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物流服務(wù)觀念培訓(xùn)

課程大綱： 
第一講、倉儲與跨部門協(xié)作——如何將傳統(tǒng)倉儲功能向物流現(xiàn)場管理與服務(wù)功能轉(zhuǎn)化
一、企業(yè)倉儲與物流的關(guān)系
1、企業(yè)物流與配送的概念
2、 如何將現(xiàn)代物流管理的理念貫穿到倉儲業(yè)務(wù)管理中
3、 如何將傳統(tǒng)倉儲功能向物流現(xiàn)場管理功能轉(zhuǎn)化
二、如何根據(jù)現(xiàn)代物流管理的要求進行倉儲管理職責(zé)的再定位
三、如何發(fā)揮倉儲部門的物料控制、庫位規(guī)劃利用、信息溝通與配送服務(wù)的作用。
四、倉儲與跨部門協(xié)作
1、小批量、多品種、周期短、變化大的環(huán)境下不協(xié)調(diào)的種種表現(xiàn)和后果
2、跨部門協(xié)調(diào)性差的原因分析
3、倉儲同采購、PMC、銷售跨部門協(xié)作與溝通
4、倉儲業(yè)務(wù)流程及其優(yōu)化
5、MRP、ERP對倉儲業(yè)務(wù)操作的要求

第二講、物料管理與庫存控制
一、物料管理
1、物料管理精髓與職責(zé)
2、物料管理運作
二、 物料需求計劃
1、常備性物料計劃制定/專用性物料計劃制定
2、MRP系統(tǒng)的運作程序原理（案例分析）
3、現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)MRPII、ERP實施的方式、障礙及解決方案
三、如何進行庫存控制
1、不同需求特征的物料進貨批量的控制方法
2、物料庫存控制（ABC控制/定量控制/定期控制/安全庫存控制/進口物料（長采購周期）庫存控制方法
3、降低庫存的有效途徑
四、寄售庫存VMI庫存管理
1、VMI庫存管理的概念及實施條件
2、VMI的運作方式
五、呆料與帳外物資管理
1、呆料形成的原因
2、如何通過跨部門的參與，防止和有效處理呆料
3、帳外物資管理的處理方法
六、備品備件管理
1、企業(yè)在備品備件管理中普遍存在的難題
2、規(guī)范備品備件請購行為規(guī)范與操作程序
3、如何解決產(chǎn)品描述不一的問題
4、 如何解決備品備件需求不確定性與庫存控制的矛盾
5、備品備件請購方式與業(yè)務(wù)流程
6、如何建立備品備件請購、驗收與承付的控制關(guān)鍵點
七、互動游戲——物料供應(yīng)如何與生產(chǎn)配合

第三講、物料入庫控制
一、物料入庫普遍面臨的問題及其解決途徑
1、到貨信息預(yù)報、包裝標(biāo)識與描述存在的問題
2、入庫業(yè)務(wù)操作不規(guī)范問題
3、供應(yīng)商供貨的時間、數(shù)量隨意性問題
4、如何進行MRP系統(tǒng)操作規(guī)范操作
5、如何發(fā)揮倉儲部門把關(guān)作用的問題
二、物料接運與交接
1、物料接運與交接規(guī)范操作
2、 我國貨運交接與貨損貨差處理的有關(guān)慣例
3、物料接運與交接常見問題與防范
三、物料驗收入庫控制
1、 物料驗收的依據(jù)與單證物料驗收要求和規(guī)范操作方法
2、物料驗收差錯的預(yù)防與責(zé)任追溯
3、物料驗收結(jié)果的處理與索賠程序
四、ERP（MRPⅡ）系統(tǒng)驗收入庫操作規(guī)范、條形碼打印、粘貼、掃描入庫操作規(guī)范
五、倉儲貨卡標(biāo)識的設(shè)置方法
1、貨物標(biāo)識與ISO9001、ISO14001、ROHS、TS16949國際質(zhì)量認(rèn)證要求（待檢、合格、不合格、待處理、讓步接收的定義與標(biāo)識）
2、 如何根據(jù)可追溯性與目視化管理的要求進行物料的標(biāo)識
3、計算機系統(tǒng)如何設(shè)置符合追溯、批次和先進先出要求的功能

