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全員職業(yè)化培訓(xùn)

【課程背景】
在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的大背景下，企業(yè)除了面對新的市場環(huán)境，也需要面對新一代的員工。企業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型，也對員工的職業(yè)素養(yǎng)及個人品格提出了新的要求。如何讓新員工意識到自己的責(zé)任和義務(wù)，如何讓資深員工保持符合現(xiàn)代企業(yè)需要的職業(yè)素養(yǎng)，如何讓新晉管理者養(yǎng)成應(yīng)有的職業(yè)品格，都是企業(yè)轉(zhuǎn)型中必須面對的問題。
但不能否認(rèn)的是，企業(yè)的未來必將建立在青年員工的身上。因此，他們不僅需要養(yǎng)成基本的職業(yè)素質(zhì)去面對今天的工作，更需要培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)品格來承載企業(yè)未來的發(fā)展，成為優(yōu)秀企業(yè)文化的載體和基石。
本課程致力于從內(nèi)到外全方位的培養(yǎng)員工的六種職業(yè)品格，從專業(yè)、服務(wù)、自律、協(xié)作、抗壓、執(zhí)行六個方面，以“信”為首，以“忠”為尾，為青年員工建立良好的職業(yè)觀念，為以后的職業(yè)發(fā)展打好基礎(chǔ)，提升職業(yè)表現(xiàn)，也為企業(yè)未來發(fā)展的人才儲備夯實基礎(chǔ)。
【課程對象】新員工／青年員工／骨干員工／新晉基層管理

【課程收益】
1、打造職業(yè)尊嚴(yán)，幫助員工理解平凡工作的價值和意義，從尊重工作到自我尊重。
2、體驗價值感，幫助員工了解工作的本質(zhì)和價值，學(xué)會換位思考，建立感恩心態(tài)。
3、責(zé)任與界限，支持新老員工建立基本的職業(yè)倫理，明確角色和權(quán)責(zé)，養(yǎng)成盡責(zé)意識。
4、協(xié)作與奉獻(xiàn)，幫助員工從新的角度看待（企業(yè)）文化中的人際關(guān)系問題，正確看待職場中的公平、委屈、薪酬、上下級關(guān)系等常見困擾，學(xué)習(xí)與不同的對象合作。
5、信任與執(zhí)行，理清員工在團隊合作中會遇到的常見困擾，正確的理解“領(lǐng)導(dǎo)”與“執(zhí)行”之間的關(guān)系和意義，了解團隊中“信任”的代價，體驗日常執(zhí)行工作中的誤區(qū)。
6、抗壓與承擔(dān)，幫助員工正確看待職業(yè)環(huán)境下的壓力，改善壓力環(huán)境下的情緒表現(xiàn)，改善情緒反應(yīng)，提升心態(tài)調(diào)整能力。
【授課方式】啟發(fā)互動式教學(xué)、課堂演講、現(xiàn)場練習(xí)、經(jīng)典案例分享、視頻觀看、小組討論、角色扮演等

【課程大綱】
一、做事的難度
1、職業(yè)水準(zhǔn)：做了vs做到
2、［游戲］紙牌塔level 1
3、［案例］助理的筆記本
4、［總結(jié)］
吃力不討好的問題——啟示：多問一句不會死。
老客戶為何會穩(wěn)定，又是怎么丟的——警惕，持寵生驕。
新員工和新客戶的挑戰(zhàn)——鼓勵：多溝通，學(xué)會接受批評，及時改正。

二、專業(yè)
1、職業(yè)精神——“從外在到內(nèi)在”
2、服從的勇氣——“身段與身份”
3、西方職業(yè)倫理的影響——“天職觀與圣經(jīng)”
4、東方職業(yè)倫理的影響——“忠”的本意
5、敬業(yè)精神背后的價值——“尊嚴(yán)與恥辱”
［游戲］找出兩只軍隊的區(qū)別
［討論］以老帶新：給后輩的建議（學(xué)習(xí)計劃）
［總結(jié)］ 
專業(yè)度的區(qū)別。
學(xué)習(xí)與傳承是專業(yè)的來源。
“顧客就是上帝”的真實含義是“愛崗敬業(yè)”
“匹夫有責(zé)”的含義是“恪盡其責(zé)”（《尚書》）。
老員工身上未被重視的價值
感恩與體諒，新老員工的傳承關(guān)系

