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創(chuàng)建青年文明號品牌培訓(xùn)課

培訓(xùn)對象：團(tuán)委干部
培訓(xùn)目的：
通過培訓(xùn)使學(xué)員在工作中真正的掌握創(chuàng)建青年文明號的內(nèi)涵與現(xiàn)實(shí)意義，能發(fā)現(xiàn)自己在工作中的不足，提升個(gè)人的業(yè)務(wù)技能與專業(yè)技能，追求職業(yè)文明與職業(yè)道德。同時(shí)幫助學(xué)員樹立現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理意識和理念，明確作為職業(yè)經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)。通過參與和演練，熟練的掌握青年文明號員工禮儀規(guī)范。懷著一顆感恩企業(yè)、感恩社會(huì)之心，建設(shè)和管理團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)的工作績效；使共青團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)更能激發(fā)員工的積極性；共同探討和解決實(shí)際工作中的問題，分享各自的成功經(jīng)驗(yàn)。
培訓(xùn)方式：案例、互動(dòng)式教學(xué)
課程長度：1天(六學(xué)時(shí))

培訓(xùn)大綱：
第一模塊  青年文明號
第一節(jié)青年文明號的定義與內(nèi)涵
1、青年文明號的定義
2、青年文明號的內(nèi)涵
3、樹職業(yè)道德，盡崗位職責(zé)
案例介紹
第二節(jié)  青年文明號與社會(huì)發(fā)展
1、誠信為本，推動(dòng)社會(huì)信用體系的完善
2、以德為先，推動(dòng)群眾性公民道德建設(shè)
案例分析
第三節(jié)  青年文明號建設(shè)提升業(yè)務(wù)技能與專業(yè)技能
1、提升業(yè)務(wù)技能
2、提升專業(yè)技能
3、推動(dòng)職業(yè)道德建設(shè)
插入案例
4、推動(dòng)企業(yè)文化的發(fā)展
5、強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制
6、促進(jìn)企業(yè)效益提高
第四節(jié)  青年文明號與青年的發(fā)展
案例引入
1、青年文明號活動(dòng)有助于提高青年的職業(yè)道德水準(zhǔn)
2、青年文明號活動(dòng)有助于提高青年的創(chuàng)新意識
3、青年文明號活動(dòng)有助于加強(qiáng)青年的團(tuán)隊(duì)精神與合作意識
第五節(jié)青年文明號與共青團(tuán)事業(yè)的發(fā)展
1、青年文明號是共青團(tuán)服務(wù)青年、服務(wù)社會(huì)原則的*切入點(diǎn)
2、青年文明號活動(dòng)是市場經(jīng)濟(jì)條件下教育青年、服務(wù)青年的*結(jié)合點(diǎn)
3、青年文明號活動(dòng)是共青團(tuán)工作社會(huì)化的新思路
案例介紹

第二模塊  青年文明號與經(jīng)濟(jì)建設(shè)
第一節(jié)青年文明號是共青團(tuán)精神文明建設(shè)的優(yōu)秀品牌
第二節(jié)  青年文明號與經(jīng)濟(jì)建設(shè)緊密聯(lián)系
1、創(chuàng)建青年文明號有利于企業(yè)塑造良好的形象
2、青年文明號 以其特有的品牌效應(yīng)，得到社會(huì)公眾的認(rèn)同，老百姓對其充滿信任
3、青年文明號集體取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益，因此許多企業(yè)對創(chuàng)建工作積極性很高，形成了良性循環(huán)
案例分析
第三節(jié)  青年文明號的資本化改造
1、擴(kuò)大青年文明號的宣傳
2、如何提升青年文明號的服務(wù)水準(zhǔn)
3、對青年文明號進(jìn)行形象設(shè)計(jì)與包裝
4、建立“青年文明號”促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的良性機(jī)制
5、青年文明號的規(guī)模效應(yīng)
情景互動(dòng)

第三模塊  青年文明號管理
第一節(jié)  青年文明號管理是科學(xué)的企業(yè)管理模式
1、計(jì)劃管理
2、組織管理
3、控制管理
插入案例
第二節(jié)  青年文明號的活動(dòng)機(jī)制
1、青年文明號的動(dòng)態(tài)管理
2、對青年文明號表彰獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)創(chuàng)號的熱情
案例分析

