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非人力資源的人力資源管理 培訓(xùn)班

課程背景：
不少企業(yè)中的非人力資源部門(mén)的管理者認(rèn)為，人力資源管理只是人力資源部門(mén)的事情。其實(shí)人力資源管理。和財(cái)務(wù)管理、行政管理一樣，貫徹于企業(yè)運(yùn)作的所有環(huán)節(jié)。只要從事管理工作，只要是和員工打交道，就離不開(kāi)人力資源管理，非人力資源部的管理者無(wú)時(shí)無(wú)刻不在進(jìn)行著人力資源管理工作，可謂“日用而不知也”。人力資源部是推動(dòng)企業(yè)人力資源管理工作規(guī)范運(yùn)行的指導(dǎo)部門(mén)，各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)則是具體主動(dòng)執(zhí)行部門(mén)，否則難以達(dá)到管理效果。
本課程按照招聘入職、試用期員工、正式員工與離職員工的邏輯設(shè)計(jì)，符合非人力資源部門(mén)的管理者的思維；課程中穿插了大量人力資源管理各階段的常用流程與表格，通過(guò)經(jīng)典案例引發(fā)人力資源重點(diǎn)理論模型的學(xué)習(xí)，易于理解與共鳴；借鑒了心理學(xué)*研究成果，基于人性，簡(jiǎn)潔有效。
課程目標(biāo)：
1、認(rèn)識(shí)到人力資源管理的重要性
2、正確理解非人力資源部門(mén)管理者的角色定位；
3、掌握不同階段的員工人力資源管理基本流程；
4、學(xué)會(huì)使用常見(jiàn)人力資源管理表格與工具；
5、學(xué)會(huì)根據(jù)員工個(gè)性類型采用不同的激勵(lì)手段，提升團(tuán)隊(duì)建設(shè)與帶領(lǐng)能力。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：中高層管理者

課程大綱：
破冰半年總結(jié)會(huì)業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)案例。
第一講：新員工入職
一、崗位編制
引子：一旦發(fā)生火災(zāi)，中外管理者的表現(xiàn)有何異同?
1、清晰公司架構(gòu)
1) 組織架構(gòu)的定義
2) 組織架構(gòu)的3C作用-溝通、協(xié)調(diào)、控制
3) 常見(jiàn)組織架構(gòu)類型：職能型、客戶型、事業(yè)部型、矩陣型
練習(xí)：解讀公司目前的組織架構(gòu)
2、設(shè)計(jì)部門(mén)架構(gòu)
1) “帕金森定律”-員工持續(xù)增長(zhǎng)原因
2) “歸零法”設(shè)計(jì)部門(mén)組織架構(gòu)與編制
練習(xí)：部門(mén)組織架構(gòu)以及崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)
3、編制控制
1) 借助人工貢獻(xiàn)率指標(biāo)，平衡業(yè)績(jī)與編制的關(guān)系
2) 確認(rèn)新增崗位的有無(wú)必要、有無(wú)價(jià)值
3) 反復(fù)思考招聘替代方案(可否通過(guò)加班、外包、臨時(shí)派遣解決)
二、招聘需求
案例演示：崗位勝任力模型
1、提出符合崗位職責(zé)的能力要求
2、提出適應(yīng)崗位價(jià)值的素質(zhì)要求
案例討論：如何樹(shù)立正確的人才觀，避免“天才崗位”

