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績效突破培訓課

課程背景
績效管理是企業(yè)管理的中心，目前企業(yè)都非常重視，然而推行的效果卻讓人失望。為什么如此？主要原因不外乎以下4條：
1、企業(yè)目標體系設計沒有與客戶價值掛鉤，目標制定失去來源，崗位考核失去價值；
2、對部門的目標考核只關心上級任務的落實，忽略了部門間相互支持目標的協(xié)調，導致部門各自為政，在機制上埋下了沖突的種子。
3、員工的崗位績效考核與企業(yè)的經(jīng)營目標失去聯(lián)系，員工考核失去了重點；
4、缺少一套從目標制定到績效考核的完整流程，各項管理活動割裂，無章可循。
平衡計分卡是管理戰(zhàn)略執(zhí)行，進行績效考核的有效工具。要用好它，就得真正理解它。平衡計分卡能執(zhí)行戰(zhàn)略，是因為戰(zhàn)略地圖能關聯(lián)戰(zhàn)略。如果不能根據(jù)戰(zhàn)略設計的要素，真正理解平衡計分卡四個層面的具體戰(zhàn)略含義，要繪制好戰(zhàn)略地圖，進而用好平衡計分卡，是基本不可能的。 所以，本課程將完全不同于其它一些績效課程，將真正從戰(zhàn)略的高度，理解和應用平衡計分卡。同時，從總經(jīng)理的角度，講授如何設計目標體系和如何建立管理流程。本課程創(chuàng)新和突破平衡計分卡的應用瓶頸，為用錯了BSC的企業(yè)帶來實效的方法，讓用麻煩了BSC的企業(yè)少走彎路。 本課程所授方法來自實踐，咨詢案例《如何讓戰(zhàn)略落地？》被深圳管理咨詢行業(yè)協(xié)會評為《深圳優(yōu)秀咨詢案例》，被咨詢企業(yè)深圳彩陽在3年停滯增長的背景下，連續(xù)兩年取得40%的銷售增長，公司購買并遷入新辦公樓。本課程連續(xù)7年被深圳市產(chǎn)業(yè)緊缺人才培訓采購，經(jīng)上千家企業(yè)檢驗的實操性，好評率100% 的實用性，是深圳市中小企業(yè)署重點推廣的品牌課程。本課程同樣被北京大學總裁班、深圳中興通訊學院、深圳電信、湖南上市企業(yè)總裁班、長沙中小企業(yè)服務中心、中商國際管理學院、廣東同望科技、深圳奧意建筑、廣東同望科技、廣安愛眾股份集團等重點采購。

課程目標
1、理解平衡計分卡，學習管理工具—平衡計分卡、價值分析矩陣，化戰(zhàn)略為行動。
2、如何以客戶價值為出發(fā)點，制定年度的經(jīng)營目標和計劃預算。
3、如何分解平衡計分卡，打破部門墻，制定協(xié)調一致的部門績效目標和工作計劃。
4、如何落實平衡計分卡，將企業(yè)目標落實到崗位，建立“萬眾一心”的管理局面。
5、學習“5步二十法”戰(zhàn)略績效（經(jīng)營管控）系統(tǒng)，夯實組織能力。
6、就企業(yè)的經(jīng)營情況，通獲得工具方法與解決方案相結合的實操訓練。

課程大綱
一、探詢管理理念
1. 戰(zhàn)略決定管理，管理始于戰(zhàn)略
1) 從執(zhí)行的角度看，戰(zhàn)略是什么？
2) 隱性戰(zhàn)略與顯性戰(zhàn)略
3) 戰(zhàn)略規(guī)劃的兩個目的
案例分析：解決某企業(yè)的執(zhí)行難題
2. 企業(yè)管理的四個挑戰(zhàn)
1) 經(jīng)營目標制定沒有依據(jù)
2) 經(jīng)營目標的縱向不一致
3) 經(jīng)營目標的橫向不協(xié)調
4) 各級員工“忙”“盲”“茫”
3. 戰(zhàn)略落地的途徑－年度經(jīng)營計劃
1) 管理流程的三個脫節(jié)
2) 企業(yè)管理＝績效管理＝戰(zhàn)略執(zhí)行
3) 執(zhí)行是一種文化，更是一套流程
4) 建立緊密一致的績效目標體系

