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銀行客戶經(jīng)理的基本素養(yǎng)培訓(xùn)

講師介紹：
韓穹
管理學(xué)碩士副教授
中國培訓(xùn)聯(lián)盟理事
北大縱橫管理咨詢集團(tuán)特聘教授
中國博雅塔教育集團(tuán)特聘教授
中華講師網(wǎng)特聘專家
中國《培訓(xùn)》雜志顧問
中國郵政儲蓄銀行教育培訓(xùn)顧問
湖北衛(wèi)視《盛視前程》欄目專家導(dǎo)師
中國首批（2002）高級管理咨詢師
中國講師100強（2015.10）

課程背景：
自2006年中國銀行業(yè)對外開放以來，銀行的競爭越來越多元化，由外資銀行、到城商行的跨區(qū)域經(jīng)營、互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊、社區(qū)銀行、民營銀行的獲批等，加之P2P等新型融資方式的不斷介入，加之國家政策對銀行的管控向市場化方向轉(zhuǎn)向，銀行的核心競爭力已經(jīng)轉(zhuǎn)向為以銀行專業(yè)人才的競爭，因此銀行客戶經(jīng)理團(tuán)隊真正能發(fā)揮的作用，成為了銀行完成績效的根本，那么到底怎樣才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的客戶經(jīng)理團(tuán)隊呢？
本課程結(jié)合國內(nèi)外銀行客戶開發(fā)與維護(hù)的經(jīng)驗、客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀修煉以及客戶具體營銷技巧成功案例，以及對于新媒體等工具的應(yīng)用研發(fā)而成，課程以實際銀行案例為主線，以互動演練授課方式，使學(xué)員更容易掌握并且回到工作崗位中直接應(yīng)用，實戰(zhàn)性強。

課程收益：
1.樹立銀行客戶經(jīng)理職業(yè)化理論
2.銀行客戶經(jīng)理的職業(yè)化心態(tài)
3.銀行客戶經(jīng)理的職業(yè)化思維
4.銀行客戶經(jīng)理的時間管理
5.銀行客戶經(jīng)理的職業(yè)化形象

課程時間:一至二天（6到12小時）
課程特點：案例豐富、互動性強、貼切實際、深入淺出、注重落地
授課風(fēng)格：互動講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬、與時俱進(jìn)

課程大綱：
一、銀行客戶經(jīng)理的職業(yè)化
1.職業(yè)化的概念
2.職業(yè)素養(yǎng)
3.職業(yè)化的態(tài)度
4.職業(yè)化思維
頭腦風(fēng)暴法
剝洋蔥頭發(fā)
6W3H法
魚骨圖法
PDCA法
團(tuán)隊活動《兩個情況相似的樓宇為何物業(yè)費差距巨大？》
職業(yè)化思維綜合訓(xùn)練《曲別針的用途》

二、銀行客戶經(jīng)理的時間管理
1.總是沒時間的客戶經(jīng)理們
2.時間的特性
3.時間管理
4.時間管理無效的原因
5.客戶經(jīng)理的時間矩陣圖
6.第二象限工作法
7.莫法特休息法
8.六點先工作制
9.帕累括原則
10.麥肯錫30秒電梯理論
11.辦公室美學(xué)
小組討論《基金定投快快速宣傳話術(shù)》

三、客戶經(jīng)理的職業(yè)化心態(tài)
1.心態(tài)的定義
2.導(dǎo)致客戶經(jīng)理消極心態(tài)的原因
3.客戶經(jīng)理需要具有的心態(tài)
老板心態(tài)
責(zé)任心態(tài)
務(wù)實心態(tài)
競爭心態(tài)
謙虛心態(tài)
付出心態(tài)
感恩心態(tài)
堅持心態(tài)
空杯心態(tài)
影視賞析《喬家大院馬荀片段》
4.客戶經(jīng)理的服務(wù)心態(tài)調(diào)整
5.客戶經(jīng)理的情商與人際交往這間的關(guān)系
6.客戶經(jīng)理服務(wù)心態(tài)的自我修煉。
用優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)創(chuàng)*業(yè)績
影視賞析電影《奪命金》片段

四、客戶經(jīng)理自我認(rèn)知與客戶性格分析
1.畢達(dá)哥拉斯的數(shù)字學(xué)理論
2.外向型性格與內(nèi)向型性格
3.領(lǐng)袖型顧客
4.糾結(jié)型顧客
5.行動型顧客
6.平衡型顧客
7.演講型顧客
8.愛心型顧客
9.分析型顧客
10.國王型顧客
11.夢想型顧客
影視賞析《客戶經(jīng)理的煩惱》

五、私人銀行客戶經(jīng)理的職業(yè)化形象
1.微笑
2.服務(wù)躬身禮
3.形象儀表
4.站走行蹲
5.指引與遞送
職業(yè)形象綜合討論《從XX銀行形象宣傳片說起》
團(tuán)隊展示自我點評

銀行客戶經(jīng)理的基本素養(yǎng)培訓(xùn)