課程描述INTRODUCTION
中層干部綜合管理技能培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：張懷
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
中層干部綜合管理技能培訓(xùn)
課程大綱：
第一章、角色認(rèn)知與工作定位
導(dǎo)語(yǔ)：經(jīng)理人時(shí)刻面臨困惑與矛盾
疑難問(wèn)題指引：我該如何面對(duì)這些問(wèn)題？
認(rèn)清自己的角色
中層管理者的角色
作為上司的角色
作為下級(jí)的角色
作為同事的角色
中層常見的角色錯(cuò)位
課堂練習(xí)：屬于何種錯(cuò)位？
情景案例：快樂(lè)時(shí)光
分析與討論：為何無(wú)法延續(xù)“快樂(lè)時(shí)光”？
延伸講解：中層角色的七大變化
管理者勝任力與管理者素質(zhì)模型
各層次人員必要技能分析表
中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力
一問(wèn)一答練習(xí)：你能說(shuō)明該管理職位的勝任素質(zhì)嗎？
第二章、計(jì)劃管控與工作分派
游戲：我該站在哪里？
管理基礎(chǔ)---管理循環(huán)
PDCA循環(huán)的特點(diǎn)
練習(xí):PDCA的運(yùn)用
計(jì)劃的重要性
案例分析：從解密檔案看計(jì)劃與控制
不同階層主管負(fù)責(zé)計(jì)劃的內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)
控制的型態(tài)與問(wèn)題種類
控制時(shí)應(yīng)掌握的原則
疑難問(wèn)題解答：計(jì)劃執(zhí)行效果各方不滿意怎么辦？
演練練習(xí)：有效的工作分派
分派工作七大原則
分派要一致的三個(gè)含義
分派工作的步驟
第三章：管理溝通與協(xié)調(diào)
溝通能力是中層干部的核心能力
練習(xí)：測(cè)測(cè)你的溝通能力
溝通障礙與溝通誤區(qū)分析
案例分析：名醫(yī)勸醫(yī)失敗
個(gè)人溝通問(wèn)題
組織常見溝通問(wèn)題
問(wèn)題：溝通有訣竅嗎？
疑難問(wèn)題解答：點(diǎn)多面廣，如何溝通？
溝通方式與用途
遵從有效溝通的六特征
溝通：十要
溝通：十不要
避免不恰當(dāng)?shù)娜N情況
向上溝通
現(xiàn)象：向上溝通很難
案例：他是勸醫(yī)高手
經(jīng)驗(yàn)交流：如何克服恐上心理？
案例研究：如何有效說(shuō)服自己的老板？
與下屬溝通
案例：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)“溝通之困”
分享：上級(jí)的常見管理溝通毛病
分享：領(lǐng)導(dǎo)溝通心法
疑難問(wèn)題解答：批評(píng)下屬的確很難？
經(jīng)驗(yàn)分享：如何與下屬溝通更有成效？
與平級(jí)溝通
困惑：凡事都要反映到董事長(zhǎng)才能得以解決？
案例分享：老朱的習(xí)慣
疑難問(wèn)題解答:部門間配合困難怎么辦?
與客戶溝通
案例：出差
疑難問(wèn)題解答：客戶溝通信息不暢怎么辦？
第四章：?jiǎn)栴}解決與工作改善
團(tuán)隊(duì)游戲：沙漠逃生
引子：何謂問(wèn)題？問(wèn)題是如何產(chǎn)生的？
案例：優(yōu)良傳統(tǒng)
點(diǎn)評(píng)：管理人員應(yīng)當(dāng)具備敏銳的問(wèn)題意識(shí)
問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)從問(wèn)題的內(nèi)涵出發(fā)
現(xiàn)場(chǎng)演練：下屬總是出錯(cuò)怎么辦？
問(wèn)題的改善問(wèn)題步驟
解決問(wèn)題過(guò)程
問(wèn)題的解決步驟
實(shí)操練習(xí)：?jiǎn)栴}分析與解決個(gè)案演練
第五章：部屬的培育與發(fā)展
案例：下屬“無(wú)能”的煩惱
管理觀察：培訓(xùn)是誰(shuí)的首要責(zé)任？
培訓(xùn)理論基礎(chǔ)：冰山理論
管理問(wèn)題：如何啟發(fā)下屬正確的態(tài)度？
贊美與批評(píng)
批評(píng)的藝術(shù)
問(wèn)題：如何啟發(fā)部屬的責(zé)任感？
案例：客戶為什么會(huì)感動(dòng)？
訓(xùn)練三大體系
新員工引導(dǎo)--如何迎接新員工
OJT優(yōu)點(diǎn)與在員工培訓(xùn)中的地位
工作指導(dǎo)的方法
崗位指導(dǎo)的時(shí)機(jī)
管理困惑解答：總是完不成任務(wù)，我該怎么辦？
管理心得分享：如何做員工心態(tài)的培育？
第六章：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
案例分析：他能順利接班嗎？
領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的關(guān)系
領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別
權(quán)利來(lái)源：職務(wù)權(quán)利與非職務(wù)權(quán)利
兩大權(quán)力系統(tǒng)的比較
MBA案例:哪種領(lǐng)導(dǎo)類型最有效？
管理困惑解答:老主管不聽話怎么辦?
測(cè)試：你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
情境領(lǐng)導(dǎo)
情境領(lǐng)導(dǎo)模型
部屬發(fā)展四個(gè)階段
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與發(fā)展階段的配合
練習(xí)：請(qǐng)指出部屬特征與領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)
測(cè)試：他的做法恰當(dāng)嗎？
案例：情景領(lǐng)導(dǎo)案例
管理問(wèn)題：領(lǐng)導(dǎo)者如何激發(fā)下屬的積極性？
三種產(chǎn)生激勵(lì)的神奇力量
授權(quán)與情境領(lǐng)導(dǎo)者
授權(quán)步驟
授權(quán)態(tài)度
中層干部綜合管理技能培訓(xùn)
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