是一種高效投資
2. 建立情感賬戶的方法
1）表揚法
2）同流法
3）直接幫助法
3. 情感賬戶工具箱
1）愿望地圖
2）投資賬本
團隊共創(chuàng)：通過繪制愿望地圖、投資賬本理解如何實用情感賬戶增進溝通力
第四章：跨部門溝通中的沖突管理
一、認識沖突
1. 什么是沖突
2. 對沖突的重新認識
1）沖突≠問題
2）沖突≠不合作
3）沖突≠災難
4）沖突≠解決
3. 沖突類型
1）建設(shè)性沖突
2）破壞性沖突
二、沖突的影響和產(chǎn)生原因
1. 過多或過少的沖突均不利于企業(yè)的發(fā)展
2. 沖突對部門工作影響的利與弊
3. 沖突產(chǎn)生的八大原因
三、沖突的五大有效管理策略
1. 前序活動：沖出亞馬遜
1）情景：緊急的陌生環(huán)境，必須采取果斷措施，但決策的人看法不同
2）學員參與互動討論，發(fā)掘沖突產(chǎn)生后如何進行有效互動
2. 五大實用策略——運用之妙，在乎一心
1）競爭：雙輸?shù)倪x擇
2）讓步：不得已的選擇
3）妥協(xié)：退一步海闊天空
4）回避：問題就像飛去來器
5）合作：雙贏的選擇
結(jié)合案例討論：如何運用上述沖突管理策略解決沖突問題
四、解決沖突的根本模式與方法
1. 突破“我對，你錯”思考模式
1）什么是“我對，你錯”思考模式
2）企業(yè)中存在哪些“我沒有錯”例子
3）如何客觀、辯證地分析對錯
2. 解決根本沖突的QBQ技術(shù)
1）QBQ在五百強的運用
2）QBQ的意義和主要特點
3）QBQ運用的方法
情景演練：團隊之間如何通過QBQ解決沖突
特別說明：本課程內(nèi)容為標準版本。在正式合作之前，可以根據(jù)企業(yè)的實際需求進行適當調(diào)整。
跨部門高效溝通培訓課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/43294.html
