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一線主管管理技能培訓課

課程大綱：
第一章TWI與企業(yè)一線主管角色認知
1、認識TWI:
①什么是TWI?
②TWI的起源與發(fā)展。
③TWI取得的成就?

2、一線主管的定位與角色認知
①誰是企業(yè)的一線主管
②一線主管的角色認知

3、一線主管必備的2種知識，3個技能
①工作的知識-職責的知識 ;
②JM改善技能、JR領導技能、JI指導的技能

4、一線主管應具備的管理意識
③“客戶第一、結果導向”的管理理念
④“基于三現(xiàn)主義”的現(xiàn)場管理意識
⑤“遵循PDCA循環(huán)“的問題解決流程
⑥“二八原理”的要事優(yōu)先效能法則
⑦“注重預防關注過程”的現(xiàn)場管理思想
⑧“效率源于士氣”的團隊觀念。

5、整體把握現(xiàn)場管理—現(xiàn)場管理之屋
①現(xiàn)場管理的核心目標—創(chuàng)造價值。
②現(xiàn)場管理的基礎工作
—5S、SOP、團隊士氣、革新意識。
③現(xiàn)場的五大管理對象—4M1E
④現(xiàn)場的五大管理項目—Q、C、D、M、S

第二章、JI部分(指導的技能-教導力)
1、培育與指導的基本觀念
①工作教導的重要性
②培育部下必須注重的三個因素;
③愿學勝于會教、身教勝于言教
④構建易于得到指導的環(huán)境
⑤創(chuàng)造利于部下成長的氣氛
⑥指導部下:讓問題員工煥發(fā)活力
⑦指導部下:讓骨干員工得到成長
⑧指導部下:讓接班人日益成熟

2、JI- 工作指導的方法
①不完善的指導方法(情景模擬)
②工作指導4階段法講解
第一階段:進行學習準備
第二階段:說明作業(yè)
第三階段:試做
第四階段:檢查成效
③運用四階段指導法的4項準備工作
第一:訂立訓練計劃
第二:分解作業(yè)(作業(yè)分解講解-標準案例)
第三:準備全部的東西
第四:整備作業(yè)場

3、提高員工實際操作技能的指導要點
① 主動指導、積極引導
② 按日程計劃進行
③ 指導的在線化、即時化
④ 干部調職對培訓工作的無縫對接

4、如何營造學習型班組
①培訓工作制度化
②員工技能目視化
③考核比賽例行化
④調薪、升職、榮譽關聯(lián)化
5、演練:分組進行指導方法模擬演練;

第三章 JM部分-(改善的技能-創(chuàng)新力)
1、現(xiàn)場改善的基本觀念
①現(xiàn)場改善工作的重要性
②改善工作的前瞻性、全員化與常態(tài)化
③現(xiàn)場改善的方向:Q、C、D、M、S
④現(xiàn)場改善的目的與著眼點
⑤現(xiàn)場改善的障礙與對策

2、工作現(xiàn)場的作業(yè)改善
① 現(xiàn)場管理中的七大浪費
② 認識問題
③ 問題描述
④ 問對問題
⑤ IE 七大改善手法介紹:
動改法、防錯法、五五法、雙手法、
人機法、流程法、抽查法
⑥ 改善的基本技法介紹:
聯(lián)想法、缺點/優(yōu)點列舉法、頭腦風暴法

3、JM改善方法講解(四階段法)
第一階段:分解作業(yè)講解
分解作業(yè)細節(jié):(搬運、機械、手工)作業(yè)
第二階段:自問細節(jié)講解
① 5W1H法進行自問
② 4M1E法進行自問
第三階段:構思新方法講解
消除法、結合法、重排列法、簡化細節(jié)法
進行新方法展開
第四階段:實施新方法講解
接納、認可、運用、認同，實施新方法

4、解決問題的8D法(改善小組活動開展方法)
① 課題選擇
② 現(xiàn)狀把握及目標設定
③ 活動計劃作成
④ 原因分析
⑤ 對策立案及實施
⑥ 效果確認
⑦ 標準化管理
⑧ 反省及今后展望
5、Idea現(xiàn)場改善提案思想的導入
(生產一線改善提案活動開展方法)

第四章、JR部分-(帶人的技能-領導力)
1、一線主管管人的基本認知
① 管理的定義
② 管理者管理能力的構成
③ 管理者的五項職責:
目標設定、組織化、工作規(guī)劃、
業(yè)績的判定與評價、人才開發(fā)
④ 管理者的成果如何通過部下來展現(xiàn)
⑤ 洞悉人性才能駕馭—掌握員工性格特點
⑥ 管理者與部下的關系模型

2、現(xiàn)場工作關系處理
① 了解員工及了解員工的途徑
② 掌握對方想法與心情的基本原則:
不打斷、不辯論、不霸占、不貿然、
認同、鼓勵讓員工說出重要的事
③ 與部下建立良好人際關系的四步驟
工作情形應事前告知;
表現(xiàn)好時應及時給予贊美;
涉及切身利益的變動要事前告訴對方
讓部下充分發(fā)揮能力
④ 取得上司信任與支持的方法

3、現(xiàn)場管理中的工作關系問題解決方法
①員工關系問題發(fā)生的類型圖
②工作關系方法四階段
掌握事實
詳加思考再決定
采取措施
事后確認

4、一線主管與員工有效溝通技巧
①認識溝通
②有效溝通的模式與原則
③溝通要因人而異。
④委派工作的溝通技巧

5、一線主管有效激勵員工的技巧
①激勵的基本原則
②雙因子理論
③馬斯洛需求等級
④低成本的激勵幾種方法
6現(xiàn)場人員關系問題處理方法討論
回顧、總結、行動計劃

孫宜斌
西點執(zhí)行學院高級講師
國際注冊職業(yè)培訓師
MTP管理技能訓練講師
資深企業(yè)管理顧問師
市場營銷管理策劃專家
高級營銷職業(yè)經理人
科聯(lián)專家服務中心首席企管專家
多家知名大學EMBA班特約講師

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