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敬業(yè)盡責(zé)培訓(xùn)

【課程背景】
    如何讓新員工快速建立正確的職業(yè)認(rèn)知，養(yǎng)成基本的職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)心態(tài)，正確的定義自己的角色，并以一種主動(dòng)積極的態(tài)度融入到企業(yè)中，是新員工培訓(xùn)中的重中之重。
在快速變革的時(shí)代背景下，企業(yè)除了需要面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境，也需要面對(duì)新一代的員工，在新時(shí)代和新生代的雙重?cái)D壓之下，迷茫、探索、沖突、甚至顛覆隨之而來(lái)。逐年提高的員工流失率也成了新時(shí)代企業(yè)必須應(yīng)對(duì)的問(wèn)題（逾2/3的銀行流失率超過(guò)了15%），求職招聘兩難困境也成為當(dāng)前歷史時(shí)期的特點(diǎn)。
    無(wú)法避免的是，新生代員工在企業(yè)職工隊(duì)伍中的比例已占30%左右,少部分人還在重要的管理、技術(shù)崗位任職，隨著時(shí)間的推演，他們必然取代前輩成為企業(yè)的核心骨干力量。如何基于他們獨(dú)特的職業(yè)特質(zhì)和多元的職業(yè)價(jià)值取向，支持他們轉(zhuǎn)換角色、建立健康的工作態(tài)度、直接影響到新員工的職業(yè)表現(xiàn)和未來(lái)骨干員工的選擇和培養(yǎng)。
本課程致力于讓新員工立足當(dāng)下，培養(yǎng)三種基本的職業(yè)素養(yǎng)：敬業(yè)、盡責(zé)與感恩，為新員工的職業(yè)發(fā)展打好基礎(chǔ)，提升職業(yè)表現(xiàn)，也為企業(yè)未來(lái)發(fā)展的人才儲(chǔ)備夯實(shí)基礎(chǔ)。
【課程對(duì)象】新員工
【課程收益】
1、敬業(yè)精神，，幫助員工理解平凡工作的價(jià)值和意義，從尊重工作到自我尊重。
2、感恩之心，幫助員工了解工作的本質(zhì)和價(jià)值，學(xué)會(huì)換位思考，建立感恩心態(tài)。
3、盡責(zé)意識(shí)，支持新員工建立基本的職業(yè)倫理，明確角色和權(quán)責(zé)，養(yǎng)成盡責(zé)意識(shí)。
4、協(xié)作與執(zhí)行，幫助員工從新的角度看待（企業(yè)）文化中的人際關(guān)系問(wèn)題，正確看待職場(chǎng)中的公平、委屈、薪酬、上下級(jí)關(guān)系等常見困擾，學(xué)習(xí)與不同的對(duì)象合作。
【授課方式】啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)、課堂演講、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、經(jīng)典案例分享、視頻觀看、小組討論、角色扮演等
【課程大綱】
前序：
品格、傳承與文化
第一部分：敬業(yè)
尊嚴(yán)不來(lái)自他人的評(píng)價(jià)，而來(lái)自我們所做的一切。
一、職業(yè)精神——“從外在到內(nèi)在”
二、服從的勇氣——“身段與身份”
三、差距——“痛定思痛”
四、職業(yè)素養(yǎng)的兩個(gè)基石——“專業(yè)精神”與“服務(wù)精神”
五、西方職業(yè)倫理的影響——“天職觀與圣經(jīng)”
六、東方職業(yè)倫理的影響——“忠”的本意
七、敬業(yè)精神背后的價(jià)值——“尊嚴(yán)與恥辱
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［總結(jié)］ 
支撐職業(yè)素養(yǎng)的，是內(nèi)在的尊嚴(yán)。
職業(yè)素養(yǎng)的提升，需要不斷的學(xué)習(xí)與傳承。
