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如何贏造回頭客培訓(xùn)

課程特色： 
.向?qū)W員闡述：如何在不對(duì)等的進(jìn)店率中以弱擊強(qiáng) 
.向?qū)W員闡述：如何在雪上加霜的困境中快速突破 
.促使你堅(jiān)信：沒(méi)有哪一家店鋪強(qiáng)大到不能被挑戰(zhàn) 
.促使你堅(jiān)信：沒(méi)有哪一個(gè)店鋪弱小到不能去競(jìng)爭(zhēng) 
.鮮活的案例：大膽運(yùn)作，復(fù)雜中突破，困境中反彈 
.鮮活的案例：充滿張力的剖析，沖擊店鋪業(yè)績(jī)智慧的火花 

課程收益： 
.掌握客戶生命周期關(guān)懷管理的方法 
.學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)忠誠(chéng)度計(jì)劃，留住VIP客戶 
.學(xué)會(huì)良好地處理客戶異議、投訴和抱怨 
.學(xué)習(xí)如何進(jìn)行客戶分類(lèi)，降低店鋪客戶的流失率 
.幫助學(xué)員掌握一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)技巧 
.學(xué)會(huì)VIP的維護(hù)的深度服務(wù)，拉升進(jìn)店率、提升業(yè)績(jī) 

課程大綱： 
第一章：營(yíng)造舒適環(huán)境：讓顧客找到購(gòu)物的感覺(jué) 
.人性化的設(shè)計(jì) 
.自然美觀完美結(jié)合 
.讓人感覺(jué)到舒適 
.空間布局合理 
.給人印象深刻 
.心情在這里記憶 
.使人習(xí)慣性懷念 

第二章：溫情無(wú)處不在：把顧客的購(gòu)物壓力降下來(lái) 
.溫馨顧客的情感 
.緩和顧客的緊張 
.解除顧客的戒備 
.刺激顧客的情緒 
.加溫顧客的欲望 
.堅(jiān)持非誠(chéng)可擾 
.無(wú)可挑剔的表情 
.非語(yǔ)言更給力 

第三章：好導(dǎo)購(gòu)半個(gè)老板：導(dǎo)購(gòu)比老板更重要 
.王婆怎樣賣(mài)黃瓜 
.潘金蓮賣(mài)炊餅 
.美女引郎入室 
.把客戶當(dāng)做超女 
.帥哥甜嘴麻醉靚女 
.把概念營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行到底 
.對(duì)紳士的風(fēng)度贊美 
.把富姐吹捧為鳳姐 
.把握李雪健的想法 
.尊重鄧婕的隱私 

第四章：讀懂他的心：顧客說(shuō)的和想的不一樣 
.和客人保持一定的距離 
.給客戶一定的空間 
.別給他施加壓力 
.尊重他正在思考 
.知道他在說(shuō)謊 
.將計(jì)就計(jì)的說(shuō)服 
.順藤摸瓜的制服 
.讓顧客回到童年 

第五章：做好產(chǎn)品文章：導(dǎo)購(gòu)要讓產(chǎn)品說(shuō)話 
.利用客戶收集信息 
.全球感受時(shí)尚 
.創(chuàng)造一見(jiàn)鐘情亮點(diǎn) 
.款式刺進(jìn)他的心 
.讓產(chǎn)品和客戶談戀愛(ài) 
.不斷更新產(chǎn)品主題 
.隨時(shí)提供新潮產(chǎn)品 
.引領(lǐng)時(shí)尚風(fēng)潮 

第六章：培養(yǎng)潛在客戶：發(fā)現(xiàn)你的目標(biāo)客戶 
.留心意向客戶 
.開(kāi)創(chuàng)定向服務(wù) 
.別忽視未成年和老人群體 
.大染坊的生意經(jīng) 
.張瑞敏經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 
.別輕慢過(guò)客 
.把鞋子送給乞丐 

第七章：責(zé)任是*股東：讓顧客感覺(jué)到你的責(zé)任心 
.別躲到角落里 
.用勇敢去營(yíng)銷(xiāo) 
.責(zé)任都是我的 
.把麻煩全部回收 
.宴請(qǐng)投訴客戶 
.讓退貨人無(wú)語(yǔ) 
.玫瑰式的承諾 
.達(dá)盛昌的口號(hào) 

第八章：經(jīng)營(yíng)方式有創(chuàng)新：給顧客不一樣的購(gòu)物感覺(jué) 
.請(qǐng)麥當(dāng)娜做宣傳 
.波浪式促銷(xiāo) 
.打折不降價(jià) 
.做鬼街里的當(dāng)鋪 
.進(jìn)貨渠道選歐派 
.把節(jié)日搬進(jìn)店來(lái) 
.讓高鐵在店里馳行 

第九章：建立網(wǎng)絡(luò)會(huì)員店：為客戶提供高附加值 
.在線微信快樂(lè)銷(xiāo)售 
.開(kāi)網(wǎng)店展示 
.掛靠淘寶當(dāng)元寶 
.手拉手結(jié)伴行 
.有需求搜索我們 
.平時(shí)感情溝通 
.隨時(shí)傳遞新動(dòng)向

如何贏造回頭客培訓(xùn)