課程描述INTRODUCTION
精細(xì)化管理與產(chǎn)能提升培訓(xùn)
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 區(qū)域經(jīng)理
培訓(xùn)講師：屠振宇
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
精細(xì)化管理與產(chǎn)能提升培訓(xùn)
課程對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、支行行長
課程收益：
1.全方位認(rèn)知新經(jīng)濟(jì)時(shí)代商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的大趨勢和發(fā)展方向。
2.樹立服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有的心態(tài)，及個(gè)人工作技能提升需求。
3.明確在日常工作中的角色定位、職責(zé)主次，努力成為優(yōu)秀的管理者及績效推動(dòng)者。
4.掌握優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場管理思路，熟練運(yùn)用有效管理工具 。
5.掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧，做好員工輔導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作，以創(chuàng)建良好的網(wǎng)點(diǎn)工作氛圍和團(tuán)隊(duì)文化。
6.掌握現(xiàn)場營銷管理的方法，從而提升網(wǎng)點(diǎn)營銷競爭力。
7.掌握客戶抱怨與投訴處理，突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)及管理，提升客戶滿意度。
授課方式：講師講授、視頻演繹、案例分享、情景體驗(yàn)、講師點(diǎn)評(píng)、小組討論
課程大綱/要點(diǎn)：
一、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色認(rèn)知與職業(yè)化修煉
1、新服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)銀行業(yè)的挑戰(zhàn)
2、零售金融背景的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
網(wǎng)點(diǎn)核心盈利轉(zhuǎn)型
網(wǎng)點(diǎn)核心客戶轉(zhuǎn)型
網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型
3、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的企業(yè)角色定位及重要性
4、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的ASK勝任力模型要求
5、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的五項(xiàng)職業(yè)化修煉
組織領(lǐng)導(dǎo)力
創(chuàng)新服務(wù)力
教練引導(dǎo)力
溝通影響力
績效催化力
案例分享：
二、網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理精細(xì)化
1、零售銀行業(yè)務(wù)主要經(jīng)營指標(biāo)構(gòu)成
銷售計(jì)劃制定步驟
銷售管理過程監(jiān)控
銷售計(jì)劃有效性的關(guān)鍵因素
步步為營的過程化管理
過程管理對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的重要性
銷售目標(biāo)細(xì)分解、追蹤和控制
時(shí)間管理在過程管理中的應(yīng)用
銷售過程管理關(guān)注重點(diǎn)
客戶拜訪日計(jì)劃
銷售報(bào)告勤更新
業(yè)務(wù)進(jìn)度周追蹤
市場資訊多反饋
銷售例會(huì)時(shí)時(shí)開-早、晚、周
案例分享：
三、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升與營銷管理
1、網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)運(yùn)營評(píng)估與管理
2、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶關(guān)系
3、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的銀行網(wǎng)點(diǎn)變革
4、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營業(yè)績來源分析
5、新環(huán)境下網(wǎng)點(diǎn)營銷策略
主動(dòng)營銷-六大營銷策略
服務(wù)營銷-流程管理與技巧
分層營銷-存量客戶激活與深度營銷
案例分享：
四、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場工作人員管理
1、高效會(huì)議技巧 – 營業(yè)前、營業(yè)后會(huì)議
會(huì)議前準(zhǔn)備工作
會(huì)議流程標(biāo)準(zhǔn)化
會(huì)議中的溝通與反饋技巧
會(huì)議記錄與會(huì)后跟進(jìn)
2、員工輔導(dǎo)技巧
隨崗輔導(dǎo)
員工績效面談
3、員工情緒管理技巧
了解和分析員工情緒來源
有效處理員工情緒問題技巧
營造快樂團(tuán)隊(duì)的工作氛圍
4、員工激勵(lì)技巧
員工激勵(lì)的常見錯(cuò)誤
有效激勵(lì)員工的方法和技巧
員工激勵(lì)后的復(fù)合成效
精細(xì)化管理與產(chǎn)能提升培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/46039.html
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- 屠振宇