如何提高項(xiàng)目管理者的溝通管理
講師：戴朝昕 瀏覽次數(shù)：2573
課程描述INTRODUCTION
如何提高項(xiàng)目管理者的溝通管理培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：戴朝昕
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何提高項(xiàng)目管理者的溝通管理培訓(xùn)
課程大綱：
第一部分 課程導(dǎo)入
1、小組研討：溝通對個(gè)人和團(tuán)隊(duì)有什么意義？
.溝通對個(gè)人的意義
.溝通對項(xiàng)目的意義
2、小組研討：項(xiàng)目管理者如何通過溝通實(shí)現(xiàn)整合（識別、組合、統(tǒng)一與協(xié)調(diào)項(xiàng)目管理各個(gè)過程和活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)）？
3、溝通的基本原則
.信息發(fā)送者是溝通結(jié)果的責(zé)任者
.溝通不良是人際關(guān)系不良的表象
.不是發(fā)送者說了什么,而是接收者聽到了和理解什么
第二部分 識別項(xiàng)目利益相關(guān)者
1、輸入依據(jù)
.項(xiàng)目章程
.采購文件
.工具和技術(shù)
.利益相關(guān)者分析
.權(quán)力和利益方格
.實(shí)操演練：參考模版列出實(shí)際項(xiàng)目工作利益相關(guān)者，填寫權(quán)力和利益方格
.專家判斷
2、輸出成果
.利益相關(guān)者登記冊—記錄了他們的姓名、職務(wù)、利益、等詳細(xì)信息
.利益相關(guān)者管理策略—規(guī)定了如何提高利益相關(guān)者支持和降低的負(fù)面影響的對策
.實(shí)操演練：參考模版，制作實(shí)際工作《利益相關(guān)者登記冊》和《概要管理策略表》
第三部分 規(guī)劃溝通
1、輸入依據(jù)
.利益相關(guān)者登記冊
.利益相關(guān)者管理策略
.團(tuán)隊(duì)績效評價(jià)
.事業(yè)環(huán)境因素
.組織過程資產(chǎn)
2、工具和技術(shù)
.溝通需求分析
.溝通技術(shù)
.溝通方法
.小組研討：如何運(yùn)用溝通技術(shù)減少項(xiàng)目溝通失真？
3、輸出成果
.溝通管理計(jì)劃
.項(xiàng)目文件
.實(shí)操演練：參考模版，制作實(shí)際工作的《溝通管理計(jì)劃》
第四部分 發(fā)布信息
4、輸入依據(jù)
.項(xiàng)目管理計(jì)劃
.績效報(bào)告
.組織過程資產(chǎn)
5、工具和技術(shù)
.溝通方式
.發(fā)布工具
.實(shí)操演練：信息如何在溝通過程中失真？
.小組研討：如何運(yùn)用溝通技術(shù)方法防止失真？
6、輸出成果
.組織過程資產(chǎn)更新
第五部分 管理利益相關(guān)者期望
1、輸入依據(jù)
.利益相關(guān)者登記冊
.利益相關(guān)者管理策略
.項(xiàng)目管理計(jì)劃
.問題日志——問題日志或用于記錄和監(jiān)督問題
.變更日志
.組織過程資產(chǎn)
2、工具和技術(shù)
.溝通方法
.人際關(guān)系技能：說服能力、激勵(lì)能力、談判能力、影響力
3、輸出成果
.溝通管理計(jì)劃（更新）
.項(xiàng)目文件（更新）
.變更請求
.實(shí)操演練：項(xiàng)目對上溝通演練，我的方案如何爭取項(xiàng)目總監(jiān)的支持？
第六部分 報(bào)告績效
1、輸入依據(jù)
.利益相關(guān)者登記冊
.項(xiàng)目管理計(jì)劃
.工作績效信息
.工作績效測量結(jié)果
.成本預(yù)測——成本控制的成果
.組織過程資產(chǎn)
2、工具和技術(shù)
.溝通方法
.偏差分析—事后審查，找出導(dǎo)致基準(zhǔn)與實(shí)際績效差異原因
.預(yù)測方法—以目前實(shí)際績效為基礎(chǔ)，預(yù)估未來的項(xiàng)目績效。
.溝通方法
.報(bào)告系統(tǒng)
3、輸出成果
.溝通管理計(jì)劃（更新）
.績效報(bào)告：常用格式：甘特圖、S曲線、直方圖和表格
.組織過程資產(chǎn)（更新）
.變更請求
.實(shí)操演練：參考模版，制作實(shí)際項(xiàng)目工作績效報(bào)告
如何提高項(xiàng)目管理者的溝通管理培訓(xùn)
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