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流程管理與優(yōu)化公開課

課程概述
本課程時(shí)長為2天。
“管理的實(shí)質(zhì)就是管流程”。顧客需求是通過企業(yè)內(nèi)一環(huán)套一環(huán)的過程運(yùn)作實(shí)現(xiàn)的，建立以顧客為導(dǎo)向的順暢、高效、增值的運(yùn)作流程是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭對(duì)手，獲得永續(xù)發(fā)展的利器。通過高效流程管理和優(yōu)化，可以統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)各層次、各職能部門和各崗位的思想和行為，為企業(yè)消除浪費(fèi)、快速對(duì)應(yīng)顧客需求提供有利保證，從而不斷增強(qiáng)顧客滿意并獲得卓越的經(jīng)營業(yè)績。

課程收益
使學(xué)員深刻理解流程對(duì)企業(yè)運(yùn)作的重要意義，掌握企業(yè)過程識(shí)別、流程建立與管理，及不斷優(yōu)化的方法、技術(shù)，為企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)做好流程管理，并持續(xù)優(yōu)化和改善流程提供科學(xué)的方法指導(dǎo)。
培訓(xùn)對(duì)象
企業(yè)中高層管理人員、流程管理和優(yōu)化推行小組成員、各部門的管理人員。

培訓(xùn)大綱
一、流程管理的基本概念
1.何謂流程，如何理解流程的管理特點(diǎn)
2.為何要重視流程管理，為什么說管理的實(shí)質(zhì)就是管流程
3.流程控制、流程優(yōu)化與流程再造的關(guān)系
4.公司當(dāng)前在流程管理中存在哪些問題（結(jié)合學(xué)員公司的實(shí)際研討）
二、過程與流程
1.何謂過程，為什么說“過程”是流程的基本單元
2.過程的構(gòu)成要素有哪些，它們間的相互關(guān)系如何
3.何謂增值過程、浪費(fèi)過程與監(jiān)控過程
4.如何識(shí)別與分析工作中的管理過程（結(jié)合學(xué)員公司的實(shí)際研討）

三、流程管理的方法與要點(diǎn)
1.做好流程管理應(yīng)從哪些方面著眼（結(jié)合聽課學(xué)員管理實(shí)際研討）
2.如何理解目標(biāo)管理決定于流程管理
3.如何做好流程中“人”這一要素的管理
4.如何通過流程的連續(xù)化與標(biāo)準(zhǔn)化來發(fā)現(xiàn)和解決問題
四、流程管理中用到的工具與技術(shù)
1.檢查表、魚骨圖、過程決策程序圖（PDPC）在流程管理中的應(yīng)用
2.如何運(yùn)用FMEA法分析流程內(nèi)過程間的影響
3.流程管理中對(duì)PDCA和5W2H的活用
4.IE手法在流程管理中的應(yīng)用

五、流程管理的原則
1.流程管理應(yīng)具有“管理的系統(tǒng)方法”意識(shí)
2.以“拉動(dòng)”機(jī)制強(qiáng)化流程管理
3.流程管理要淡化部門觀念，以流程為中心
4.適應(yīng)變化是流程管理的不變真理
六、日常工作流程的建立與管理
1.日常工作流程建立的方法與步驟
2.流程型組織的概念與管理
3.不斷改善優(yōu)化流程以適應(yīng)變化和發(fā)展
4.流程管理的案例研討（結(jié)合學(xué)員公司實(shí)際改善問題研討）
七、流程圖的繪制方法
1.流程圖的概念
2.在流程圖中應(yīng)用的符號(hào)介紹
3.幾種不同類型流程圖的繪制方法
4.繪制流程圖的注意事項(xiàng)及對(duì)流程圖的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

八、在流程優(yōu)化中的管理技術(shù)與工具
1.帕累托圖在流程優(yōu)化中的應(yīng)用
2.運(yùn)用價(jià)值工程做好流程優(yōu)化分析
3.網(wǎng)絡(luò)圖對(duì)最優(yōu)流程路徑的優(yōu)化分析應(yīng)用
4.系統(tǒng)圖在流程優(yōu)化中的應(yīng)用（將根據(jù)學(xué)員實(shí)際案例進(jìn)行探討）
九、精益思想對(duì)流程優(yōu)化的指導(dǎo)
1.“現(xiàn)地現(xiàn)物”工作方法的應(yīng)用
2.工作節(jié)拍、工作周期
3.流程中的浪費(fèi)過程與分析（將結(jié)合庫存浪費(fèi)重點(diǎn)講述）
4.自動(dòng)化與JIT思想在流程中的運(yùn)用
十、流程優(yōu)化的準(zhǔn)備與實(shí)施
1.流程優(yōu)化的實(shí)施步驟
2.流程優(yōu)化的準(zhǔn)備
3.如何進(jìn)行流程診斷
4.問題分析和目標(biāo)導(dǎo)向是流程優(yōu)化的關(guān)鍵（結(jié)合學(xué)員公司的目標(biāo)進(jìn)行說明）

十一、流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)
1.流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)基本原則
2.流程優(yōu)化設(shè)計(jì)中常用的方法：消除、整合、簡化、細(xì)化、信息化、綜合法
3.流程優(yōu)化要打破以往的思維習(xí)慣
4.流程優(yōu)化的實(shí)施誤區(qū)
十二、如何開展流程優(yōu)化工作
1.開展流程優(yōu)化要做好組織和資源保證
2.開展流程優(yōu)化要逐步推開、循序漸進(jìn)
3.開展流程優(yōu)化要切合實(shí)際、避免表面化
4.流程優(yōu)化案例研討（結(jié)合學(xué)員公司實(shí)際進(jìn)行說明）

培訓(xùn)證書
學(xué)員成功完成本課程后，可獲SGS頒發(fā)的培訓(xùn)證書。

流程管理與優(yōu)化公開課