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成功從優(yōu)秀員工做起培訓

一、課程背景：
使團隊成員，完成從“普通打工者”心態(tài)到“為自己工作”心態(tài)的轉(zhuǎn)變，完成從優(yōu)秀到卓越的轉(zhuǎn)變。賦能高績效團隊智慧、高效溝通行為藝術(shù)、職場商務禮儀、時間管理、團隊執(zhí)行力五大內(nèi)容，以四個章節(jié)展開情景互動式培訓，是本次培訓設計思路。在理論講解中學習優(yōu)秀職場知識；在案例互動中模擬優(yōu)秀職場現(xiàn)狀；在情景互動中實戰(zhàn)職場困惑。盡可能的使學員在現(xiàn)實學習中充滿正能量，培養(yǎng)基本職業(yè)化素養(yǎng)與技能。
二、課程時間：2天（12小時）

三、課程目標：
1、理解高效團隊成員角色認知九堂課；
2、自我定位之“以屁股決定腦袋”；
3、掌握學習京東、學習蘇寧，學習狼性意識給自己帶來的利益和價值；
4、正確認知優(yōu)秀的領導者應該具備什么樣的智慧；
5、遇任何困惑困難，掌握不抱怨的心態(tài)，選擇感恩的心態(tài)；
6、掌握感恩的心態(tài)，給自己帶來的價值和利益；
7、理解溝通的定義，了解溝通的分類；
8、掌握如何與上級、下級、平行級的溝通原則理念；
9、掌握高效團隊內(nèi)部溝通技巧；
10、掌握高效團隊內(nèi)向上溝通技巧；

11、掌握高效團隊內(nèi)向下溝通技巧；
12、掌握高效團隊內(nèi)平行溝通技巧；
13、掌握成為團隊“將軍”的八招技巧。
14、正確理解商務禮儀的重要性，你的形象價值百萬；
15、掌握基本的職場商務禮儀標準；
16、正確的理解時間管理的重要性；
17、了解浪費做為職場人時常在哪里浪費時間；
18、掌握時間管理工具；

四、課程大綱：
開場互動：我們最棒
第一講：高績效團隊大智慧
一、高績效團隊成員的九堂微課
1、命運是一支淪落在雞窩里的鷹；
2、做伯樂想要的千里馬；
3、心在哪里收獲就會在哪里；
4、做一個受歡迎的人（親和力+同理心）；
5、蛋殼里面的奧秘；
6、用上所有的力量全力以赴；
7、態(tài)度決定一切——米盧；
8、忠義之道與“三姓家奴”；
9、“我的就是我的，你的還是我的”。

二、虎狼之師的力量
1.新時代職場人大智慧詮釋
2.積極心態(tài)與消極心態(tài)的“威力”
3.應用虎狼之師心態(tài)，受益者是誰？
4.狼性智慧
.視頻學習《京東年會》《蘇寧早會》
.在市場日益競爭的今天，我們允許有友商的出現(xiàn)，但不能讓友商健康的活著
.做到正能量傳播者，最終的受益者會是誰？
.我應該怎么做到正能量傳播者？
5.不抱怨的智慧
.從新員工到優(yōu)秀員工之間的距離，從新員工到老員工之間的“捷徑”
.視頻欣賞《不抱怨 靠自己》
.情景劇《踢貓效應》
.靜坐常思思己過
.閑談莫論他人非
6.感恩的智慧
.案例分析《鐘鴻老師的車禍》
.我為什么要感恩？感恩能給我們帶來什么價值？
.我應該感恩誰？
.怎么才能做到感恩？
10、體驗式培訓（根據(jù)場景設置）：
《密碼破譯》
落地分享：溝通障礙有哪些？
課后作業(yè)1：怎么樣和上級高效溝通
課后作業(yè)2:怎么樣和下級高效溝通

第二講：高效溝通行為藝術(shù)
一、高效溝通的概述
1、溝通的目的與原則
2、溝通的重要性
案例分析：《某銀行營業(yè)廳前臺客服》
3、高效溝通的定義
4、溝通在職場中的應用原理圖
互動：《發(fā)送會議通知》
5、溝通的三要素
互動：抓小蜜蜂
二、為啥溝通不暢與提升
1、從編碼分析
案例分析：《智慧的面館》
2、從解碼分析
.同理心
.有效的控制自己的情緒
.充分的表達自己的意愿
.互動：讀圖畫圖
三、高效團隊溝通術(shù)
1、高效溝通術(shù)之提問技巧；
2、高效溝通術(shù)之表達技巧；
3、高效溝通術(shù)之聆聽技巧；
4、高效溝通術(shù)之肯定認同技巧；
四、與上級溝通的技巧和關(guān)鍵；
五、與下級溝通的技巧和關(guān)鍵；
六、與平級溝通的技巧和關(guān)鍵；

第三講：職場商務禮儀與時間管理
一、你的禮儀價值百萬
二、業(yè)務接待與拜訪禮儀
三、位次排列禮儀
四、通訊禮儀
(一)電話禮儀
(二)微信禮儀
五、經(jīng)典故事：假如這是生命中的最后一天
六、故事落地分享：我們在哪些方面浪費了時間
七、時間管理五要素
八、時間管理工具應用

第四講：團隊執(zhí)行力
一、執(zhí)行力詮釋
1、執(zhí)行力的自我認知
2、西點軍校核心校訓
3、影響執(zhí)行力的兩大因素
二、虎狼之師大智慧之以結(jié)果為導向
1、職場現(xiàn)狀與困惑
2、如若萬事俱備，我的價值何在？
3、互動：我的結(jié)果定位
4、在職場十年后，有結(jié)果和沒有結(jié)果對比
5、案例分析《婚品匯小趙》
6、案例結(jié)論：企業(yè)不缺發(fā)現(xiàn)問題的人，只缺解決問題的人
三、虎狼之師大智慧之領導者責任邏輯
1、踢球思維
2、領導者責任邏輯的要領
案例分析：《余經(jīng)理升職》
.假如是我，我應該怎么做到有責任與擔當
.延伸思考：做到有責任與擔當能給我和我的職場帶來什么好處和利益？
四、檢查系統(tǒng)
1、過程的檢查是對結(jié)果的負責
2、為團隊培養(yǎng)將軍的十招
3、成為將軍的八招
五、體驗實互動：人生之路
六、視頻學習：人生長跑
章節(jié)總結(jié)：在人生長河中，我應當如何合理應用責任與使命。

章節(jié)總結(jié)：我應當超越自己，超越極限
.職場人生智慧：
.收入低的人，發(fā)現(xiàn)問題
.收入高的人，解決問題
.收入最高的人，還解決別人的問題

.管理者培養(yǎng)下屬標準：
.執(zhí)行無條件
.工作無借口
.細節(jié)決定成敗
.以上司為榜樣
.行動才是硬道理

.管理者智慧：
.該用手段的時候，就要用手段，這是權(quán)謀；
.想要四面討好，溫情脈脈，只會虛偽的讓兄弟們更看不起你。

成功從優(yōu)秀員工做起培訓