三、服務(wù)
1、傳統(tǒng)價值觀念的誤區(qū)——“勞心者制人，勞力者制于人。”
2、服務(wù)他人的價值——“為什么客戶會付錢給你”
3、感恩與自尊——“最后的晚餐”與平凡的服務(wù)者
［游戲］按摩師 電影片段欣賞《入殮師》
［討論］彼此感謝：跨部門的尊重
［總結(jié)］
上帝服侍人，但上帝不是下人。
不是每個人都有機會當(dāng)明星，但每個人都有機會做英雄。（《十萬個冷笑話》）
客戶給你錢，是因為你為他提供了服務(wù)。
如果你不尊重那個為你端盤子的人，你就不會尊重為別人服務(wù)的自己。
職業(yè)尊嚴(yán)并不在于地位和身份，而在于行為。

四、抗壓
把事情做好不容易，更不容易的是，在壓力下把事情做好。
1、抗壓力——壓力與情緒反應(yīng)，困境與堅韌
2、馬太效應(yīng)的雙刃劍
3、熱忱——走出職業(yè)倦怠
4、壓力下的工作方法
［案例］視頻資料（三五一十五）
［總結(jié)］ 
壓力不總是動力，區(qū)分壓力本身與壓力產(chǎn)生的情緒反應(yīng)。
一般情況下，先處理情緒再處理問題。
盡力避免長期處于高壓下，平衡工作和生活。
工作清單與任務(wù)分解，能有效緩解壓力下的焦慮感。

五、自律
搞錯角色，再努力都是錯誤。
1、職場關(guān)系的本質(zhì)——信托與授權(quán)，權(quán)力界限與正當(dāng)監(jiān)管
2、能力的悖論——主角與配角
3、自信與自由——角色的覺知
［游戲］角色——貓劇20年
［案例］蘋果董事會與喬布斯的關(guān)系
［總結(jié)］ 
尊重規(guī)則的態(tài)度是重建倫理（秩序）的關(guān)鍵。
職業(yè)倫理是犯罪行為的防火墻。
職務(wù)是一種授權(quán)，而非獎勵。
恪守權(quán)力邊界、依規(guī)行權(quán)是對授權(quán)者的尊重。
授權(quán)和監(jiān)管是達(dá)成目的的兩個方面，與信任無關(guān)。

六、協(xié)作
不是每個人都有機會能當(dāng)明星，但每個人都有機會做英雄。
1、職場協(xié)作的特點——“委屈的真相”
2、職業(yè)行為與性格分類——“*實踐初步”
3、職場的個人行為調(diào)整——“個人行為改善”
［游戲］藍(lán)圖
［討論］真心的夸贊：看到別人的價值
［總結(jié)］
與其尋找優(yōu)秀的團隊，不如學(xué)會與不太完美的隊友合作。
每個人都有自己的行為習(xí)慣，我們要學(xué)會與不同的人協(xié)作。
在職業(yè)環(huán)境中，我們需要根據(jù)職業(yè)需要，調(diào)整自己的行為習(xí)慣。
學(xué)會面對批評，尊重不同的意見和觀點。、

七、盡責(zé)
重要的是我們所做的事。
1、stick together——信任
2、do your duty——盡責(zé)
［游戲］紙牌塔level 2
［總結(jié)］
沒有目標(biāo)就沒有團隊，沒有壓力就沒有分工，沒有獎懲就沒有監(jiān)督，沒有服從就沒有領(lǐng)導(dǎo)。
任何努力，都是為了達(dá)成目標(biāo)。
信任的真實意義，愿意為別人的失敗承擔(dān)后果。
沒有愛的責(zé)任是冷酷的，沒有責(zé)任的愛是無力的。
盡責(zé)的含義，不是去扛重?fù)?dān)，而是在任何時候，都盡己所能。

全員職業(yè)化培訓(xùn)