第四講、貨物儲存與養(yǎng)護技術(shù)
一、倉儲物流規(guī)劃
1、如何根據(jù)儲存貨物的特點，合理設(shè)置貨架、平庫的比例與布局
2、如何進行倉庫儲存能力規(guī)劃，確保倉儲設(shè)施的安全和提高庫為利用率。
3、在MRPⅡ（ERP）系統(tǒng)管理環(huán)境下，貨位合理規(guī)劃與編號的方法
二、物料儲存管理
1、如何根據(jù)物料性質(zhì)、保管要求和需求特點進行分區(qū)分類儲存
2、如何發(fā)揮倉儲主動溝通信息的作用，提高庫位利用率
3、如何根據(jù)產(chǎn)品不同物料采購周期、體積、重量及消耗的特點合理分配庫位。
4、倉庫利用率與存貨周轉(zhuǎn)率的評價
三、庫存盤點與盈虧、損耗的處理
1、庫存盤點的目的和方法
2、庫存盈虧的原因、預(yù)防與處理
3、倉庫帳外料的預(yù)防與處理
4、倉庫呆料處理的方法
四、貨物養(yǎng)護技術(shù)
1、引起物料質(zhì)量變化的原因
2、溫濕度原理與控制
3、防潮、防霉與防銹的有效措施

第五講、出庫業(yè)務(wù)控制
一、出庫規(guī)范操作的要求
二、出庫的規(guī)范程序及差錯的預(yù)防
三、退料與補料的規(guī)范操作
1、工廢、料廢定義與補料處理
2、退料處理
四、非正常領(lǐng)料之處理
1、借料產(chǎn)生的原因及其帶來的問題
2、杜絕借料的有效方法

第六講、物料配送
一、領(lǐng)料制與、發(fā)料制與配送制的利弊分析
二、為什么物料倉儲要開展配送業(yè)務(wù)
三、物料配送的運作程序
1、計劃配送運作
2、看板配送運作
3、電子標(biāo)簽看板配送運作
四、物料配送方案的制定
1、配送工具的合理配置
2、配送作業(yè)的技巧
五、配送模式創(chuàng)新——JIT與VMI
1、供應(yīng)商JIT配送的方式
2、供應(yīng)商寄售庫存（VMI）管理方法
3、供應(yīng)商JIT直送工位管理方法
4、集貨配送（Milk-Run）管理方法

第七講、倉儲安全管理
一、 倉儲安全作業(yè)
二、危險品安全儲存與保管
三、危險品操作防護與危險品泄漏的處置
四、倉庫防火與滅火

第八講、倉儲管理績效評估
一、倉儲管理質(zhì)量評審內(nèi)容
二、倉儲業(yè)務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系
案例演討、問題解答與合影留念

老師介紹：宋志軍 
宋志軍老師是中國著名現(xiàn)場管理實效改善專家，清華大學(xué)工商管理碩士，專注制造業(yè)的精益生產(chǎn)管理、設(shè)備工程管理、質(zhì)量管理、成本管理，精通運用前沿管理技術(shù)解決企業(yè)實際問題的策略及實務(wù)，對不同行業(yè)、不同企業(yè)生產(chǎn)管理的難點、瓶頸等有系統(tǒng)的研究及豐富的經(jīng)驗。
宋老師具備豐富的工作經(jīng)驗，曾先后在大型日企、德企等外資制造業(yè)與咨詢公司擔(dān)任中高級工程師，輔導(dǎo)過數(shù)千家大型企業(yè)集團的培訓(xùn)、咨詢項目。
作為一位杰出的管理顧問與培訓(xùn)師，他的理論來源于對珠三角地區(qū)多年的成功咨詢實踐，因此他的觀點和建議具有非常強的可操作性，他的經(jīng)驗與理論對于面臨著日益激烈的國際競爭的中小企業(yè)尤其寶貴。
宋老師善于解答學(xué)員疑問，上課形式多樣，風(fēng)趣幽默，深入淺出，具很強的互動性，深受客戶好評。他利用在系統(tǒng)思維、企業(yè)學(xué)習(xí)與知識管理方法、整合企業(yè)變革能力方面的豐富實操經(jīng)驗，向各界優(yōu)秀企業(yè)源源不斷地輸出管理新理念、新技術(shù)和操作方案。曾應(yīng)邀在廣州、深圳、東莞、中山、湛江、上海、寧波、溫州、青島、濰坊、泰山、聊城、貴州、福建、湖北、江西等地舉辦近五百場專題演講、其中的部分案例已成為咨詢、培訓(xùn)界經(jīng)典案例。

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