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成功從職業(yè)化做起培訓(xùn)

培訓(xùn)需求：責(zé)任心、同事間配合、激情
一、課程背景：
使團(tuán)隊(duì)成員，完成從“普通打工者”心態(tài)到“為自己工作”心態(tài)的轉(zhuǎn)變，完成從“優(yōu)秀”到卓越的轉(zhuǎn)變。賦能高績(jī)效團(tuán)隊(duì)大智慧、高效溝通行為藝術(shù)，兩個(gè)章節(jié)展開(kāi)情景互動(dòng)式培訓(xùn)，是本次培訓(xùn)設(shè)計(jì)思路。在理論講解中學(xué)習(xí)卓越職場(chǎng)心態(tài)；在案例互動(dòng)中模擬卓越的職場(chǎng)現(xiàn)狀；在情景互動(dòng)中實(shí)戰(zhàn)職場(chǎng)困惑。盡可能的使學(xué)員在現(xiàn)實(shí)學(xué)習(xí)中充滿正能量，培養(yǎng)基本職業(yè)化素養(yǎng)與技能。
二、課程時(shí)間：2天（12小時(shí)）

三、課程目標(biāo)：
1、自我定位之“以屁股決定腦袋”；
2、正確的理解職業(yè)化心態(tài)給企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、自己，帶來(lái)的價(jià)值；
3、掌握以結(jié)果為導(dǎo)向智慧；
4、掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)智慧對(duì)內(nèi)對(duì)外的價(jià)值；
5、正確認(rèn)知優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備什么樣的智慧；
6、掌握學(xué)習(xí)京東、學(xué)習(xí)蘇寧，學(xué)習(xí)狼性意識(shí)給自己帶來(lái)的利益和價(jià)值；
7、理解溝通的定義，了解溝通的分類；
8、正確的理解同理心與情緒在溝通時(shí)的意義；
9、掌握如何與上級(jí)、下級(jí)、平行級(jí)的溝通原則理念；
10、掌握高效團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通技巧；
11、掌握高效團(tuán)隊(duì)內(nèi)向上溝通技巧；
12、掌握高效團(tuán)隊(duì)內(nèi)向下溝通技巧；
13、掌握高效團(tuán)隊(duì)內(nèi)平行溝通技巧；
14、掌握成為團(tuán)隊(duì)“將軍”的八招技巧。

四、課程大綱：
開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)：我們最棒
第一講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)大智慧
一、新時(shí)代下職場(chǎng)人員大智慧
1、正確的認(rèn)知職場(chǎng)人員的職場(chǎng)困惑
2、心態(tài)與職業(yè)化定義
3、積極心態(tài)的力量與消極心態(tài)的威力

二、積極心態(tài)的力量之以結(jié)果為導(dǎo)向智慧
1、故事分享：如若萬(wàn)事俱備，我的價(jià)值何在？
2、職場(chǎng)十年之后，有結(jié)果意識(shí)和沒(méi)有結(jié)果意識(shí)的區(qū)別。
3、營(yíng)銷人員的責(zé)任心與責(zé)任感
4、視頻學(xué)習(xí)：人生長(zhǎng)跑

三、積極心態(tài)的力量之優(yōu)質(zhì)服務(wù)智慧
1、正確的理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)給我們帶來(lái)的好處和利益；
2、建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)之“峰終定律”，給客戶帶來(lái)的依賴感；
3、案例分析：某房屋交易所
4、案例分析：某市公安局
5、如何管理好“上帝的滿意度”。

四、積極心態(tài)的力量之領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任邏輯
1、踢球思維
2、領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任邏輯的要領(lǐng)
案例分析：《余經(jīng)理升職》
假如是我，我應(yīng)該怎么做到有責(zé)任與擔(dān)當(dāng)
延伸思考：做到有責(zé)任與擔(dān)當(dāng)能給我和我的職場(chǎng)帶來(lái)什么好處和利益？

五、積極心態(tài)的力量之狼性智慧（選修）
1、視頻學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)京東的年會(huì)；
2、視頻學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)蘇寧的早會(huì)；
3、非營(yíng)銷人員狼性智慧的應(yīng)用；
4、案例分析：俄羅斯戰(zhàn)斗民族在青少年培養(yǎng)的特征與差異化；
5、價(jià)值觀研討：使我痛苦者，必使我強(qiáng)大！
場(chǎng)景互動(dòng)（根據(jù)場(chǎng)景設(shè)置）：
《密碼破譯》
價(jià)值觀研討：能者多勞，在職場(chǎng)上是個(gè)“坑”？

第二講：高效溝通行為藝術(shù)
一、高效溝通的概述
1、溝通的目的與原則
2、溝通的重要性
3、高效溝通的定義
4、溝通在職場(chǎng)中的應(yīng)用原理圖
5、溝通的三要素

二、為啥溝通不暢與提升
1、從編碼分析
2、從解碼分析
.同理心
.有效的控制自己的情緒
.充分的表達(dá)自己的意愿

三、高效團(tuán)隊(duì)溝通術(shù)
1、高效溝通術(shù)之提問(wèn)技巧；
2、高效溝通術(shù)之表達(dá)技巧；
3、高效溝通術(shù)之聆聽(tīng)技巧；
4、高效溝通術(shù)之肯定認(rèn)同技巧；

四、與上級(jí)溝通的技巧和關(guān)鍵；
五、與下級(jí)溝通的技巧和關(guān)鍵；
六、與平級(jí)溝通的技巧和關(guān)鍵；

七、檢查系統(tǒng)
1、過(guò)程的檢查是對(duì)結(jié)果的負(fù)責(zé)
2、為團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)將軍的十招
3、成為將軍的八招

五、視頻學(xué)習(xí)：人生長(zhǎng)跑
章節(jié)總結(jié)：在人生長(zhǎng)河中，我應(yīng)當(dāng)如何合理應(yīng)用責(zé)任與使命。
章節(jié)總結(jié)：我應(yīng)當(dāng)超越自己，超越極限
職場(chǎng)人生智慧：
.收入低的人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
.收入高的人，解決問(wèn)題
.收入最高的人，還解決別人的問(wèn)題

管理者培養(yǎng)下屬標(biāo)準(zhǔn)：
.執(zhí)行無(wú)條件
.工作無(wú)借口
.細(xì)節(jié)決定成敗
.以上司為榜樣
.行動(dòng)才是硬道理

管理者智慧：
.該用手段的時(shí)候，就要用手段，這是權(quán)謀；
.想要四面討好，溫情脈脈，只會(huì)虛偽的讓兄弟們更看不起你。

成功從職業(yè)化做起培訓(xùn)