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高效的問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)

課程大綱：
本課程以實(shí)際行動(dòng)-反思-再行動(dòng)-再反思的不斷循環(huán)思想，融合理論與實(shí)際操作，培訓(xùn)中一步講授一步演練，使學(xué)員激發(fā)思考力與行動(dòng)力，充分意識(shí)到內(nèi)部團(tuán)隊(duì)分享的力量，在不斷的改進(jìn)循環(huán)中改進(jìn)工作質(zhì)量，提升效率。

培訓(xùn)導(dǎo)入                                                                      
.分享：個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題與解決研究成果
.分享：企業(yè)解決問(wèn)題的能力弱化了，抱怨的方面？  
.課前思考：?jiǎn)栴}沒(méi)有分析的后果很可怕

課程大綱：
第一篇   思維模式與問(wèn)題解決力                                                
1． 職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的一種能力：?jiǎn)栴}解決力
2． 影響解決問(wèn)題的首要因素就是“思維定勢(shì)”。
.心理定勢(shì)對(duì)問(wèn)題解決積極或消極的作用
.直覺(jué)對(duì)問(wèn)題分析與解決的作用
3． 建立正確的問(wèn)題意識(shí)與應(yīng)對(duì)思維
3.1 許多人的問(wèn)題解決能力不強(qiáng)的三個(gè)方面
3.2 有關(guān)解決問(wèn)題能力常見(jiàn)的誤識(shí)
.工作問(wèn)題處理中的常見(jiàn)誤區(qū)
3.3 鍛造正確的問(wèn)題意識(shí)
.問(wèn)題意識(shí)
分享：缺乏問(wèn)題意識(shí)的征兆
3.3.1 沒(méi)有問(wèn)題就是**大的問(wèn)題
分享：沒(méi)有問(wèn)題意識(shí)的后悔是愚蠢的，問(wèn)題的出現(xiàn)就是風(fēng)險(xiǎn)
3.3.2 提升全員分析與解決問(wèn)題的意識(shí)
3.4 有助于問(wèn)題分析與解決的幾種思維模式
分享：從企業(yè)成敗看思維模式的建立
3.4.1  解決問(wèn)題的思維基本原則
3.4.2  三種負(fù)面影響思維與正面影響思維
3.4.3  需要打造的邏輯與四種智慧
.有效邏輯與無(wú)效邏輯
.四種提升問(wèn)題解決力的智慧
4． 鍛造問(wèn)題解決力的三個(gè)基礎(chǔ)
4.1 尋找與分析問(wèn)題的基本框架
4.2 建立自己的問(wèn)題“能力模型框架”
分享：建立問(wèn)題診斷模型是制定解決方案的高級(jí)技能
.常見(jiàn)問(wèn)題示例： 員工潛力發(fā)揮惰性
4.3 讓問(wèn)題“躍然紙上”.視覺(jué)化問(wèn)題思考
5． 問(wèn)題解決力提升綜合工具：?jiǎn)雾?yè)分析報(bào)告
分享：日本的改變與問(wèn)題分析

第二篇   結(jié)構(gòu)化問(wèn)題解決力提升專項(xiàng)技能                                        
一、問(wèn)題判別分析技能
1． 問(wèn)題定義及整理問(wèn)題的結(jié)構(gòu)
問(wèn)題往往以間接表象出現(xiàn)，直接解決往往不是**的。
1.1 問(wèn)題是什么？
.問(wèn)題定義的標(biāo)準(zhǔn)
.判斷哪些是不符合要求的問(wèn)題描述
案例：通用汽車的啟示
1.2  整理問(wèn)題的結(jié)構(gòu)
.問(wèn)題結(jié)構(gòu)化的基本框架
2． 問(wèn)題的類型
2.1 按問(wèn)題發(fā)生時(shí)間序列分類
.針對(duì)不同類型問(wèn)題的解決思路
2.2  按問(wèn)題要解決的目的性分類
3． 如何進(jìn)行問(wèn)題發(fā)現(xiàn)
3.1 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的幾種方法
3.1.1 Benchmarking方法
.Benchmarking法對(duì)于問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的主要作用
.分享：Xerox Benchmarking的對(duì)象
3.1.2  內(nèi)外部分析工具：IFE & EFE
3.1.3  針對(duì)現(xiàn)狀，尋找發(fā)生型問(wèn)題
思考：真的沒(méi)有問(wèn)題嗎？
. 5W2H對(duì)工作挖掘發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
. 4M1E角度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
. 頭腦風(fēng)暴法：大家一起找問(wèn)題（頭腦風(fēng)暴的原則）
練習(xí)： 請(qǐng)進(jìn)行小組討論工作中存在的問(wèn)題？
3.2  進(jìn)行問(wèn)題形勢(shì)判別
   解決問(wèn)題的過(guò)程中，很重要的一步是要確認(rèn)問(wèn)題優(yōu)先處理的順序，確定能做什么或不能做什么，或者說(shuō)，確定首先應(yīng)該做什么，其次做什么。
.問(wèn)題形勢(shì)判別的基本步驟：
3.2.1  問(wèn)題分解分離
3.2.2  問(wèn)題優(yōu)先級(jí)設(shè)定
.確定問(wèn)題解決優(yōu)先級(jí)時(shí)必須考慮的重要原則  
3.2.3  解決問(wèn)題的思維技巧
.“原因分析”技巧
.“決策”技巧
.“計(jì)劃分析”技巧
.“創(chuàng)新”技巧
3.2.4  問(wèn)題形勢(shì)判別工具表及演練
. 問(wèn)題形勢(shì)判別表
. 問(wèn)題解決思維方向表
4． 問(wèn)題在單頁(yè)報(bào)告上的填寫規(guī)范
4.1 問(wèn)題現(xiàn)狀填寫
.基于分析的問(wèn)題描述結(jié)構(gòu)
.“問(wèn)題現(xiàn)狀”示例
練習(xí)：請(qǐng)?jiān)趩雾?yè)報(bào)告上填寫小組所提出關(guān)鍵問(wèn)題的現(xiàn)狀
4.2 問(wèn)題解決目標(biāo)填寫
問(wèn)題解決目標(biāo)就是在分析現(xiàn)狀及與標(biāo)準(zhǔn)差距的基礎(chǔ)上，根據(jù)現(xiàn)有資源及能力，所能減少的差距。
.問(wèn)題解決目標(biāo)在單頁(yè)報(bào)告上的填寫規(guī)范
練習(xí)：請(qǐng)?jiān)趩雾?yè)報(bào)告上填寫解決問(wèn)題的目標(biāo)