三、面試錄用
1、如何篩選簡(jiǎn)歷
1) 篩選候選人硬性條件
2) 提煉候選人軟性條件
3) 了解其他信息(比如地理位置、福利待遇)
練習(xí)：如何分辨簡(jiǎn)歷中的常見(jiàn)七大虛假信息?
2、如何有效面試
1) HR部門(mén)與用人部門(mén)在面試中的職責(zé)
2) 做好招聘面試前的準(zhǔn)備工作
3) 專業(yè)面試六步法：迎一迎、說(shuō)一說(shuō)、聽(tīng)一聽(tīng)、聊一聊、送一送、記一記
4) “STAR”行為面試法
5) 影響有效面試的四類問(wèn)題(傾聽(tīng)陷阱、氣氛緊張、評(píng)估誤差、以偏概全)
角色扮演：如何面試總經(jīng)理秘書(shū)
3、開(kāi)展專業(yè)測(cè)試與心理測(cè)評(píng)
引子小小*：選拔六類人才
1) 建立專業(yè)測(cè)試題庫(kù)
2) 常見(jiàn)心理及素質(zhì)測(cè)評(píng)七大工具
案例討論：“請(qǐng)神容易送神難”

第二講：試用期員工
一、入職培訓(xùn)
1、第一天基本制度學(xué)習(xí)
比如：公司基本情況、基本管理制度、行業(yè)基本知識(shí)、辦公信息系統(tǒng)等
2、公司級(jí)新員工培訓(xùn)
1) 入職后越早越好，不能超過(guò)試用期；
2) 一般超過(guò)10人可以開(kāi)班；
3) 原則上不準(zhǔn)許請(qǐng)假，特殊情況參加下一期；
4) 培訓(xùn)考核不通過(guò)，不允許轉(zhuǎn)正。
3、部門(mén)級(jí)新員工培訓(xùn)
1) 管理者須以部門(mén)《組織架構(gòu)圖》形式確定新員工在部門(mén)中的位置，及新員工的發(fā)展與晉升方向；
2) 管理者須讓新員工了解部門(mén)內(nèi)各類規(guī)章與要求，讓新員工能準(zhǔn)確無(wú)誤的行使部門(mén)的使命，并在行使使命、完成任務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)對(duì)管理者做出及時(shí)反饋；
3) 管理者須將部門(mén)內(nèi)其他成員的工作范疇及職責(zé)向新員工列表講述；
4) 管理者須針對(duì)《崗位說(shuō)明書(shū)》的內(nèi)容對(duì)新員工進(jìn)行詳細(xì)講解；
5) 管理者須向新員工介紹工作相關(guān)接洽人，及與本部門(mén)之間的相關(guān)業(yè)務(wù)，及相關(guān)接洽部門(mén)的工作作風(fēng)；
6) 管理者對(duì)新員工的工作安排應(yīng)逐步升級(jí)，適時(shí)鼓勵(lì)。

二、入職指導(dǎo)
1、確定新員工指導(dǎo)人
) 新員工指導(dǎo)人職責(zé)
) 新員工指導(dǎo)人要求
) 新員工指導(dǎo)人指導(dǎo)流程
2、擬制試用期工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)(練習(xí)：《新員工試用期工作計(jì)劃》的擬制)
3、指導(dǎo)人在崗指導(dǎo)新員工
1) 了解對(duì)公司企業(yè)文化的感受(重點(diǎn))；
2) 詢問(wèn)試用期間的工作收獲；
3) 指出工作的長(zhǎng)項(xiàng)與優(yōu)點(diǎn)；
4) 實(shí)際工作與目標(biāo)職責(zé)之間存在著的不足與差距；
5) 如何改進(jìn)存在的不足與差距及今后努力的方向和措施(重點(diǎn))；
6) 關(guān)心新員工的生活和需求等。

三、考察轉(zhuǎn)正
1、立即停止試用常見(jiàn)的五種情形
1) 入職資料虛假(學(xué)歷、身份證等)
2) 發(fā)現(xiàn)品德方面的問(wèn)題
3) 因?yàn)^職造成較大工作失誤
4) 發(fā)現(xiàn)個(gè)人能力、素質(zhì)與崗位要求相差較遠(yuǎn)
5) 發(fā)現(xiàn)個(gè)人行為與公司企業(yè)文化背離
2、試用不合格離職手續(xù)辦理
3、試用合格轉(zhuǎn)正手續(xù)辦理
1) 新員工提交《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)報(bào)告》，各部門(mén)負(fù)責(zé)人按照審批權(quán)限審核批準(zhǔn)；
2) 用人部門(mén)與人力資源部門(mén)共同商議轉(zhuǎn)正工資定級(jí)，按照公司審批權(quán)限報(bào)批。
3) 轉(zhuǎn)正談話以及簡(jiǎn)潔正式的慶祝儀式。
案例討論：“新員工心路歷程”

