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金牌店長(zhǎng) 培訓(xùn)

課程背景：
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，企業(yè)要成長(zhǎng)就必須到處都有自己的根據(jù)地-店鋪，尤其在網(wǎng)店林立，競(jìng)爭(zhēng)激烈的終端戰(zhàn)場(chǎng)上，在品牌如林的店面競(jìng)爭(zhēng)中，在行業(yè)對(duì)手日益強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，你的客戶靠誰為你開發(fā)維護(hù)？你的營(yíng)業(yè)額靠誰為你倍增？你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手靠誰被你打?。磕愕钠髽I(yè)靠誰為你做強(qiáng)做大？是你？是技術(shù)人員？是管理人員？中國(guó)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師鮑明忠告訴您：“在當(dāng)今市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)下，企業(yè)要成功必須要靠一支成功的團(tuán)隊(duì)！營(yíng)銷公司要強(qiáng)大，必須要靠你的一線營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)！終端店面營(yíng)銷業(yè)績(jī)要倍增，必須要靠你的店面營(yíng)銷人員——
店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員、促銷員！”
你是要當(dāng)強(qiáng)者還是弱者？如果你不是強(qiáng)者，那么你就會(huì)被強(qiáng)者打敗成為弱者；你是要當(dāng)神*手還是被殺？如果你不是*的神*手，那么你就要被對(duì)手殺死。終端市場(chǎng)需要強(qiáng)者，需要神*手，*的神*手、不露聲色的神*手。
我們必須成為強(qiáng)者！我們必須馴練神*手！

【培訓(xùn)目標(biāo)】
1、店長(zhǎng)應(yīng)該具備的工作價(jià)值觀；
2、店長(zhǎng)應(yīng)具備的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念和技巧；
3、掌握基本的商務(wù)活動(dòng)禮儀和商務(wù)溝通技巧；
4、快速掌握處理客戶投訴的技巧，從而善于平息客戶的不滿；
5、知道服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，樹立為顧客服務(wù)的真誠(chéng)意愿，而提高自身能力；
6、建立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，運(yùn)用卓越的客戶關(guān)系管理技巧贏得顧客并擁有顧客。

【課程特色】
1.大量生動(dòng)案例啟發(fā)深層次思考；充分互動(dòng)激蕩學(xué)員大腦，困惑碰撞和經(jīng)驗(yàn)共享。
2.快樂學(xué)習(xí)，形式輕松活潑，理性反思自我。
3.內(nèi)容實(shí)用，通俗易懂，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。 
【培訓(xùn)老師】鮑明忠
【課程用時(shí)】2天，（6小時(shí)/天）
【培訓(xùn)人員】店長(zhǎng) 

【課程大綱】
第一部分：自我認(rèn)知
一、店長(zhǎng)的角色認(rèn)知與定位
1、角色決定人格
2、店長(zhǎng)的六大角色
3、優(yōu)秀管理層的角色
（1）領(lǐng)導(dǎo)層
（2）中層
（3）操作層
二、從事的什么行業(yè)？
1、永遠(yuǎn)不會(huì)消亡的行業(yè)
2、太陽(yáng)底下最偉大的行業(yè)
3、發(fā)展速度最快的行業(yè)
4、專業(yè)化越來越高的行業(yè)
三、服務(wù)對(duì)象是誰？
1、如何理解服務(wù)對(duì)象？
2、顧客的定義
3、消費(fèi)者購(gòu)買的模式分析
4、顧客購(gòu)買的行為分析
5、顧客的分類
四、我們的目標(biāo)是什么？
1、如何理解成功？
2、哈佛的實(shí)驗(yàn)
3、我們的目標(biāo)設(shè)定
五、為什么要工作？
1、工作的本質(zhì)？
2、8類人的分析
六、我們的思想的誤區(qū)是什么？
1、我們的現(xiàn)狀
2、如何改進(jìn)？
七、我們應(yīng)該如何改變？
1、學(xué)習(xí)知識(shí)
2、端正態(tài)度，激發(fā)責(zé)任心