二、理解管理工具
1. 平衡計分卡-制定經(jīng)營計劃的工具
1) 平衡計分卡的背景
2) 平衡計分卡的“計分”
3) 平衡計分卡的“平衡”
4) 平衡記分卡的“因”與“果”
2. 不能泛泛而談的平衡記分卡
1) 財務業(yè)績是起點，增長靠什么來實現(xiàn)？
2) 客戶需求是焦點，客戶為什么要買單？
3) 內部流程是重點，如何實現(xiàn)客戶價值？
4) 學習成長是基點，如何提升業(yè)務能力？
3. 獲得突破性經(jīng)營業(yè)績的管理原則
1) 將客戶價值轉化為內部管理規(guī)范！
2) 明確管理重點，聚焦，聚焦，再聚焦！

三、確立經(jīng)營目標
1. 以戰(zhàn)略為導向，確定執(zhí)行主題
1) 明確和細化增長目標
2) 制定戰(zhàn)略執(zhí)行的主題
3) 分組演練：制定本企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行主題
2. 確定戰(zhàn)略行動的目標
1) 鼓勵創(chuàng)新，制定戰(zhàn)略行動方案
2) 研究方案的實施難易和效益
3) 繪制戰(zhàn)略地圖，確立經(jīng)營目標
3. 將經(jīng)營目標轉化為平衡計分卡
1) 制定符合SMART原則的經(jīng)營目標
2) SMART目標與關鍵績效指標（KPI）
3) 確定關鍵績效指標，注重質量，而非數(shù)量！
分組練習：制定本企業(yè)的經(jīng)營目標體系

四、制定計劃預算
1. 理解平衡計分卡，分解平衡計分卡
1) 分解平衡計分卡的四個層面
2) 在縱向上保證一致
3) 在橫向上建立協(xié)調
4) 目標和任務不能錯位
2. 分解經(jīng)營目標，制定計劃預算
1) 現(xiàn)行年度計劃預算流程的弊病
2) 分解公司經(jīng)營目標的方法
3) 應用平衡計分卡制定計劃預算
分組演練：制定本部門的目標和計劃
3. 本末不能倒置，分解目標，而不是指標！
1) 目標分解的方法
2) 目標分解的工具
3) 目標篩選的方法
分組練習：分解本企業(yè)的重點目標！

五、落實崗位績效
1. 設計全員的績效目標體系
1) 戰(zhàn)略績效管理與崗位績效考核
2) 戰(zhàn)略績效管理的基本思路和工具
3) 平衡計分卡與客戶價值管理講授
2. 目標分解和崗位績效計劃的制定
1) 崗位績效的兩個載體
2) 將部門目標分解落實到個人
3) 績效考核重點關注結果，兼顧過程
案例：某典型職位的績效合同講授與案例分析
3. 對績效目標進行量化管理
1) 定量量化的方法
2) 定性量化的方法
練習：量化幾個目標

六、夯實組織能力
1. 建立制度化的管理流程
1) “5步二十法”經(jīng)營管控流程
2) 如何定位戰(zhàn)略績效管理？
案例：某知名企業(yè)的管理實踐
2. 進行制度化的過程管控
1) 計劃管控與目標管控的雙循環(huán)系統(tǒng)
2) 對事與對人雙管齊下的管控方法
案例：某知名企業(yè)的過程管理
3. 讓價值觀支撐管理的提升
1) 管理的三個層次：器具、制度與文化
2) 明確戰(zhàn)略績效管理帶來的觀念改變
3) 必須貫徹的五個樸素道理
課程總結

績效突破培訓課