“匹夫有責(zé)”的含義是“恪盡其責(zé)”（《尚書》）。
問(wèn)題探討：為什么我們需要銀行？（此問(wèn)題針對(duì)銀行業(yè)客戶）
第二部分：感恩
上帝服侍人，但上帝不是下人。
一、傳統(tǒng)價(jià)值觀念的誤區(qū)——“勞心者制人，勞力者制于人。”
二、服務(wù)他人的價(jià)值——“為什么客戶會(huì)付錢給你”
三、感恩與自尊——“最后的晚餐”與平凡的服務(wù)者
［游戲］按摩師 
［總結(jié)］
不是每個(gè)人都有機(jī)會(huì)當(dāng)明星，但每個(gè)人都有機(jī)會(huì)做英雄。（《十萬(wàn)個(gè)冷笑話》）
客戶給你錢，是因?yàn)槟銥樗峁┝朔?wù)。
如果你不尊重那個(gè)為你端盤子的人，你就不會(huì)尊重為別人服務(wù)的自己。
“顧客就是上帝”的真實(shí)含義是“愛崗敬業(yè)”
職業(yè)素養(yǎng)在今天的本質(zhì)，就是用自己的專業(yè)能力，提供顧客滿意的服務(wù)。
職業(yè)尊嚴(yán)并不在于地位和身份，而在于行為。
我們的名字不會(huì)被紀(jì)念，但我們的所做所為會(huì)成為這一代人的恥辱和尊嚴(yán)。
第三部分：盡責(zé)
能力越大，責(zé)任越大。
一、職業(yè)倫理——信托與授權(quán)，權(quán)力界限與正當(dāng)監(jiān)管
二、如何避免職業(yè)行為觸犯法律——紅線與黃線
三、如何面對(duì)道德困境——自然人、職業(yè)人以及程序正義
［游戲］外交官困境、撒韋特困境
［案例］圣元事件、蘋果董事會(huì)與喬布斯的關(guān)系
［總結(jié)］ 
尊重規(guī)則的態(tài)度是重建倫理（秩序）的關(guān)鍵。
職業(yè)倫理是犯罪行為的防火墻。
職務(wù)是一種授權(quán)，而非獎(jiǎng)勵(lì)。
恪守權(quán)力邊界、依規(guī)行權(quán)是對(duì)授權(quán)者的尊重。
授權(quán)和監(jiān)管是達(dá)成目的的兩個(gè)方面，與信任無(wú)關(guān)。
第四部分：協(xié)作與執(zhí)行
不是每個(gè)人都有機(jī)會(huì)能當(dāng)明星，但每個(gè)人都有機(jī)會(huì)做英雄。
一、職場(chǎng)協(xié)作的特點(diǎn)——“委屈的真相”
二、職業(yè)行為與性格分類——“*實(shí)踐初步”
三、職場(chǎng)的個(gè)人行為調(diào)整——“個(gè)人行為改善”
四、領(lǐng)導(dǎo)與服從——分工、合作與監(jiān)督
五、有效的執(zhí)行——執(zhí)行中的四個(gè)要素
六、stick together——信任
七、do your duty——盡責(zé)
［游戲］藍(lán)圖 紙牌塔
［總結(jié)］與其尋找優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，不如學(xué)會(huì)與不太完美的隊(duì)友合作。
每個(gè)人都有自己的行為習(xí)慣，我們要學(xué)會(huì)與不同的人協(xié)作。
在職業(yè)環(huán)境中，我們需要根據(jù)職業(yè)需要，調(diào)整自己的行為習(xí)慣。
學(xué)會(huì)面對(duì)批評(píng)，尊重不同的意見和觀點(diǎn)。
沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有壓力就沒(méi)有分工，沒(méi)有獎(jiǎng)懲就沒(méi)有監(jiān)督，沒(méi)有服從就沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)。
任何努力，都是為了達(dá)成目標(biāo)。
建設(shè)性沖突是溝通中的正?，F(xiàn)象。
信任的真實(shí)意義，愿意為別人的失敗承擔(dān)后果。
盡責(zé)的含義，不是去扛超越能力的重?fù)?dān)，而是在任何時(shí)候，都盡己所能。

敬業(yè)盡責(zé)培訓(xùn)