二、問(wèn)題原因分析技能
1． 原因分析常犯的錯(cuò)誤
.問(wèn)題癥狀、問(wèn)題原因、問(wèn)題結(jié)果
2． 原因分析的方法與工具
2.1 原因?qū)Ρ确治龇?br /> .主要工具：原因?qū)Ρ确治霰?br /> .幫助對(duì)比分析原因的五個(gè)角度
2.2 原因探索分析法
.原因探索分析過(guò)程
.在這個(gè)分析階段可以使用的工具
案例：魚骨圖分析
.邏輯樹(shù)的使用原則：MECE方法
.使用邏輯樹(shù)的作用
.邏輯樹(shù)，將所有原因形成體系
練習(xí)：頭腦風(fēng)暴探索可能原因(魚骨圖或邏輯樹(shù))
2.3  問(wèn)題根本原因?qū)ふ遥ㄟ壿嬐评恚?br /> .確定根本原因的依據(jù)
.5w 發(fā)問(wèn)法
案例：客戶投訴沒(méi)有得到盡快的解決
案例: 農(nóng)用電用戶總是私拉亂接電線
練習(xí)：根據(jù)之前的原因分析網(wǎng)絡(luò)，確定問(wèn)題的核心/根本原因

三、問(wèn)題決策制定技能
原因分析技巧是研究過(guò)去的事情，而進(jìn)行決策的技巧則考慮的是對(duì)現(xiàn)在或?qū)⒁龅氖虑檫M(jìn)行選擇。
1． 理解決策及其特點(diǎn)
1.1 理解決策
1.2 決策的特點(diǎn)
1.3 決策目標(biāo)的確定
2． 有效進(jìn)行決策的基本步驟
2.1  決策標(biāo)準(zhǔn)表
2.2  在多個(gè)決策方向中進(jìn)行選擇
. 決策標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分表
. 決策樹(shù)
練習(xí)：應(yīng)該采用哪個(gè)建設(shè)方案？
2.3  決策風(fēng)險(xiǎn)列舉與權(quán)衡表
3． 常用的決策方法
4． 面對(duì)不確定型問(wèn)題/風(fēng)險(xiǎn)的決策方法
案例：非確定性決策
分享：經(jīng)常影響工作決策的因素
演練：你的決策是否正確？

四、應(yīng)對(duì)計(jì)劃制定技能
1． 獲得計(jì)劃的思維訓(xùn)練基礎(chǔ)
2． 計(jì)劃的要素及操作
2.1 計(jì)劃的類別與影響
2.2 提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源
2.3 行動(dòng)計(jì)劃必須具備量化管理的特點(diǎn)
.分解行動(dòng)計(jì)劃的要點(diǎn)
2.4 計(jì)劃的執(zhí)行要點(diǎn)
3． 計(jì)劃本身的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)
3.1 對(duì)計(jì)劃的考慮
3.2 應(yīng)對(duì)問(wèn)題發(fā)生后的風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃策略
3.3 計(jì)劃應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理表
4． 問(wèn)題的評(píng)估與再發(fā)防止
4.1 評(píng)估問(wèn)題解決結(jié)果.調(diào)查、統(tǒng)計(jì)以評(píng)估結(jié)果的有效性
4.2 再發(fā)防止.經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣
分享：廈門航空問(wèn)題發(fā)生后的**份SOP
分享：“飛輪效應(yīng)”與問(wèn)題解決

第三篇、輔助問(wèn)題解決的創(chuàng)新思維與課后訓(xùn)練要點(diǎn)                                  
1． 多進(jìn)行創(chuàng)新思維的練習(xí)
2． 一些有益于Problem Solving的創(chuàng)新思維方法
.培養(yǎng)創(chuàng)新思維能力的幾大途徑
.幾種創(chuàng)新思維方法（*、逆向思維、屬性組合法、流變思維等）
3． 課后加強(qiáng)日常分析與解決問(wèn)題能力的訓(xùn)練
.僅僅靠基礎(chǔ)知識(shí)不能解決問(wèn)題
.訓(xùn)練**項(xiàng) 對(duì)問(wèn)題的整理與分析過(guò)程進(jìn)行回顧
.訓(xùn)練第二項(xiàng)  找到自己所擅長(zhǎng)的方式
.訓(xùn)練第三項(xiàng)  積極借助上司、同事等的幫助
.訓(xùn)練第四項(xiàng)  練習(xí)自己對(duì)問(wèn)題進(jìn)行設(shè)定
.訓(xùn)練第五項(xiàng)   對(duì)三類問(wèn)題全部都進(jìn)行挑戰(zhàn)
培訓(xùn)結(jié)束 & 問(wèn)題與討論

高效的問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)