第三講：正式員工
一、績(jī)效管理
1、制訂績(jī)效計(jì)劃
練習(xí)填寫(xiě)總經(jīng)理秘書(shū)KPI考核計(jì)劃表、CPI考核計(jì)劃表
2、輔導(dǎo)績(jī)效過(guò)程
討論如何根據(jù)員工工作意愿、業(yè)績(jī)，實(shí)施有效的分類輔導(dǎo)?
3、績(jī)效評(píng)估反饋
演練如何分別與績(jī)優(yōu)、合格與尚待改進(jìn)的員工進(jìn)行績(jī)效面談?
二、有效激勵(lì)
1、與激勵(lì)有關(guān)的心理學(xué)原理
1) 馬斯洛需求理論
2) 強(qiáng)化理論
3) 期望理論
4) 公平理論
2、常用激勵(lì)手段研討
1) 物資激勵(lì)討論不同層級(jí)、不同崗位員工的薪資福利方案)
2) 精神鼓勵(lì)(11種)
3、常見(jiàn)激勵(lì)誤區(qū)分析糾正
1) “反激勵(lì)”定義
2) 常見(jiàn)的六種“反激勵(lì)”表現(xiàn)
研討新生代員工的管理

三、培訓(xùn)培養(yǎng)
1、培訓(xùn)策劃、組織與實(shí)施
1) 公司培訓(xùn)的重要意義
2) 公司培訓(xùn)體系的構(gòu)成
3) 培訓(xùn)組織流程
案例：崗位認(rèn)證課程體系
2、開(kāi)發(fā)崗位培訓(xùn)課程
1) 分析崗位需求
2) 提煉培訓(xùn)內(nèi)容
3) 教學(xué)案例設(shè)計(jì)
4) 編寫(xiě)教案
5) 制作課件
6) 試講評(píng)審
3、梯隊(duì)人員的確定與定向培養(yǎng)
1) 盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)有人員
2) 擬定繼任計(jì)劃
3) 企業(yè)內(nèi)部導(dǎo)師制度
案例討論：“高績(jī)效團(tuán)隊(duì)”的打造

第四講：?jiǎn)T工離職
一、優(yōu)勝劣汰
1、優(yōu)秀員工的留用
1) 打通企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展通道；
2) 優(yōu)秀員工留用辦法(感情留人、事業(yè)留人、文化留人、制度留人)
2、后進(jìn)員工的鞭策
1) “慈”不管人，“善”不理財(cái)
2) 生活多關(guān)心，工作嚴(yán)要求
3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)研討
1) 團(tuán)隊(duì)5P(目標(biāo)、定位、人員、職權(quán)、計(jì)劃)
研討：有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)
二、離職交接
1、如何進(jìn)行離職談話
1) 員工提出解除勞動(dòng)關(guān)系，談話流程及要點(diǎn)
2) 公司提出解除勞動(dòng)關(guān)系，談話流程及要點(diǎn)
3) 公司戰(zhàn)略性“裁員”，談話流程及要點(diǎn)
2、如何做好工作的交與接
1) 填寫(xiě)工作交接表
2) 填寫(xiě)物品交接表
3、如何穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)的情緒
討論：當(dāng)部門(mén)負(fù)責(zé)人、骨干員工或者普通員工離職，如何安撫團(tuán)隊(duì)情緒?
三、成為客戶
1、組織好“最后的晚宴”
2、保持適度聯(lián)系
3、發(fā)展成為客戶
案例討論：“與時(shí)俱進(jìn)的用工方式”

非人力資源的人力資源管理 培訓(xùn)班