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學(xué)習(xí)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)班

課程大綱：
模塊一 職責(zé)與素養(yǎng)
一、客戶經(jīng)理你在為誰工作？
1.你是誰?你是你自己的老板
2.看誰損失的多
3.你準(zhǔn)備被誰主宰?
4.你是老板還是客戶經(jīng)理
5.優(yōu)秀的客戶經(jīng)理的區(qū)別
6.優(yōu)良客戶經(jīng)理的區(qū)別
7.在工作中實現(xiàn)自己的價值

二、客戶經(jīng)理應(yīng)該認(rèn)識到工作及營銷工作
1.工作是什么?
2.我為薪水工作,更為價值工作
3.行行出狀元
4.工作是人類的天職
5.把職業(yè)視作生命的一部分
6.別把眼睛盯在錢上，培養(yǎng)能力更重要
7.要想讓事情變好之前先要自己變好

三、客戶經(jīng)理應(yīng)該認(rèn)識到同公司的關(guān)系
1.公司是船，你在船上、與公司雙贏
2.公司是你生存和發(fā)展的平臺
3.與老板同舟共濟(jì)換一種觀念
4.不對老板踢“皮球”貢獻(xiàn)你的全部力量
5.我要為自己的工作態(tài)度負(fù)責(zé)
6.站在老板角度，把公司當(dāng)成自己的事業(yè)
7.無須把公司當(dāng)跳板

模塊二 自動自發(fā)的職業(yè)心態(tài)
一、客戶經(jīng)理如何看待工作中的問題、困難、挫折
1.問題是自己能力要提升的信號
2.困難是雕刻機(jī)
3.一切“災(zāi)難”都為最好的安排做準(zhǔn)備
4.挫折是你必須攻克的成長難關(guān)否則反復(fù)出現(xiàn)

二、客戶經(jīng)理如何看待工作中的機(jī)會和人生中的機(jī)會
1.機(jī)會來自準(zhǔn)備及智慧
2.機(jī)會來自優(yōu)異的表現(xiàn)
3.機(jī)會來自責(zé)任和勇氣

三、客戶經(jīng)理如何看待付出，及應(yīng)該如何付出
1.在付出服務(wù)中成長的心態(tài)！
2.成敗都是必然
3.非凡的付出必有非凡的回報
4.能力/付出和收入成正比
5.要把眼睛僅盯在錢上，看看其他的收入
6.短視讓你覺得不公平不公正
7.孔中看天讓你覺得不公平不公正
8.上帝永遠(yuǎn)是公平的
9.順應(yīng)自然法則,社會法則,宇宙法則

四、客戶經(jīng)理應(yīng)該愛崗敬業(yè)、凡事負(fù)責(zé)任
1.敬業(yè)
2.敬業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)做了一個量化
3.讓敬業(yè)變成工作的習(xí)慣
4.自覺自愿，而不是刻意去做
5.一盎司的責(zé)任感勝過一磅智慧

模塊三 自我管理
一、客戶經(jīng)理認(rèn)識企業(yè)的成本，節(jié)約是你難得的財富
1.小氣有理
2.利潤依賴每一位客戶經(jīng)理的意識
3.零基思維：降成本不降產(chǎn)出
4.另一種成本優(yōu)勢：不降成本產(chǎn)出*化

二、客戶經(jīng)理如何認(rèn)識效率，如何提高效率
1.效率就是生命的價值
2.科學(xué)思維提高工作效率
3.最優(yōu)秀的人，是最重視找方法的人
4.正確做事更要做正確的事
5.第一次就把工作做到位
6.每分每秒做最有生產(chǎn)力的事情、要事第一
7.用最充足的時間做最重要的事

三、充滿激情與工作積極主動
1.激情是工作的靈魂
2.點燃自己對工作的激情
3.激情讓你成就自我
4.將激情傳遞給別人
5.熱情是工作的*動力
6.挑戰(zhàn)工作壓力
7.自覺主動思考
8.積極主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通
9.主動找事做，而非等事做

四、高標(biāo)準(zhǔn)要求自己、主控自我與人格操守
1.人生的區(qū)別在哪里,人生區(qū)別就在：標(biāo)準(zhǔn)的要求上
2.細(xì)節(jié)之處見高低
3.用心處處是機(jī)會
4.做到位”是最起碼的、不到位”的背后是低效與浪費
5.追求完美追求無極限的完美
6.要么努力，要么走人
7.停止依賴和托付
8.停止抱怨、解決問題；
9.事情變好之前，自己要先變好
10.跳槽于事無補
11.不為失敗找借口、要為成功找方法
12.主控自我——自制力
13.職業(yè)道德與個人修養(yǎng)
14.誠信做人，提升自己的競爭力

學(xué)習(xí)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)班