第四模塊  青年文明號文化
第一節(jié)  青年文明號文化的概念
1、青年文明號的文化精神層
1）青年文明號精神
2）青年文明號哲學(xué)
3）青年文明號核心價(jià)值觀
2、青年文明號的文化制度層
3、青年文明號的文化行為層
1）內(nèi)部行為準(zhǔn)則
2）外部行為準(zhǔn)則
4、青年文明號的文化物質(zhì)層
1）青年文明號環(huán)境容貌
2）青年文明號服務(wù)質(zhì)量
3）青年文明號文化設(shè)施
案例互動(dòng)
第二節(jié)  青年文明號文化的營造
1、青年文明號文化的營造
1）分析與完善
2）確立與實(shí)施
3）樹立與培訓(xùn)
4）評價(jià)與考核
插入案例
2、青年文明號精神文化的營造
3、青年文明號行為文化的營造
4、青年文明號物質(zhì)文化的營造

第五模塊  青年文明號理念識別系統(tǒng)與行為識別系統(tǒng)
第一節(jié)  青年文明號理念識別系統(tǒng)
案例介紹
1、青年文明號核心價(jià)值觀：建設(shè)職業(yè)文明，創(chuàng)造*業(yè)績
2、青年文明號集體精神：團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)優(yōu)爭先，崗位建功，奉獻(xiàn)社會(huì)
3、青年文明號經(jīng)營觀：誠信雙贏
4、青年文明號人才觀：能出色履行崗位職責(zé)的員工都是人才
第二節(jié)  青年文明號行為識別系統(tǒng)
1、青年文明號對內(nèi)：行為準(zhǔn)則
1）規(guī)范：嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，符合程序
2）優(yōu)質(zhì)：安全快捷，精益求精
3）協(xié)作：同舟共濟(jì)，團(tuán)結(jié)互助
4）創(chuàng)新：與時(shí)俱進(jìn)，勇創(chuàng)*
2、外部行為準(zhǔn)則：
1）面對消費(fèi)者：*的服務(wù)  *的質(zhì)量
2）面對社會(huì)：  熱心公益事業(yè)，展現(xiàn)青年風(fēng)采
案例分析

第六模塊  青年文明號環(huán)境
第一節(jié)  硬環(huán)境
插入案例
1、設(shè)備先進(jìn)適用
2、布局協(xié)調(diào)有序
3、標(biāo)識統(tǒng)一規(guī)范
4、現(xiàn)場整潔適用
第二節(jié)  軟環(huán)境
案例介紹
1、設(shè)置科學(xué)
2、程序規(guī)范
3、關(guān)系融洽
4、競爭進(jìn)取
第三節(jié)  青年文明號職業(yè)道德規(guī)范
1、敬業(yè)愛崗
2、遵章守紀(jì)
3、文明守信
4、文明守信
案例分析

第七模塊  青年文明號員工禮儀規(guī)范
第一節(jié)  職場儀表、形體禮儀
案例互動(dòng)
1、職場服飾禮儀
2、職場儀容要求
3、站姿、坐姿禮儀
4、體態(tài)禮儀
5、動(dòng)作禮儀禁忌
第二節(jié)  辦公室禮儀
情景分析
1、匯報(bào)、請示禮儀
2、接待禮儀
3、拜訪禮儀
4、聆聽禮儀
第三節(jié)  職場言談禮儀
案例引入
1、敬語、謙語的運(yùn)用
2、稱呼禮儀
3、介紹禮儀
4、言談禮儀
5、學(xué)會(huì)贊美他人

第四節(jié) 職場工作禮儀
1、辦公室工作禮儀
2、日常工作禮儀
3、工作會(huì)議禮儀
4、工作餐禮儀
5、公務(wù)文書禮儀
案例分析
第五節(jié) 往來禮儀
案例互動(dòng)
1、交換名片的禮儀
2、握手的禮儀
3、邀請的禮儀
4、迎送的禮儀
5、演講的禮儀
6、公務(wù)乘車的禮儀
第六節(jié)  通訊禮儀
情景分析
1、電話、手機(jī)禮儀
2、傳真禮儀
3、電子郵件禮儀
第七節(jié)  文書禮儀
1、信函禮儀
2、請柬禮儀
3、賀卡禮儀
4、啟示禮儀
5、祝辭禮儀
6、致詞禮儀
案例分析

第八模塊  擁有一顆感恩的心
第一節(jié)  感恩企業(yè)
情景分析
1、感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助
2、感謝團(tuán)隊(duì)成員的支持
3、做好崗位工作回報(bào)企業(yè)
第二節(jié)  感恩社會(huì)
案例引入
1、感恩社會(huì)是對社會(huì)關(guān)系的正確認(rèn)識
2、感恩是一種責(zé)任，是人生境界的體現(xiàn)
3、把對社會(huì)的感激升華為對國家的貢獻(xiàn)
課程總結(jié)

創(chuàng)建青年文明號品牌培訓(xùn)課