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跨部門(mén)高效溝通與協(xié)作培訓(xùn)

【課程特色】
百?gòu)?qiáng)企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)課程，世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)定購(gòu)的必修課程。
結(jié)合中國(guó)特有的國(guó)情、企情、市情、人情，精心設(shè)計(jì)的課程內(nèi)容。
針對(duì)企業(yè)存在的實(shí)際問(wèn)題層層剖析，并以獨(dú)特的“理論講解+精準(zhǔn)案例分析＋小組討論＋體驗(yàn)式情景模擬＋互動(dòng)游戲”的激情授課方式展現(xiàn)給學(xué)員，以效果為導(dǎo)向，幽默風(fēng)趣、通俗易懂、見(jiàn)解新穎、深入淺出、別具一格。

【課程大綱】
一、溝通認(rèn)知
溝通的基本原理
.何謂溝通
.溝通三大要素:
1、明確的目標(biāo)
2、信息、思想和情感
3、以求達(dá)成共同的協(xié)議
.溝通的態(tài)度
.溝通三個(gè)環(huán)節(jié)
傾聽(tīng)、表達(dá)、反饋
體驗(yàn)游戲：集體作畫(huà)
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、反饋
.單向溝通與雙向溝通的比較
.傾聽(tīng)的5大層次大病癥
.如何提高傾聽(tīng)技巧
.同理心傾聽(tīng)
.溝通中說(shuō)的技巧
.溝通時(shí)發(fā)問(wèn)的語(yǔ)言使用技巧
.說(shuō)服他人時(shí)的句型使用技巧、開(kāi)放式問(wèn)題與封閉是問(wèn)題的使用；
.超級(jí)鉑金溝通法則
.關(guān)于反饋、溝通過(guò)程中為什么要反饋？怎么進(jìn)行反饋？
跨部門(mén)溝通技巧

二、什么是跨部門(mén)溝通
.為什么要跨部門(mén)溝通
1.跨部門(mén)溝通的技巧
2.因人而異的溝通
.如何判定對(duì)象是什么性格
.不同性格的人如何溝通
體驗(yàn)游戲：團(tuán)隊(duì)七巧板 

三、跨部門(mén)溝通的根源問(wèn)題如何解決
1.推倒部門(mén)墻
.什么是部門(mén)墻
.如何推倒部門(mén)“墻”——跨部門(mén)溝通
.互動(dòng)：您認(rèn)為跨部門(mén)溝通中的問(wèn)題的根源是什么
2.跨部門(mén)流程需完善——適合的人做適合的事，并界定在組織、流程中
.問(wèn)題：部門(mén)間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？
3.主流文化未形成——倡導(dǎo)良好的溝通文化
4.信息平臺(tái)需要建立——建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)
5.組織設(shè)計(jì)存在問(wèn)題——建立完善的責(zé)任體系
6.溝通的能力與技巧——要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議
7.橫向的溝通機(jī)制——搭建跨部門(mén)溝通的橋梁
.完善溝通制度

四、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)
1.不配合
.解決建議
.樹(shù)立內(nèi)部客戶意識(shí)
.規(guī)范跨部門(mén)管理人員的行為
2.推諉
.案例研討：請(qǐng)你出幾招
3.異議
.不同意見(jiàn)的正確處理
4.協(xié)調(diào)
.什么是協(xié)調(diào)
.用心理解協(xié)調(diào)
.提高協(xié)調(diào)能力建議 

五、從跨部門(mén)合作的關(guān)鍵因素入手，建立跨部門(mén)溝通合作機(jī)制
1.跨部門(mén)合作的關(guān)鍵因素（目標(biāo)，方式/方法，利益，心態(tài)，風(fēng)格）
2.樹(shù)立共同的目標(biāo)
.具體措施
.績(jī)效管理與溝通是一種成功的模式
3.方法總比問(wèn)題多
4.共同利益
5.塑造陽(yáng)光的心態(tài)
6.形成自己的管理風(fēng)格

跨部門(mén)高效溝通與協(xié)作培訓(xùn)