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網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理培訓(xùn)

課程對(duì)象：分支行分管零售行長(zhǎng)、一線營(yíng)銷主管、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理
課程收益：
1.掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的組建技巧；
2.掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理與績(jī)效考核方法與策略；
3.掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)技術(shù)；
4.掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)技術(shù)
5.掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)
6.掌握對(duì)上對(duì)下溝通技術(shù)
7.增進(jìn)對(duì)所屬團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段了解
8.增進(jìn)自身團(tuán)隊(duì)角色及管理風(fēng)格了解
授課方式：案例分析、錄像觀摩、角色扮演、問(wèn)卷測(cè)試

課程大綱/要點(diǎn)：
導(dǎo)入：管理難不難？雙面印會(huì)不會(huì)更省錢？
模塊一：團(tuán)隊(duì)管理
一、85、90后團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)與管理挑戰(zhàn)
1、85、90后成長(zhǎng)背景
2、85、90后行為心理特點(diǎn)
3、85、90后喜好的管理風(fēng)格與管理者
4、對(duì)85、90后管理的要點(diǎn)

二、人員招募與團(tuán)隊(duì)組建
1、團(tuán)隊(duì)的特征
2、區(qū)分兩種不同類型的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)
3、招聘面試技能
4、案例討論：西游團(tuán)隊(duì)要開(kāi)除一人，你開(kāi)除哪個(gè)？
5、團(tuán)隊(duì)成員的角色搭配
6、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的角色定位與自測(cè)7、團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)發(fā)展周期診斷工具

三、團(tuán)隊(duì)管理從目標(biāo)開(kāi)始
1、案例討論：物品分類公司
2、目標(biāo)與目的的區(qū)分及相互影響
3、目標(biāo)的作用
4、什么是好的目標(biāo)？（SMART原則）
5、多個(gè)目標(biāo)的排序
6、目標(biāo)制定與分解

四、團(tuán)隊(duì)工作的計(jì)劃與執(zhí)行
1、如何制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃？考慮的要點(diǎn)有哪些？（PLAN）
2、如何確保執(zhí)行不走樣？（DO）
3、檢查中要注意的要點(diǎn)有哪些？怎樣才能做好檢查？（CHECK）
4、調(diào)整與反饋（ADJUST）
5、完整的工作計(jì)劃管理循環(huán)

五、團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理
1、中國(guó)式績(jī)效管理
2、績(jī)效管理案例：（1）黑熊采蜜（2）給誰(shuí)打D？
3、銷售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核：設(shè)計(jì)原理與禁忌
4、銷售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核：要點(diǎn)與步驟
5、績(jī)效制定中的量化技術(shù)
6、強(qiáng)制分布與末位淘汰常見(jiàn)實(shí)施難點(diǎn)
7、360評(píng)估的誤區(qū)
8、過(guò)分地依賴于獎(jiǎng)懲制度帶來(lái)的消極影響

模塊二：領(lǐng)導(dǎo)者自身素養(yǎng)提升
思考：身為團(tuán)隊(duì)的一階主管，最重要的領(lǐng)導(dǎo)能力是什么？
一、管理基本邏輯
1、管理者的價(jià)值在哪里？
2、什么叫正常的員工？
3、管理邏輯素養(yǎng)測(cè)試
4、常見(jiàn)管理心態(tài)障礙

二、管理者應(yīng)具備的心態(tài)素養(yǎng)：
1、勇于承擔(dān)責(zé)任
2、積極面對(duì)困難
3、堅(jiān)持不懈努力
4、追求結(jié)果導(dǎo)向

三、管理溝通基本技能：聽(tīng)、看、問(wèn)、說(shuō)
1、傾聽(tīng)測(cè)試
2、聽(tīng)力三角形
3、看：觀察對(duì)方的肢體語(yǔ)言背后的含義
4、如何判斷下屬所說(shuō)的真假？
5、提問(wèn)：引導(dǎo)人心的提問(wèn)技術(shù)
6、中立投射性提問(wèn)方法
7、說(shuō)的原則：你和他都懂的/經(jīng)歷過(guò)的/相信的
8、說(shuō)服能力測(cè)試（小店老板虧了多少錢？）
9、說(shuō)服下屬時(shí)的技巧：變講為問(wèn)

四、對(duì)下屬的激勵(lì)、輔導(dǎo)與授權(quán)
1、激勵(lì)、反饋與輔導(dǎo)的不同時(shí)機(jī)
2、激勵(lì)的基本心理學(xué)原則
3、密碼學(xué)習(xí)案例：技能輔導(dǎo)的具體步驟
4、領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)能力自測(cè)（走方格/教一年級(jí)小學(xué)生算術(shù)）
5、授權(quán)的步驟與要點(diǎn)

五、向上溝通與管理
1、下屬常見(jiàn)的難題：
老板會(huì)不會(huì)不高興？
老板怎么看？
2、三種無(wú)法溝通的情況
利益沖突、價(jià)值觀沖突、有情緒時(shí)
3、上層希望有怎樣的下屬
4、向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告的三個(gè)目的
5、如何向領(lǐng)導(dǎo)要授權(quán)？
6、領(lǐng)導(dǎo)如果有錯(cuò)？
7、綜合案例研討：托馬斯的職場(chǎng)困境

六、領(lǐng)導(dǎo)的自我認(rèn)知
PAC領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試OR圖形投射測(cè)試

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理培訓(xùn)