第二部分 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
一、領(lǐng)導(dǎo)力的導(dǎo)入
1、我們的挑戰(zhàn)；
2、為什么會(huì)出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn)
3、如何理解領(lǐng)導(dǎo)力
二、用目標(biāo)管人，而不是人管人
1、企業(yè)管理，實(shí)質(zhì)就是目標(biāo)管理
2、目標(biāo)管理的四大難題
3、堅(jiān)定忠誠(chéng)地執(zhí)行目標(biāo)和計(jì)劃——讓目標(biāo)滲透人心
4、分工明確，緊密合作，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)
5、目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)化
三、 分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)，提高成員責(zé)任感
1、分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)首先要負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任
2、分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)要像領(lǐng)導(dǎo)一樣主動(dòng)思考
3、分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)要像領(lǐng)導(dǎo)一樣主動(dòng)解決問題
4、分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)要真誠(chéng)地幫助同伴和需要的人
四、采取強(qiáng)有力的管控措施
1、打造透明化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境
2、跟蹤和修正
2、及時(shí)評(píng)估
4、短片觀看及案例分析：團(tuán)隊(duì)管理模式
5、示范教導(dǎo)、模擬演練
6、就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
五、團(tuán)隊(duì)管理提升技巧
1、溝通技巧訓(xùn)練
2、團(tuán)隊(duì)成員授權(quán)技巧
3、塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)文化
4、拒接平庸

第三部分 成交以及異議處理話術(shù)
一、成交的技巧
1、定義
2、非此及彼法；
3、退讓成交法；
4、試水成交法；
5、恐懼成交法；
6、可靠成交法；
7、ABC成交法；
8、豪豬法；
9、銳角成交法；
10、邀請(qǐng)成交法；
11、二級(jí)成交法；
12、授權(quán)成交法；
13、7YES成交法；
二、異議處理的方法
1、定義以及原則
2、戰(zhàn)勝異議七步法；

第四部分 店長(zhǎng)四大模塊九大步驟
1、基本店長(zhǎng)模組
2、親切招呼；
2、探尋需求
3、誠(chéng)意推薦
3、效益提升模組
4、鼓勵(lì)試用、體驗(yàn)
5、銷貨組合
4、訊息組件模組
6、成交與收款
7、客戶記錄
5、客群組建模組
8、電話回訪
9、聯(lián)系服務(wù)

第五部分 跟進(jìn)與促成
一、跟進(jìn)的原則 ；
二、如何跟進(jìn)易變卦的客戶；
三、促成的策略與技巧
1、從眾心理；
2、分階段促成；
3、試用促成；
4、好奇心理。
 
第六部分 連鎖店的提高回轉(zhuǎn)的策略與技巧
一、要學(xué)會(huì)洞察顧客的八大需求；
1、負(fù)需求；
2、有待激發(fā)性需求；
3、潛在需求；
4、下降需求
5、不規(guī)則需求
6、飽和需求；
7、過度需求；
8、有害需求。
二、促銷決定銷量的催化劑
1、促銷的特點(diǎn)；
2、促銷的對(duì)象方式與作用；
3、促銷的計(jì)劃與控制
4、促銷的實(shí)戰(zhàn)舉例
5、促銷的七脈神劍
三、與客戶有效溝通是銷量的基石
1、銷量好的原因探索；
2、溝通決定客戶忠誠(chéng)度；
3、要學(xué)會(huì)試錯(cuò)；
4、溝通就是控制、引導(dǎo)客戶認(rèn)知

第七部分 突發(fā)事件的處理
一、顧客之間的沖突?;
二、員工和顧客之間發(fā)生沖突 ;
三、搶劫事件的處理程序;
四、物品丟失事件的處理程序;
五、抄價(jià)格的處理程序?

第八部分 培訓(xùn)回顧、實(shí)戰(zhàn)演練
備注：可以結(jié)合企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)和培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)需求，制作一份企業(yè)針對(duì)性的培訓(xùn)方案。

金牌店長(zhǎng) 培訓(xùn)