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員工敬業(yè)培訓(xùn)

課程進(jìn)行方式：課前調(diào)研、翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)、課后線上知識點(diǎn)復(fù)習(xí)、App配套知識點(diǎn)碎片化復(fù)習(xí)、在線輔導(dǎo)與即時(shí)答疑

課程背景
在今日不斷變化與挑戰(zhàn)的管理環(huán)境下，能夠有效建信任與激勵員工，可以大大提高組織一線員工的敬業(yè)度，從而深度挖掘員工潛力，提高組織的綜合創(chuàng)造力。
本課程能幫助學(xué)員掌握如何與團(tuán)隊(duì)成員有效建立信任與修復(fù)信任，并運(yùn)用有效的激勵方法快速提升組織員工敬業(yè)度，從而保證優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。幫助組織實(shí)現(xiàn)更出色的績效，持續(xù)提高組織的綜合競爭力。

課程目標(biāo)
通過本課，學(xué)員將學(xué)習(xí)：
.體會信任是如何在工作環(huán)境中影響組織業(yè)務(wù)成果的
.明確可破壞信任或建立信任的常見行為
.掌握您信任他人以及獲取他人信任的行為
.使用溝通互動技能來促進(jìn)坦誠的溝通與建立維護(hù)信任關(guān)系
.在缺乏信任的艱難情形下，應(yīng)用建立信任的有效技巧
.了解如何利用關(guān)鍵激勵因素激發(fā)組織員工展現(xiàn)充沛的工作熱情
.運(yùn)用激勵模型評估工作積極性低的根本原因
.制定行動計(jì)劃以增強(qiáng)個(gè)體和團(tuán)體積極性

課程收益
運(yùn)用以上概念/技巧將使學(xué)員能夠：
.通過在工作環(huán)境中建立、增進(jìn)或修復(fù)信任以提高組織的業(yè)務(wù)績效
.通過建立高度信任的工作環(huán)境以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)作
.在由于缺失信任而對工作績效產(chǎn)生負(fù)面影響的地方，學(xué)會修復(fù)信任關(guān)系
.營造一種可使員工和工作團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮潛力的環(huán)境
.激發(fā)個(gè)人和工作團(tuán)隊(duì)更高的、持續(xù)的積極性
.通過幫助組織員工保持他們的積極性改進(jìn)工作團(tuán)隊(duì)績效

課程大綱
打基礎(chǔ)  
.學(xué)員觀看降低信任的環(huán)境比作樹的視頻，協(xié)助學(xué)員小組討論
.邀請組織發(fā)言人概述在該組織的歸屬感，并提供實(shí)例
.介紹對有形資產(chǎn)的信任以及隨時(shí)間建立的信任，介紹課程大綱，辨別值得信賴并信任他人的行為
.學(xué)員確定他們不信任的人，并討論此人所展示的破壞信任的行為
.學(xué)員討論信任如何對取得他們公司的業(yè)務(wù)成果、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或優(yōu)先級而做出的貢獻(xiàn)
.學(xué)員開始評估他們在建立多方之間信任時(shí)的角色和職責(zé)
.分發(fā)工作表，學(xué)員將利用此表在整個(gè)課程中制定建立信任的行動方針，以及信任藍(lán)圖，即他們制訂計(jì)劃時(shí)可以參閱的工作指導(dǎo)材料
.學(xué)員確定他們需要建立信任的人以及他們需要“摒棄”的信任破壞因素

建立新信任關(guān)系  
.視頻展示明顯的破壞信任的行為，然后展示明晰人員行為的先前場景。報(bào)告強(qiáng)調(diào)分享的重要性，以便人員不會做出猜測，因而避免低信任的情況
.講師解釋信任的基礎(chǔ)是開誠布公的溝通，可以通過“分享”和“感同身受”基本原則來有效建立
.講師組織討論分享的“風(fēng)險(xiǎn)最小”部分：理論依據(jù)和思路
.講師解釋分享感受包括公開您的一切，例如情緒、缺點(diǎn)、錯誤和錯誤決策。學(xué)員探索分享的風(fēng)險(xiǎn)以及決定適當(dāng)?shù)姆窒頃r(shí)需要涉及的要素。然后，他們寫下可以向工作場所中其他人透露的內(nèi)容
.講師組織討論“感同身受”意味著什么，以及可以如何幫助發(fā)現(xiàn)“事實(shí)”和“感受”。學(xué)員回顧有效的傾聽技巧、使用此基本原則的提示以及“閉門羹”，即，可以停止某人分享的回應(yīng)
.講師解釋如何通過“分享”和“感同身受”協(xié)同工作，來支持開誠布公的雙向溝通。視頻展示這兩個(gè)基本原則的運(yùn)用
.學(xué)員與搭檔一起練習(xí)“傾聽”和“分享”、練習(xí)使用他們自己的信任情況，可以讓他們早期在工作表認(rèn)識的人參與
.學(xué)員回顧一組建立信任的行為，并記錄在他們的工作表上，即在他們情況中*建設(shè)性的工作表。學(xué)員在白板上列出他們自己使用表現(xiàn)出色的信任建立因素、向他們的同學(xué)提供使用信任建立因素的具體、實(shí)用建議的提示

開始建立信任  
.組織學(xué)員分析團(tuán)隊(duì)中具有困難、低信任的情況，然后與學(xué)員分享他們的言行，以開始修復(fù)信任以及不斷建立信任環(huán)境的方式

下一步操作  
.協(xié)調(diào)完成學(xué)員可在回到工作場所時(shí)用于衡量信任級別的兩個(gè)信任調(diào)查工具

激勵定義  
.講解有效激勵的定義
.講解有效激勵的常用方法
.講解有效激勵模型

后續(xù)措施  
.講師講解并分配解釋有效激勵他人行動計(jì)劃表
.對于他或她前面確定的激勵挑戰(zhàn)，每位學(xué)員完成行動計(jì)劃表以決定挑戰(zhàn)適合的激勵要素，然后與搭檔合作以選擇適當(dāng)?shù)?實(shí)踐并記錄應(yīng)對挑戰(zhàn)的特定行動
.講師組織大型團(tuán)隊(duì)報(bào)告。如果有人無法確定應(yīng)對他或她挑戰(zhàn)的行動，則全班集體討論方法。然后學(xué)員完成他們行動計(jì)劃表中的剩余內(nèi)容。
.講師協(xié)助學(xué)員總結(jié)學(xué)習(xí)要點(diǎn)

主要培養(yǎng)能力：
創(chuàng)建互信文化
贏得信任
激勵他人
次要培養(yǎng)能力：
管理人際關(guān)系
情商要素
尊重多元化
建立戰(zhàn)略性工作關(guān)系

學(xué)員課程資料包:
《課前作業(yè)》
《學(xué)員手冊》
《學(xué)習(xí)日志》
《激勵部屬關(guān)鍵知識點(diǎn)提示卡》
《建立互信的環(huán)境便攜卡》
《建立互信的環(huán)境工作表》
《課后知識點(diǎn)測試包》

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