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角色認(rèn)知與營(yíng)銷心態(tài)培訓(xùn)

【課程目標(biāo)】
.了解新市場(chǎng)新特征，轉(zhuǎn)換工作觀念與服務(wù)思維
.角色轉(zhuǎn)換職責(zé)認(rèn)知，掌握崗位基本素養(yǎng)與要求
.提高經(jīng)理營(yíng)銷意識(shí)，調(diào)整營(yíng)銷心態(tài)與服務(wù)品質(zhì)
.學(xué)會(huì)高效溝通技巧，提高工作效率與銷售業(yè)績(jī)

【授課方式】
.老師講授：傳授方法，明確思路
.案例分析：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，復(fù)制推廣
.互動(dòng)討論：明辨是非，集結(jié)智慧
.提問答疑：解除困惑，引導(dǎo)方向

【課程大綱】
第一章、新金融 新市場(chǎng) 新思維
1.市場(chǎng)新特征：競(jìng)爭(zhēng)  多變  速度  碎片
2.創(chuàng)造新辦法：創(chuàng)新  改變  加速  整合
3.現(xiàn)代金融市場(chǎng)營(yíng)銷變革：因“勢(shì)”而變
.賣方 — 買方 轉(zhuǎn)變
.價(jià)格 — 價(jià)值 轉(zhuǎn)變
.產(chǎn)品 — 品牌 轉(zhuǎn)變
.制造 — 創(chuàng)造 轉(zhuǎn)變
.多元 — 專一 轉(zhuǎn)變
.客戶 — 粉絲 轉(zhuǎn)變
.單量 — 流量 轉(zhuǎn)變
.資源 — 生態(tài) 轉(zhuǎn)變

4.新營(yíng)銷新思維
.傳統(tǒng)營(yíng)銷/賣方市場(chǎng)（產(chǎn)品力）——新營(yíng)銷/買方市場(chǎng)（用戶力）
.重塑銀行營(yíng)銷思維
.用戶力思維：一切以金融用戶（需求）為中心
.跨界思維：打造無邊界金融服務(wù)
.參與思維：讓用戶“走進(jìn)”銀行；主題活動(dòng)
.體驗(yàn)式思維：感覺營(yíng)銷（價(jià)格/價(jià)值/價(jià)值感/身份感）
.創(chuàng)新思維：精耕、創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)
.免費(fèi)思維：羊毛出在狗身上， 把豬給弄死了
.粉絲思維：鐵粉、消費(fèi)商、口碑
.流量思維：流量入口在哪兒？抖音？公眾號(hào)？App?
.大數(shù)據(jù)思維：分類推廣、維護(hù)、開發(fā)、精準(zhǔn)營(yíng)銷
.平臺(tái)思維：構(gòu)建共贏的金融生態(tài)圈
.新營(yíng)銷 新策略
.原始數(shù)據(jù)開發(fā)
.陌生客戶開發(fā)
.對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)
.活動(dòng)營(yíng)銷
.店堂微沙
.主題式沙龍/峰會(huì)
.社區(qū)活動(dòng)
.異業(yè)聯(lián)盟
.客戶俱樂部
.社群營(yíng)銷
.部落商圈打造
.網(wǎng)紅營(yíng)銷
.種子用戶營(yíng)銷
.網(wǎng)點(diǎn)客戶開發(fā)

第二章、新崗位 新角色 新認(rèn)知
1.崗位角色認(rèn)知
.觀念轉(zhuǎn)變：為新需求，創(chuàng)造新職能
.思維轉(zhuǎn)變：用高維思維，提升格局
.行為轉(zhuǎn)變：有結(jié)果的執(zhí)行力 有目標(biāo)的行動(dòng)力
.業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變：從“坐椅待幣”到“主動(dòng)營(yíng)銷”

2.營(yíng)銷認(rèn)知
.人人都會(huì)營(yíng)銷 處處需要營(yíng)銷
.營(yíng)銷，世界上最偉大的工作
.解開客服經(jīng)理對(duì)營(yíng)銷的誤區(qū)
.營(yíng)銷精英 成功五要素
.營(yíng)銷精英的營(yíng)銷“亮點(diǎn)”

3.客戶經(jīng)理新能力模型
.陽光心態(tài)
.職業(yè)形象
.高效溝通
.塑造價(jià)值
.市場(chǎng)開發(fā)
.產(chǎn)品介紹
.異議解除
.締結(jié)成交
.客戶維系

4.新未來 新自我 新賦能
（1）性格密碼與營(yíng)銷瓶頸
.什么是性格
.解開性格的兩大誤區(qū)：好與壞、能否改變
.力量型客服經(jīng)理的性格特征與營(yíng)銷瓶頸
.活潑型客服經(jīng)理的性格特征與營(yíng)銷瓶頸
.完美型客服經(jīng)理的性格特征與營(yíng)銷瓶頸
.和平型客服經(jīng)理的性格特征與營(yíng)銷瓶頸
（2）性格密碼與瓶頸突破
（3）相互賦能 合作共贏
.找準(zhǔn)自己價(jià)值觀：不比較、懂尊重、創(chuàng)和諧
.新木桶理論：平臺(tái)格局和鐵圈凝聚
.“態(tài)”度決定一切：心態(tài)、狀態(tài)、姿態(tài)
.習(xí)得性無助與突破性賦能：相互賦能，與企業(yè)共成長(zhǎng)

【講師簡(jiǎn)介】 
潘業(yè)喜
.藍(lán)火學(xué)院（人才軟實(shí)力培訓(xùn)）院長(zhǎng)/高級(jí)講師
.*職業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì)認(rèn)證GCDF全球職業(yè)規(guī)劃師
.BECM銀行人才軟實(shí)力課程研發(fā)者/主訓(xùn)師
.全國(guó)多家知名企業(yè)/銀行/高校/EMBA商學(xué)院特邀講師
.國(guó)家體育總局運(yùn)動(dòng)員職業(yè)發(fā)展綜合素質(zhì)培訓(xùn)特聘講師
.12年線下企業(yè)人才軟實(shí)力提升培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 

角色認(rèn)知與營(yíng)銷心態(tài)培訓(xùn)