課程描述INTRODUCTION
如何打造客戶信任關系培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何打造客戶信任關系培訓
【課程背景】
在競爭激烈的當下,不是說好的產品、好的品牌、好的價格就能吸引客戶,很多時候我們埋頭苦干、東奔西跑卻拿不下一個訂單,而競爭對手一個電話輕松搞定,核心差距就是:關系!俗話說:關系不到位努力全白費。建立良好的人際關系、擴大牢固的人脈網絡的核心其實就是“信任的建立”,孔子曰:人而無信、不知其可也?;ヂ摼W時代,如何搞客戶關系?如何獲得對方的信任?如何建立良好的信任關系?本課程多角度、理論聯系實際之外,還將站在很多新的領域用獨特的視角來幫助大家突破這一難題。
【課程收益】
重新認識信任的力量與意義。明白到底為什么別人懷疑我們。
關系不是一蹴而就,該如何一步步開展。學會十種讓別人信任你的方法。
提升個人情商以及與人交往的藝術。建立牢固的客戶信任關系,提升成交幾率。
【課程特色】
風趣、幽默、生動、全案例解析。
授人以“魚”與“漁”與“漁之原理”。
本課程開發(fā)調研了8類不同人群,提煉了百人的經驗并萃取其精華。
【課程時長】 1天(6小時/天)
【課程對象】 銷售部、市場部、公關部相關人員(以及想提升人際交往藝術的人群)
【課程大綱】
前言:
1、課程調研的8類人群
2、實力、能力、德力哪個更關鍵
一、建立信任關系的重要性
1、孔子:人而無信,不知其可也
2、信任對買賣雙方5層關系的影響
備注:本章節(jié)涉及3-5個案例
二、建立信任的六重障礙
1、先天:人天生缺什么/馬斯洛提到的“安全需求”
2、逆反:不配合是故意的嗎/費尼.貝克關于“嚴禁胡亂涂寫”的實驗成果
3、人格:所有的人都是你想象的樣子嗎/疑惑型、成就型、和平型的三者轉換
4、傷害:你會從傷害中迅速走出來嗎/互聯網時代讓傷害成倍放大
5、競爭:你會關注客戶的時間與注意力嗎/合理面對復雜、狹隘、固執(zhí)
6、網絡:到底拉近了人們的物理距離還是化學距離/面對面被挑戰(zhàn)
備注:本章節(jié)涉及8-10個案例
三、建立信任的三種錯誤關系
1、“酒肉”關系——以應酬為紐帶
2、“利用”關系——以權錢為紐帶
3、“親戚”關系——以奉承為紐帶
備注:本章節(jié)涉及3-5個案例
四、建立信任六個階段
1、相遇-相識-相知-相戀-相愛-相守
2、每個階段的核心動作是什么
3、每個階段的評估標準是什么
4、每個階段的關鍵詞是什么
備注:本章節(jié)涉及3-5個案例
五、建立信任十種招式
導入:影響建立信任關系的區(qū)域
第一式:自我外修:打造極具影響力與吸引力的第一印象/精氣神+微笑+贊美
第二式:自我內煉:塑造值得信賴的個人品德與精神內涵/靠譜+舍得+用心
第三式:情感賬戶:如何有效“存款”以及規(guī)避”透支”/愛+行動+快速+利率
第四式:移情聆聽:如何成為一個“聽話”的“好孩子”/5步心法+5步方法
第五式:把控細節(jié):打造完美體現“人性化“的商業(yè)行為/公式+工具
第六式:關注現在:如何成功打造“走心”的互動行為/霍桑實驗+馬斯洛需要論+3法
第七式:角色轉化:自由穿行在不同角色締造完美“勾心”者/學生+顧問+老師
第八式:禮品饋贈:揭秘“送禮真諦”破解“送禮難題”/ 需求調查+用心表達
第九式:網絡互聯:如何打造獨有氣質主題花園筑巢引鳳/微信點贊+轉發(fā)+評論
第十式:破鏡重圓:常走河邊就有濕鞋如何打破信任危機/態(tài)度第一+補救第二+唯快不破
備注:本章節(jié)涉及25-35個案例
如何打造客戶信任關系培訓
轉載:http://santuchuan.cn/gkk_detail/49383.html
已開課時間Have start time
- 趙全柱
大客戶銷售內訓
- 大促營銷翹楚:全流程優(yōu)化用 武建偉
- 贏在銷售:客戶開發(fā)與維護實 柴智獻
- 贏戰(zhàn)新零售——客戶經理營銷 李穎
- 銀行客戶關系管理與營銷技巧 臧其超
- 惠聚精英——客戶經理全業(yè)務 賈春濤
- 政企大客戶銷售策略與技巧 田牧
- 銀行VIP客戶關系管理與營 臧其超
- 高凈值客戶維護與開發(fā)技巧— 李淼
- 政企大客戶銷售策略課程 王子璐
- 政企大客戶銷售策略與技巧( 田牧
- 客戶開發(fā)策略與維護技能 吳越舟
- 客戶畫像需求分析 王子璐