課程描述INTRODUCTION
如何提升客戶重復(fù)購(gòu)買率培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：劉影
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何提升客戶重復(fù)購(gòu)買率培訓(xùn)
課程背景：
不管是現(xiàn)在、過(guò)去以及將來(lái),客戶資源都是實(shí)體企業(yè)的核心資產(chǎn)，有限的目標(biāo)客戶資源更是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下的新商業(yè)除了帶走了傳統(tǒng)營(yíng)銷利用信息不對(duì)稱的巨大利潤(rùn)之外，更帶來(lái)了信息的透明和傳播方式的多樣性、及時(shí)性，正如馬云說(shuō)的：“任何變化,你當(dāng)作災(zāi)難的時(shí)候,你越看不順眼,任何變化,你當(dāng)作機(jī)會(huì)擁抱她的時(shí)候,會(huì)越看越有意思。”
當(dāng)好不容易吸引到店的客戶實(shí)現(xiàn)首次購(gòu)買后,你一定還想過(guò)：
.如何才能持續(xù)和客戶建立聯(lián)系?
.實(shí)現(xiàn)客戶的重復(fù)購(gòu)買?
.最終將客戶資源發(fā)揮到*?
.其他的客戶資源價(jià)值變現(xiàn)的方式？
本課程將帶您以全新視角，從客戶全生命周期的角度,管理和利用客戶資源,并能在吸引客戶重復(fù)購(gòu)買后還能得到更多意想不到的收益。
課程模型：四大全新思維角度+兩大實(shí)用工具+一個(gè)專題研究+超過(guò)50個(gè)案例
課程目標(biāo)及收益：
.通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，您將從四個(gè)維度學(xué)會(huì)
.如何引導(dǎo)客戶重復(fù)回店購(gòu)買-提升復(fù)購(gòu)率。
.此外兩大系統(tǒng)工具使你掌握運(yùn)用技巧讓產(chǎn)品賣得越貴越受歡迎，同時(shí)讓客戶對(duì)你的產(chǎn)品愛(ài)不釋手。另外，獨(dú)門方法幫您運(yùn)用資源整合思維讓你的客戶資源更加值錢。
.高階彩蛋：學(xué)習(xí)如何以上帝的視角用預(yù)測(cè)行業(yè)發(fā)展未來(lái)的能力-看待一個(gè)行業(yè)的過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中/高層管理者、營(yíng)銷/市場(chǎng)部門經(jīng)理，營(yíng)銷連鎖企業(yè)門店店長(zhǎng)等
人數(shù)限制：不超過(guò)30人
課程方式：案例分析、互動(dòng)參與、現(xiàn)場(chǎng)投票、角色扮演，分組競(jìng)賽
課程大綱
場(chǎng)景導(dǎo)入
案例：為什么對(duì)手一打折客戶就跑掉?
各小組（個(gè)人）畢業(yè)設(shè)計(jì)選題
第一講：四大維度-超級(jí)用戶思維
一、忠誠(chéng)度
1.客戶終身價(jià)值
2.如何提高客戶終身價(jià)值
1）激勵(lì)時(shí)間長(zhǎng)度
2）激勵(lì)產(chǎn)品濃度
3）激勵(lì)感情深度
3.客戶滿意度陷阱
1）客戶的滿意度并不會(huì)直接帶來(lái)重復(fù)購(gòu)買，努力促成前3-5次購(gòu)買，幫客戶養(yǎng)成重復(fù)購(gòu)買習(xí)慣。
案例分享
4.客戶生命周期和不同階段的應(yīng)對(duì)策略
1）活躍期
2）沉沒(méi)期
3）睡眠期
4）流失期
第二講：四大維度-客戶關(guān)系管理（CRM）
一、客戶關(guān)系管理-把客戶關(guān)系當(dāng)成資源管理起來(lái)
1.如何獲取客戶信息
2.如何管理客戶信息
3.如何使用客戶信息
二、讓商家更了解客戶所思所想，在最需要你的時(shí)候出現(xiàn)在他面前
1.從管理到關(guān)懷
2.提醒從改變起心動(dòng)念開始
第三講：四大維度-VIP客戶體系構(gòu)建
一、會(huì)員制的本質(zhì)
1.一種類似團(tuán)購(gòu)的契約關(guān)系，是商家與客戶之間的“價(jià)量之約”
2.商家用更低的價(jià)格換來(lái)客戶的復(fù)購(gòu)率
案例：Costco
討論：好的會(huì)員制有哪些優(yōu)點(diǎn)？
二、如何運(yùn)用會(huì)員制之兩大法寶
1.進(jìn)入門檻契約
2.逃離成本契約
第四講：四大維度-資源整合
一、將你的客戶資源賣給別人，還能獲得客戶的好評(píng)
二、怎樣的客戶資源才值錢
三、資源整合的先決條件
四、資源整合對(duì)象選擇標(biāo)準(zhǔn)
1.異業(yè)無(wú)競(jìng)爭(zhēng)
2.客戶畫像重合
3.雙方獲益
案例分享：汽車服務(wù)店和房地產(chǎn)
討論：您身邊的資源共享案例
第五講：兩大工具
一、凡勃倫效應(yīng)
1.什么是凡勃倫效應(yīng)
2.凡勃倫效應(yīng)的商業(yè)應(yīng)用
3.如何利用凡勃倫效應(yīng)提升客戶購(gòu)買意愿
4.如何使你的產(chǎn)品成為奢侈品
1）奢侈品行業(yè)發(fā)展歷史
2）奢侈品行業(yè)邏輯閉環(huán)
3）奢侈品具備的五大特性
討論：您身邊的奢侈品
二、稟賦效應(yīng)（損失規(guī)避的升級(jí)版本）
1.場(chǎng)景導(dǎo)入
案例：宜家成功的商業(yè)邏輯
討論：如何逆向順應(yīng)客戶的需求
2.現(xiàn)狀偏見(jiàn)及其商業(yè)應(yīng)用
3.雞蛋理論及其商業(yè)應(yīng)用
1）如何讓您的產(chǎn)品更有價(jià)值感
2）取走哪一部分？
第六講：復(fù)盤彩蛋+總結(jié)
一、消費(fèi)者心理研究的*戰(zhàn)場(chǎng)，向淘寶賣家學(xué)習(xí)如何讓你不停剁手的？
案例解析：淘寶賣家五板斧
1.包郵
2.組合優(yōu)惠
3.滿減
4.7天無(wú)理由退換
5.價(jià)值重構(gòu)
二、畢業(yè)設(shè)計(jì)：如何將您的客戶資源價(jià)值變現(xiàn)？
如何提升客戶重復(fù)購(gòu)買率培訓(xùn)
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